Les 3 types de
communication interne

3 types de communication interne - Vers le haut, vers le bas, fonctionnel croisé

La communication interne fait référence à toutes les actions de communication au sein d’une entreprise. Il vise à faciliter l’échange d’informations (résultats, décisions majeures, événements divers), notamment entre la direction et les employés. Selon une étude de l’Observatoire de la vie professionnelle, environ 25% des employés estiment que la communication interne est insuffisante dans leur entreprise.

Cependant, cette étude a également montré que les employés considèrent la communication interne comme un facteur essentiel de leur bien-être et de leur motivation au travail. D’où l’importance, en tant qu’organisation, d’examiner sérieusement cette question. Dans cet article, nous verrons donc quels sont les trois principaux types de communication interne, ainsi que leur rôle et leurs objectifs, accompagnés d’une liste de bonnes pratiques à mettre en œuvre.

Communication ascendante

La communication ascendante est un type de communication dans lequel les informations partagées proviennent des employés. C’est donc l’inverse de ce que l’on observe traditionnellement dans les entreprises, où l’information est diffusée de la direction aux employés.

Ce mode de communication se caractérise par sa fluidité et son ouverture. Il permet aux employés de participer à la stratégie de l’entreprise et de proposer librement leurs idées, établissant ainsi une forme de démocratie participative au sein de l’organisation. En tant que tel, c’est un outil idéal pour promouvoir l’innovation dans l’entreprise. Cependant, pour que ce système fonctionne, un cadre strict doit être établi.

Pratiques exemplaires

Les bonnes pratiques en matière de communication ascendante reposent sur plusieurs principes clés.

Tout d’abord, il doit être régulier et conforme à la stratégie de l’entreprise, avec des messages clairs et concis pour éviter toute perte d’informations.

Deuxièmement, il est important que les dirigeants soient accessibles et ouverts, encourageant ainsi un dialogue ouvert et une culture de transparence.

Enfin, l’utilisation de divers canaux de communication adaptés au public cible (boîtes à suggestions, réunions, groupes de discussion, etc.) assure la diffusion efficace des messages.

Outils de communication ascendante

Boîtes à suggestions
Questionnaires et enquêtes
Réunions
Courriels
Lieu de travail numérique

Communication vers le bas

La communication descendante est le type de communication interne le plus courant. Il s’agit de transmettre des informations de la direction de l’entreprise aux employés (d’où le nom : l’information « descend » aux collaborateurs). La communication descendante est basée sur un système hiérarchique où la direction prend des décisions et les communique ensuite aux employés.

Bien qu’il soit encore très présent au sein des entreprises, il cède de plus en plus la place à d’autres formes de communication. En effet, la communication descendante est souvent critiquée pour sa rigidité, même si elle sert également à établir un cadre et à assurer la diffusion adéquate aux employés des projets et des objectifs à poursuivre.

Pratiques exemplaires

Une communication descendante efficace doit refléter les valeurs et l’ADN de l’entreprise. Par exemple, il est conseillé d’éviter d’utiliser des anglicismes et un langage « jeune » lorsque l’on est une grande entreprise traditionnelle ! Cela ne ferait que semer la confusion parmi les employés. Il est donc important de se rappeler qu’une bonne communication descendante doit être cohérente pour favoriser un sentiment d’appartenance parmi les collaborateurs.

De même, les messages diffusés doivent être aussi clairs que possible, et les canaux de communication suffisamment variés pour atteindre le plus grand nombre d’employés possible : le soutien écrit est évidemment important, mais la communication orale doit également faire partie de la stratégie de communication de l’entreprise.

Une culture de rétroaction peut également être établie, qui montre aux équipes que leurs opinions sont importantes et prises en compte.

Outils pour la communication descendante

Affichages, à condition qu’ils soient placés stratégiquement
Lieux de travail numériques
Bulletins d’information de l’entreprise
Réseaux sociaux internes
Messagerie instantanée
Réunions d’équipe, qui se tiendront régulièrement

Transformez votre intranet en un environnement de travail numérique

Guide gratuit

Communication interfonctionnelle

Également connue sous le nom de communication horizontale, la communication interfonctionnelle consiste à faciliter les échanges entre tous les membres d’une entreprise, quel que soit leur niveau hiérarchique.

Lorsqu’elle est utilisée de façon appropriée, la communication interfonctionnelle favorise le travail d’équipe et l’échange d’information entre les employés. Il contribue également à renforcer la culture de l’entreprise en créant un sentiment d’unité et d’engagement envers un objectif commun. En d’autres termes, c’est un excellent moyen d’encourager la collaboration entre les équipes.

Cependant, méfiez-vous des pièges de ce type de communication, qui peut parfois être trop omniprésent. Il est important de l’équilibrer pour permettre aux employés de se concentrer sur leur cœur de métier, en évitant de passer trop de temps dans les réunions, par exemple.

Pratiques exemplaires

Il est nécessaire d’être prudent avec ce type de communication qui, s’il est mis en œuvre trop rapidement ou en dehors d’un cadre bien défini, peut affaiblir une organisation plutôt que de l’améliorer. Premièrement, il est important d’établir des ponts solides entre les différents niveaux hiérarchiques. Cela garantit que la communication interfonctionnelle se marie bien avec le fonctionnement traditionnel de l’entreprise. De plus, évitez de proposer des échanges trop fréquents ou trop longs, ce qui pourrait nuire à l’échange d’information.

Deuxièmement, il est nécessaire de former les employés à la communication interfonctionnelle, qui peut parfois être déconcertante. En clarifiant les missions de chacun et en fournissant des explications claires sur le fonctionnement de ce type de communication, les employés pourront l’adopter rapidement et facilement.

Enfin, les entreprises doivent garder à l’esprit qu’il est préférable d’éviter de mettre en place un mode de communication interfonctionnel s’il ne correspond pas à leur secteur d’activité. Malgré ses avantages, ce type de communication ne s’applique pas à toutes les organisations. Ainsi, un moyen de communication traditionnel qui fonctionne bien est préférable à un mode de communication plus moderne mais qui est moins cohérent avec le modèle de l’entreprise.

Outils de communication interfonctionnelle

Réunions (physiques ou à distance)
Heures d’échange informelles
Groupes de discussion
Plateformes de communication, idéalement favorisant un outil unique et centralisé

Conclusion

La communication interne est un outil essentiel pour les organisations. Aujourd’hui, il est incontestable de s’en passer ! En effet, il contribue à renforcer la culture d’entreprise, à faciliter l’échange d’informations et à améliorer la collaboration entre les équipes. Cependant, soyez prudent, bien que tous les types de communication interne aient leurs avantages, tous ne conviennent pas.

En effet, avant de faire un choix, il est important de prendre en compte les spécificités de l’entreprise. Par exemple, les types de communication ascendante ou interfonctionnelle ne sont pas transférables à toutes les organisations...

Enfin, nous devons garder à l’esprit que les formes traditionnelles de communication interne (connues sous le nom de « vers le bas ») ne doivent pas nécessairement être évitées, tant qu’elles s’inscrivent dans un cadre clair et sont régies par des règles cohérentes. De plus, rien n’empêche le mélange de différents types de communication interne, en fonction des particularités de l’entreprise.

‍

FAQ

Les 3 types de communication interne - défis et objectifs

Aucun élément trouvé.