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La communication interne et la communication externe diffèrent dans leur public cible et leurs objectifs :
- Le premier vise à faire circuler l’information au sein de l’entreprise, entre les employés, les gestionnaires et les cadres. Il facilite le travail d’équipe, favorise l’engagement des employés, augmente la productivité, renforce la cohésion, améliore l’expérience des employés et améliore la rétention des employés.
- Le second cible un public externe composé de clients, de candidats, de partenaires, d’investisseurs ou d’institutions. En général, son objectif est de bâtir la réputation de l’organisation pour attirer les meilleurs talents, établir des partenariats, se démarquer de la concurrence et générer plus de prospects.
Malgré ces différences, la communication interne et externe est complémentaire. Pour être crédible, la communication globale d’une organisation doit maintenir une certaine cohérence. En outre, la communication interne et externe peut s’entraider pour atteindre leurs objectifs respectifs plus efficacement.
Cherchez-vous à mettre en œuvre une politique de communication efficace ? Dans cet article, Mozzaik vous fournit de bonnes raisons d’agir et vous explique comment créer une véritable synergie entre vos stratégies de communication internes et externes. Profitez de la lecture !
Synergies entre la communication interne et externe
Il existe de nombreux points de convergence entre la communication interne et externe, qui génèrent de multiples avantages pour l’entreprise.
Défense des intérêts des employés et engagement des employés
Le plaidoyer des employés, qui consiste à faire des employés de l’entreprise des ambassadeurs auprès du public externe sur les médias sociaux, se situe à l’intersection de la communication interne et externe. Pour relayer les messages de leur employeur sur LinkedIn, Facebook, Instagram ou X (anciennement Twitter), les ambassadeurs des employés doivent recevoir les bonnes informations en interne et avoir des moyens simples de les partager.
Pour l’entreprise, l’effort en vaut la peine, car le contenu des médias sociaux a une portée 561% plus grande lorsqu’il est partagé par les employés plutôt que par leur employeur. De plus, la participation des employés aux actions de communication de l’organisation contribue à renforcer leur sentiment d’appartenance et d’engagement au travail.
Image de marque et culture d’entreprise
L’image de marque et la marque employeur sont également à l’intersection de la communication interne et externe. Pour transmettre une image de marque crédible et fiable, une entreprise doit construire une identité de marque alignée sur sa culture d’entreprise. En d’autres termes, les éléments de communication destinés au public externe doivent être conformes à la vision, à la mission, aux valeurs et à l’histoire réellement promues à l’interne.
Cet alignement entre la communication interne et externe permet aux équipes de communication de transmettre un message clair. Mais ce n’est pas tout. Cela renforce également le sentiment d’appartenance des employés, car ils se sentent en phase avec l’image de marque de leur employeur ; fluidise les relations avec la clientèle, car les employés et les clients partagent une vision commune de l’entreprise et de ses services ; et améliore la rétention des talents, à mesure que les nouveaux employés se joignent à une organisation qui correspond à l’image qu’ils en avaient.
Communication de crise interne et externe
La synergie entre la communication interne et externe est également essentielle dans les situations de crise. Pour regagner la confiance de ses clients, partenaires et financiers, l’entreprise doit délivrer un message cohérent et crédible. À cette fin, il est important d’informer correctement les employés à l’avance afin qu’ils puissent présenter un front uni. Cet effort de communication interne, nécessaire à l’efficacité des actions de communication externe, aide également les employés à mieux comprendre, gérer et gérer la situation de crise.
Création de contenu pour les canaux de communication internes et externes
Enfin, le fait que des équipes de communication internes et externes travaillent ensemble permet la création de contenu percutant qui peut être utilisé par les deux parties. Les campagnes de communication avec les parties prenantes externes peuvent en effet favoriser les succès internes. L’objectif : mettre en valeur la culture d’entreprise et mettre en valeur les employés et leur expertise tout en jouant sur la transparence et l’authenticité. Inversement, la communication interne peut, par exemple, relayer les messages satisfaits des clients en interne pour stimuler la motivation des employés.
Pour couronner le tout, les équipes responsables de la communication interne et externe peuvent partager leurs techniques de création de contenu, leurs outils de communication ou même certains supports de communication, favorisant ainsi l’intelligence collective et l’innovation, ainsi que la réalisation d’économies d’échelle.
