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Selon une étude menée par l’Observatoire de l’intranet et de la communication numérique, 50% des employés interrogés estiment que la communication interne revêt une importance significative. Cependant, seulement 45 % des employés en sont satisfaits (Source : OpinionWay). De plus, pour les entreprises françaises, la perte s’élève à 9100 € par an et par salarié en raison d’une communication interne inefficace (Enquête menée par Mitel).
Il est évident que les trois principaux défis de la communication interne (en particulier la communication numérique) sont les suivants :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle (mentionné par 61 % des répondants)
- Rationalisation de la communication interne (mentionnée par 52 % des répondants)
- Assurer la continuité des activités en temps de crise (mentionné par 46 % des répondants)
Depuis la crise du COVID et les changements qu’elle a apportés au monde du travail (tels que la démocratisation du travail à distance et la prévalence du travail hybride), la communication interne n’est plus seulement un atout pour les entreprises - elle est devenue une partie intégrante de leur stratégie. Il est également essentiel pour la rétention des talents.
Alors, comment peut-on mettre en œuvre une stratégie de communication interne efficace dans leur entreprise ? Comment peut-on surmonter les obstacles potentiels ? Quels outils de communication interne devraient être utilisés ? Ce guide met en lumière ces sujets.
Comprendre les fondements de la communication interne
Définition, types et rôle de la communication interne
La communication interne englobe des actions au sein d’une entreprise visant à faire circuler des informations entre les employés, ainsi qu’entre différents départements et collègues au sein de la même entreprise.
Sa mise en œuvre correcte est cruciale pour l’efficacité et la motivation de l’équipe. Il existe trois types de communication interne :
- Communication descendante : initiée par la direction pour les employés, couvrant des sujets tels que la stratégie de l’entreprise ou l’organisation d’événements spécifiques.
- Communication ascendante : initiée par les employés pour les gestionnaires ou la direction.
- Communication transversale : communication horizontale entre tous les membres de l’entreprise, sans tenir compte des niveaux hiérarchiques.
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Un bref historique de la communication interne
La communication interne est apparue pour la première fois à la fin du 19ème siècle avec l’avènement de l’ère industrielle. À cette époque, la direction des entreprises devait transmettre des ordres et des informations à leurs employés, ce qui a conduit à la création des premiers journaux internes vers 1890. Cependant, il a fallu environ 100 ans pour que la communication interne devienne une fonction distincte, reconnue pour son importance stratégique.
Au cours des deux dernières décennies, la communication interne s’est de plus en plus inspirée des techniques de communication et de marketing.
L’impact de la communication interne sur la motivation et l’engagement des employés
La communication interne permet non seulement aux employés de mieux comprendre la stratégie de leur entreprise, mais joue également un rôle crucial dans l’amélioration de leur motivation et de leur sentiment d’appartenance. Un sondage de Deloitte de 2017 intitulé « Réécrire les règles de l’ère numérique » a montré que 80 % des répondants estiment que les entreprises doivent répondre au besoin d’engagement.
Une autre étude de Deloitte a démontré une augmentation de 20% de la satisfaction des employés dans les entreprises avec un intranet. De plus, 85% des employés déclarent qu’ils sont plus motivés lorsque leur direction communique régulièrement des nouvelles internes et des orientations de l’entreprise.
Une communication interne solide contribue à une solide culture d’entreprise, améliorant considérablement le bien-être en milieu de travail et réduisant les taux de roulement. L’enquête Glassdoor Company Mission & Culture en 2019 a révélé que 77% des employés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne considèrent la culture d’une entreprise avant de postuler pour un emploi.
En l’absence d’une solide culture d’entreprise, divers risques surviennent, y compris le désengagement des employés, qui peut entraîner des coûts importants tels que l’absentéisme, le roulement, les frais de recrutement et les dommages à la réputation de l’entreprise. À l’inverse, un employé engagé et satisfait contribue au bien-être collectif au travail.
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