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Au cours des dernières années, le concept d’expérience des employés a gagné en popularité parmi les professionnels des ressources humaines et de la gestion. Et pour cause, offrir une expérience positive aux employés est un levier remarquable pour développer leur engagement au travail, augmenter leur productivité, renforcer leur sentiment d’appartenance, améliorer l’image de marque de l’employeur, attirer des talents et, en fin de compte, augmenter la performance globale de l’organisation.
Alors, qu’est-ce qui se cache derrière cet outil prometteur ? Quels sont les éléments clés d’une bonne expérience employé ? Et comment pouvez-vous optimiser l’expérience de vos employés ? Dans cet article, Mozzaik365 explore ces questions. Bonne lecture !
Expérience des employés : définition et défis
Selon le Baromètre de l’expérience des employés réalisé par le média Parlons Rh, en 2023, 66% des entreprises déclarent avoir mis en place une politique visant à améliorer l’expérience des employés. De nombreux gestionnaires et professionnels des RH connaissent donc ce concept et en comprennent l’importance.
Comment définir l’expérience des employés ?
L’expérience employé (appelée « EX » en anglais) est un concept inspiré de l’expérience client. Il fait référence à l’ensemble des émotions et des sentiments qu’un employé éprouve tout au long de son voyage au sein d’une entreprise, de l’intégration au hors-bord. En d’autres termes, l’expérience de l’employé est liée à la façon dont un employé vit son travail sur une base quotidienne et pendant les étapes importantes de sa carrière.
L’amélioration de l’expérience des employés implique donc de renforcer la satisfaction globale des employés à l’égard de leur emploi et de leur employeur en influençant des facteurs tels que l’organisation du travail, la gestion, l’environnement technologique, le climat social et l’environnement physique. C’est un programme ambitieux mais nécessaire.
Pourquoi est-il nécessaire d’améliorer l’expérience des employés ?
L’amélioration de l’expérience des employés est importante pour plusieurs raisons. En effet, offrir une meilleure expérience d’employé à votre personnel vous permet de :
- Conserver et favoriser la loyauté des employés puisque, logiquement, les employés qui sont épanouis dans leur travail et qui aiment leur entreprise sont moins susceptibles de partir.
- Attirez les meilleurs talents. Les employés qui sont satisfaits de leur travail sont plus susceptibles de recommander leur entreprise à des candidats potentiels et de devenir des ambassadeurs de la marque employeur, en particulier sur les réseaux sociaux et les plateformes comme Glassdoor.
- Attirer plus de clients. Les employés heureux et fiers sont plus susceptibles de transmettre une image positive de l’entreprise et de ses produits ou services. C’est ce qu’on appelle la défense des intérêts des employés.
- Augmentez la productivité individuelle et collective, car les employés qui se sentent bien au travail sont moins absents, plus engagés, plus créatifs et trouvent plus facile de collaborer.
- Augmentez la satisfaction de la clientèle car les employés qui ont une expérience positive au travail sont plus disponibles pour leurs clients et leur fournissent de meilleurs produits et services.
En fin de compte, la mise en œuvre d’une politique visant à améliorer l’expérience des employés a un impact positif sur le rendement global de l’organisation. Une étude publiée en 2022 dans le Harvard Business Review conclut qu’il existe une corrélation significative entre la qualité de l’expérience des employés et les revenus de l’entreprise :
« Les résultats ont été frappants. Non seulement avons-nous été en mesure d’établir un lien clair entre les employés et les revenus, mais l’impact a été considérable. En fait, si un magasin moyen pouvait passer du quartile inférieur au quartile supérieur dans chacun des indicateurs de l’expérience des employés que nous avons étudiés, il augmenterait ses revenus de plus de 50% et ses bénéfices de presque autant.
Éléments clés de l’expérience des employés
L’expérience des employés est un concept aussi important que complexe. Les facteurs qui influent sur la qualité de l’expérience des employés sont nombreux. Voici les plus importants :
Équilibre travail-vie personnelle
L’équilibre travail-vie personnelle est un élément clé de l’expérience des employés. Selon un sondage mené en 2023 par la firme de recrutement Robert Half, c’est même la principale raison pour laquelle les employés choisissent de rester dans leur emploi actuel. Au lendemain de la pandémie de Covid, de nombreux employés ont réévalué le rôle du travail dans leur vie. Pour qu’il soit satisfaisant, le travail doit permettre de se reposer et laisser suffisamment de place pour d’autres aspects de la vie, y compris la famille et les loisirs.
Pour améliorer l’expérience de leurs employés, les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger l’équilibre travail-vie personnelle. À cet égard, ils peuvent offrir à leurs employés des avantages sociaux tels que :
- Congé sabbatique payé, à l’inse exemple d’Orange, d’Accenture ou de Mazars ;
- Congé prolongé pour deuxième parent, comme on l’a vu à Shine ;
- Ou tout simplement l’accès à des cours de sport ou de bien-être.
Les attentes des employés tournent également autour d’une organisation du travail plus flexible. Selon une étude publiée en 2023 par le cabinet d’audit et de conseil KPMG, 33% des employés s’attendent à ce que leur entreprise donne la priorité à la réorganisation des méthodes de travail. Dans le détail, les travailleurs expriment un intérêt particulier pour :
- La semaine de travail de 4 jours sans réduction de la charge de travail ou du salaire, une mesure souhaitée par 43% des répondants ;
- Le travail à distance, qui, pour 68 % des répondants, a un impact positif sur leur équilibre travail-vie personnelle.
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Salaire et avantages sociaux
Dans un contexte marqué par l’inflation, le salaire demeure la principale préoccupation des employés et influence considérablement la qualité de l’expérience des employés. Selon le sondage mené par KPMG en 2023, 64 % des employés croient que leur qualité de vie au travail s’améliorerait si leur salaire augmentait. Comme conséquence logique, l’étude publiée par Robert Half démontre qu’une augmentation de salaire est la principale raison pour laquelle les employés envisagent de changer d’entreprise, citée par 55% des répondants. Face à la hausse générale des prix, les salaires et les avantages sociaux (plans d’épargne et de retraite des employés, chèques-repas, chèques-cadeaux, forfaits mobilité durable, etc.) sont de puissants leviers pour améliorer l’expérience des employés.
Gestion
La gestion est l’un des facteurs qui a le plus d’impact sur la qualité de l’expérience des employés. Selon le sondage mené par Robert Half, 40% des employés restent fidèles à leur entreprise parce qu’ils apprécient leur superviseur et leur équipe. À l’inverse, 17 % veulent quitter leur emploi parce qu’ils sont en désaccord ou en conflit avec leur gestionnaire ou leur équipe directe. Pour améliorer l’expérience des employés, il est important d’encourager des pratiques de gestion compatissantes.
Concrètement, pour permettre à leurs équipes de se sentir bien dans leurs rôles et au sein de l’entreprise, les gestionnaires doivent :
- Fixer des objectifs clairs et stimulants ;
- Attribuer une charge de travail raisonnable à chaque membre de l’équipe ;
- Accorder une marge d’autonomie aux employés, notamment dans la définition de leurs méthodes de travail et l’organisation de leurs tâches ;
- Accorder le droit à l’erreur pour encourager l’innovation et faciliter la communication en cas de difficultés ;
- Écouter les employés et fournir des commentaires réguliers ;
- Exprimez votre reconnaissance aux employés lorsqu’ils obtiennent un rendement exceptionnel, mais aussi lorsqu’ils font des efforts quotidiens ou simplement en les saluant le matin.
Valeurs et culture d’entreprise
Se sentir en harmonie avec les valeurs, la mission et la vision de son entreprise est nécessaire pour une expérience positive pour les employés. L’enquête menée par Robert Half en 2023 révèle que 24% des employés veulent quitter leur entreprise parce qu’ils sont à la recherche d’un sens au travail et aspirent à trouver un emploi plus conforme à leurs valeurs et désirs. Dans le même ordre d’idées, 17 % des répondants souhaitent changer de poste parce que la culture d’entreprise ne correspond pas à leurs aspirations, 10 % parce que leur employeur ne prend pas suffisamment de mesures liées à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI), et 10 % parce que leur organisation est trop passive face à la « crise énergétique ».
Créer une culture d’entreprise forte avec des valeurs unificatrices en impliquant les employés dans le processus peut être un bon moyen d’améliorer l’expérience des employés en évitant les conflits éthiques. Mais ce n’est pas tout. Pour accroître la satisfaction des employés et retenir les talents, la mise en œuvre d’ambitieuses politiques de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) et de DEI co-construites avec les employés est également essentielle. En 2023, selon l’étude de KPMG sur l’expérience des employés, seulement 52 % des employés affirment être d’accord avec la politique de RSE de leur entreprise. Il y a donc place à l’amélioration.
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Possibilités de perfectionnement professionnel
La capacité d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser au sein de son entreprise est cruciale pour une expérience positive pour les employés. La plupart des employés aspirent à acquérir de nouvelles compétences, à assumer plus de responsabilités et à recevoir des promotions. Selon l’étude menée par Robert Half, le désir d’avancer dans sa carrière et d’assumer plus de responsabilités, le manque de perspectives d’avancement interne et le sentiment d’ennui dans son poste sont parmi les 5 principales raisons pour lesquelles les employés veulent changer d’entreprise (juste après l’équilibre salaire et travail-vie personnelle).
Pour améliorer l’expérience des employés et retenir les employés, il est essentiel de fournir aux employés les moyens de former, de développer leurs compétences et de progresser au sein de l’entreprise. Des outils tels que Microsoft Viva Learning peuvent vous aider à créer des parcours de formation personnalisés et à soutenir vos employés dans leur développement des compétences. De plus, votre lieu de travail numérique peut être un allié précieux pour promouvoir les opportunités d’emploi internes et faciliter la mobilité interne.
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Environnement de travail physique et technologique
Enfin, les conditions de travail matérielles ont naturellement un impact significatif sur l’expérience des employés. Pour offrir une expérience positive aux employés, l’employeur doit assurer un environnement de travail sûr et confortable. Ils doivent également fournir des outils de production efficaces qui permettent aux employés d’effectuer leurs tâches sans perdre de temps tout en préservant leur bien-être physique et mental.
Les outils numériques ne sont pas à l’abri de ces impératifs, notamment dans le contexte de la transformation numérique des entreprises et de l’essor du travail hybride. La technologie devrait faciliter la collaboration interne et la productivité individuelle, que ce soit sur place, dans le travail à distance ou dans les bureaux. À l’ère de la surcharge d’information et de la prévalence croissante de l’épuisement professionnel, il est essentiel d’offrir une bonne expérience numérique aux employés. Le lieu de travail numérique Mozzaik365 relève ce défi. Cette extension SharePoint vous permet de créer des intranets complets, adaptés à la conception et fonctionnels accessibles à partir d’un ordinateur ou d’un appareil mobile.
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