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En los últimos años, el concepto de experiencia del empleado ha ganado popularidad entre los profesionales de los recursos humanos y la gestión. Y con razón, ofrecer una experiencia positiva a los empleados es una palanca notable para desarrollar su compromiso en el trabajo, impulsar su productividad, reforzar su sentimiento de pertenencia, mejorar la marca empleador, atraer talentos y, en última instancia, aumentar el rendimiento global de la organización.
¿Qué hay detrás de esta prometedora herramienta? ¿Cuáles son los elementos clave de una buena experiencia del empleado? ¿Y cómo puede optimizar la experiencia de sus empleados? En este artículo, Mozzaik365 explora estas cuestiones. Disfrute de la lectura.
Experiencia del empleado: Definición y retos
Según el Barómetro de la Experiencia de los Emple ados realizado por el medio de comunicación Parlons Rh, en 2023, el 66% de las empresas afirman haber implantado una política para mejorar la experiencia de los empleados. Por tanto, muchos directivos y profesionales de RRHH están familiarizados con este concepto y comprenden su importancia.
¿Cómo definir la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado (denominada "EX" en inglés) es un concepto inspirado en la experiencia del cliente. Se refiere al conjunto de emociones y sentimientos que experimenta un empleado a lo largo de su trayectoria dentro de una empresa, desde su incorporación hasta su salida. En otras palabras, la experiencia del empleado se refiere a cómo experimenta su trabajo a diario y durante los principales hitos de su carrera.
Mejorar la experiencia de los empleados implica, por tanto, reforzar la satisfacción general de los empleados con su trabajo y su empleador influyendo en factores como la organización del trabajo, la gestión, el entorno tecnológico, el clima social y el entorno físico. Es un programa ambicioso pero necesario.
¿Por qué es necesario mejorar la experiencia de los empleados?
Mejorar la experiencia de los empleados es importante por varias razones. En efecto, ofrecer una mejor experiencia de empleado a su plantilla le permite:
- Retener y fomentar la lealtad de los empleados ya que, lógicamente, los empleados que se sienten realizados en su trabajo y aman a su empresa tienen menos probabilidades de marcharse.
- Atraer a los mejores talentos. Los empleados satisfechos con su trabajo son más propensos a recomendar su empresa a posibles candidatos y a convertirse en embajadores de la marca empleadora, especialmente en redes sociales y plataformas como Glassdoor.
- Atraer más clientes. Es más probable que los empleados contentos y orgullosos transmitan una imagen positiva de la empresa y sus productos o servicios. Es lo que se conoce como "employee advocacy".
- Aumentar la productividad individual y colectiva, ya que los empleados que se sienten bien en el trabajo faltan menos, están más comprometidos, son más creativos y les resulta más fácil colaborar.
- Aumentar la satisfacción del cliente, ya que los empleados que tienen una experiencia positiva en el trabajo están más disponibles para sus clientes y les ofrecen mejores productos y servicios.
En última instancia, la aplicación de una política para mejorar la experiencia de los empleados repercute positivamente en el rendimiento global de la organización. Un estudio publicado en 2022 en Harvard Business Review concluye que existe una correlación significativa entre la calidad de la experiencia de los empleados y los ingresos de la empresa:
"Los resultados fueron sorprendentes. No sólo pudimos establecer un vínculo claro entre empleados e ingresos, sino que el impacto fue sustancial. De hecho, si una tienda media pudiera pasar del cuartil inferior al superior en cada uno de los indicadores de experiencia de los empleados que estudiamos, aumentaría sus ingresos más de un 50% y sus beneficios casi otro tanto."
Elementos clave de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado es un concepto tan importante como complejo. Los factores que influyen en la calidad de la experiencia del empleado son numerosos. He aquí los más destacados:
Equilibrio trabajo-vida privada
El equilibrio entre trabajo y vida privada es un componente clave de la experiencia de los empleados. Según una encuesta realizada en 2023 por la empresa de contratación Robert Half, es incluso la principal razón por la que los empleados deciden permanecer en sus puestos de trabajo actuales. Tras la pandemia de Covid, muchos empleados han reevaluado el papel del trabajo en sus vidas. Para que sea satisfactorio, el trabajo debe permitir el descanso y dejar espacio suficiente para otros aspectos de la vida, como la familia y el ocio.
Para mejorar la experiencia de sus empleados, las empresas deben tomar medidas para proteger el equilibrio entre la vida laboral y personal. En este sentido, pueden ofrecer a sus empleados beneficios sociales como:
- Permisos sabáticos retribuidos, siguiendo el ejemplo de Orange, Accenture o Mazars;
- Permiso ampliado para el segundo progenitor, como en Shine;
- O simplemente el acceso a cursos deportivos o de bienestar.
Las expectativas de los empleados también giran en torno a una organización del trabajo más flexible. Según un estudio publicado en 2023 por la empresa de auditoría y consultoría KPMG, el 33% de los empleados espera que su empresa dé prioridad a la reorganización de los métodos de trabajo. En concreto, los trabajadores manifiestan un interés especial por:
- La semana laboral de 4 días sin reducción de la carga de trabajo ni del salario, una medida deseada por el 43% de los encuestados;
- El trabajo a distancia, que, para el 68% de los encuestados, tiene un impacto positivo en su equilibrio trabajo-vida privada.
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Salario y prestaciones sociales
En un contexto marcado por la inflación, el salario sigue siendo la principal preocupación de los empleados e influye significativamente en la calidad de la experiencia laboral. Según la encuesta realizada por KPMG en 2023, el 64% de los empleados cree que su calidad de vida en el trabajo mejoraría si aumentara su salario. Como consecuencia lógica, el estudio publicado por Robert Half demuestra que un aumento salarial es la principal razón por la que los empleados se plantean cambiar de empresa, citada por el 55% de los encuestados. Frente a la subida generalizada de los precios, el salario y los beneficios sociales (planes de ahorro y jubilación para empleados, vales de comida, cheques regalo, paquetes de movilidad sostenible, etc.) son poderosas palancas para mejorar la experiencia de los empleados.
Gestión
La gestión es uno de los factores que más influyen en la calidad de la experiencia de los empleados. Según la encuesta realizada por Robert Half, el 40% de los empleados permanecen fieles a su empresa porque aprecian a su supervisor y a su equipo. Por el contrario, el 17% quiere dejar su trabajo porque está en desacuerdo o en conflicto con su jefe directo o su equipo. Para mejorar la experiencia de los empleados, es importante fomentar prácticas de gestión compasivas.
Concretamente, para que sus equipos se sientan bien en sus funciones y dentro de la empresa, los directivos deben:
- Establezca objetivos claros y estimulantes;
- Asigne una carga de trabajo razonable a cada miembro del equipo;
- Permita un margen de autonomía a los empleados, sobre todo a la hora de definir sus métodos de trabajo y organizar sus tareas;
- Conceda el derecho a cometer errores para fomentar la innovación y facilitar la comunicación en caso de dificultades;
- Escuche a los empleados y facilíteles información periódica;
- Exprese su reconocimiento a los empleados cuando consigan un rendimiento sobresaliente, pero también cuando realicen esfuerzos diarios o simplemente saludándoles por la mañana.
Valores y cultura de empresa
Sentirse en armonía con los valores, la misión y la visión de la propia empresa es necesario para que la experiencia del empleado sea positiva. La encuesta realizada por Robert Half en 2023 revela que el 24% de los empleados quiere dejar su empresa porque busca un sentido a su trabajo y aspira a encontrar un empleo más acorde con sus valores y deseos. En una línea similar, el 17% de los encuestados quiere cambiar de puesto porque la cultura de la empresa no se alinea con sus aspiraciones, el 10% porque su empleador no toma suficientes medidas relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), y otro 10% porque su organización es demasiado pasiva ante la "crisis energética".
Crear una cultura empresarial sólida con valores unificadores implicando a los empleados en el proceso puede ser una buena forma de mejorar la experiencia de los empleados evitando conflictos éticos. Pero eso no es todo. Para aumentar la satisfacción de los empleados y retener el talento, también es esencial la implantación de políticas ambiciosas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y DEI co-construidas con los empleados. En 2023, según el estudio de KPMG sobre la experiencia de los empleados, sólo el 52% de ellos afirma estar de acuerdo con la política de RSC de su empresa. Existe, por tanto, un importante margen de mejora.
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Oportunidades de desarrollo profesional
La capacidad de adquirir nuevas competencias y avanzar dentro de la empresa es crucial para que la experiencia del empleado sea positiva. La mayoría de los empleados aspiran a aprender nuevas habilidades, asumir más responsabilidades y recibir ascensos. Según el estudio realizado por Robert Half, el deseo de avanzar en la carrera profesional y asumir más responsabilidades, la falta de perspectivas de promoción interna y la sensación de aburrimiento en el puesto de trabajo se encuentran entre las 5 principales razones por las que los empleados quieren cambiar de empresa (justo después del salario y el equilibrio entre vida personal y profesional).
Para mejorar la experiencia de los empleados y retenerlos, es esencial proporcionarles los medios para formarse, desarrollar sus habilidades y progresar dentro de la empresa. Herramientas como Microsoft Viva Learning pueden ayudarle a crear itinerarios de formación personalizados y apoyar a sus empleados en el desarrollo de sus habilidades. Además, su Lugar de Trabajo Digital puede ser un valioso aliado para promover oportunidades de empleo internas y facilitar la movilidad interna.
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Entorno de trabajo físico y tecnológico
Por último, las condiciones materiales de trabajo tienen naturalmente un impacto significativo en la experiencia del empleado. Para ofrecer una experiencia positiva a los empleados, el empresario debe garantizar un entorno de trabajo seguro y cómodo. También debe proporcionar herramientas de producción eficaces que permitan a los empleados realizar sus tareas sin perder tiempo y preservando su bienestar físico y mental.
Las herramientas digitales no están exentas de estos imperativos, especialmente en el contexto de la transformación digital de las empresas y el auge del trabajo híbrido. La tecnología debe facilitar la colaboración interna y la productividad individual, ya sea in situ, en el trabajo a distancia o en las oficinas. En la era de la sobrecarga de información y la creciente prevalencia del burnout, es esencial ofrecer una buena experiencia digital a los empleados. Mozzaik365 Digital Workplace aborda este reto. Esta extensión de SharePoint permite crear intranets completas, de diseño atractivo y funcionales, accesibles desde un ordenador o dispositivo móvil.
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