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Como contrapartida a la experiencia del cliente, la experiencia del empleado ha interesado a los departamentos de RRHH durante varios años. ¿La razón de este creciente atractivo? Una buena experiencia del empleado es garantía de atractivo, rendimiento y retención del talento.
Según el 5º Barómetro de la Experiencia del Empleado publicado en 2022 por la agencia "Parlons RH", una de cada dos organizaciones ya ha implantado una política de experiencia del empleado (EX). Se trata de una elección acertada, ya que los empleados de las organizaciones que han implantado una estrategia de este tipo están más comprometidos que los demás.
Una plataforma de experiencia de usuario es una palanca interesante para mejorar la experiencia de los empleados, especialmente en el contexto del teletrabajo y el trabajo híbrido. En efecto, este tipo de interfaz digital está diseñado para responder a las distintas necesidades de los empleados a lo largo de su recorrido dentro de la organización.
¿La buena noticia? Como usuario de Microsoft Teams, ahora puedes transformar tu aplicación colaborativa en una verdadera plataforma digital de experiencia de usuario. En este artículo, Mozzaik365 te explica cómo hacerlo.
1. Los equipos, hacia una experiencia de usuario óptima
La experiencia del usuario se refiere a la percepción global que los usuarios tienen de un producto en términos de ergonomía, utilidad, fiabilidad o conveniencia.
La experiencia del usuario (UX ), por tanto, desempeña un papel clave en la satisfacción que sienten los individuos hacia el producto en cuestión. Contribuye a su adopción y a la fidelidad de sus usuarios.
La noción de experiencia de usuario se aplica por igual a los productos destinados a los clientes (lo que se conoce como experiencia de cliente) y a los dedicados a las partes interesadas de una empresa.
En un contexto de trabajo híbrido y transformación digital, el software interno debe, por tanto, recibir una atención especial en términos de experiencia de usuario.
Son necesarias para la comunicación y la colaboración entre los empleados, y también para la realización de muchas tareas cotidianas. Su carácter ineludible las convierte en una importante palanca de compromiso o, por el contrario, en un motivo de desmotivación para los empleados.
Consciente de la importancia de la experiencia de usuario para las empresas, Microsoft está trabajando para ampliar las funciones de su aplicación colaborativa estrella, Microsoft Teams.
En 2021, la empresa de software lanzó la primera plataforma de experiencia del empleado: Microsoft Viva. Con esta solución integrada con Teams, la firma estadounidense ofrece cinco módulos para hacer de Teams una verdadera plataforma digital de experiencia de usuario ...
2. Convertir Teams en una plataforma de experiencia de usuario
Con Microsoft, las empresas pueden optimizar laexperiencia de usuario de sus empleados directamente en las plataformas que ya utilizan.
Gracias a las características de la aplicación y a las nuevas soluciones proporcionadas por Microsoft Viva, es posible transformar Teams en un entorno de trabajo digital único, hecho a medida y sin fisuras.
Para ello, empiece por identificar las necesidades de sus empleados y, a continuación, conecte los equipos a su lugar de trabajo digital siguiendo los consejos que se ofrecen a continuación.
🎯 Para ir más allá, descubre 5 casos de uso de Microsoft Teams que debes conocer
2.1 Integrar páginas de SharePoint en Teams
Microsoft permite crear páginas de SharePoint directamente desde la aplicación colaborativa Teams. Esta función permite integrar páginas de intranet en Teams.
Con una web corporativa accesible en un clic, sin salir de la plataforma, facilitará a sus empleados el acceso a la información que es importante para ellos y para su organización.
Una auténtica ventaja en términos de experiencia de usuario y cultura corporativa.
2.2 Crear cuadros de mando personales en Teams
Como puede ver, una buena experiencia de usuario consiste en obtener la información adecuada en el momento oportuno, sin tener que esforzarse.
Para optimizar la experiencia de sus empleados, considere la posibilidad de ofrecerles un panel de control personalizado, accesible en Teams.
Este panel personal les permitirá ver al instante una selección de información importante para ellos: su lista de tareas diarias, sus próximas citas, los documentos en los que están trabajando o un flujo de noticias relevantes.
2.3 Integrar herramientas empresariales en Teams
Para disfrutar de una experiencia fluida, considere la posibilidad de integrar las aplicaciones empresariales de sus empleados inmediatamente en Teams.
De este modo, sus empleados podrán navegar sin fricciones entre sus espacios de debate, sus documentos de trabajo y sus herramientas empresariales. Una auténtica ventaja en términos de ergonomía, especialmente para los equipos sobre el terreno.
Software como PowerBI o Salesforces pueden integrarse en la plataforma Microsoft Teams para optimizar la experiencia de usuario de sus analistas de datos o vendedores.
2.4. Programe, facilite y documente sus reuniones sin salir de Teams.
Teams es una plataforma de comunicación colaborativa que cuida la experiencia de sus usuarios. ¿La prueba? Es posible gestionar todos los aspectos de una reunión sin salir en absoluto del software.
Los empleados pueden programar un evento en su calendario de Teams, facilitar la reunión con la pizarra de Teams o documentar la reunión con las notas de reunión integradas en Teams.
📌 Para profundizar más en este tema, consulta nuestros consejos para optimizar tus reuniones de Teams con Microsoft Whiteboard.
La guinda del pastel es que todos estos elementos (notas, diagramas, grabación de la entrevista, etc.) pueden encontrarse y reutilizarse simplemente a través de la aplicación.
2.5. Edite sus documentos compartidos de SharePoint de forma colaborativa
Como hemos visto, Teams es una aplicación de trabajo colaborativo útil y fácil de usar. Pero eso no es todo. También es una plataforma de colaboración que simplifica la coautoría.
Para convertir Teams en una verdadera plataforma de experiencia de usuario todo en uno, aproveche esta capacidad integrando sus documentos (Excel, Word, PowerPoint, etc.) alojados en SharePoint en su aplicación Teams.
De este modo, los colaboradores pueden coeditar estos archivos sin salir de su interfaz habitual de Teams. Imprescindible en términos de accesibilidad y eficacia.
Para profundizar en este tema, descubra las herramientas de Microsoft que impulsarán su colaboración interna.
2.6. Documenta tus proyectos, comparte conocimientos y aprende sobre cualquier tema
El fácil acceso a la información y los conocimientos necesarios para realizar las tareas propias es una dimensión importante de la experiencia del empleado.
Microsoft Teams ofrece una respuesta pertinente a los problemas que encuentran los empleados.
Con el nuevo módulo Viva Topics, integrado en Teams, sí que es posible documentar tus proyectos sobre la marcha, compartir tus conocimientos de forma sencilla mediante un sistema de tarjetas, e incluso acceder a la información sin esfuerzo gracias a los enlaces insertados automáticamente en cada mención de un concepto clave.
Los equipos y los canales también son valiosos aliados en términos de experiencia de usuario. Permiten reunir a las partes interesadas de un proyecto, centralizar la información relativa al mismo y compartir los documentos útiles para su realización.