Comunicación interna y externa:
¿Qué sinergia para su empresa?

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La comunicación interna y la comunicación externa difieren en sus destinatarios y objetivos:

La primera tiene por objeto hacer circular la información dentro de la empresa, entre empleados, directivos y ejecutivos. Facilita el trabajo en equipo, fomenta el compromiso de los empleados, impulsa la productividad, refuerza la cohesión, mejora la experiencia de los empleados y mejora su retención.
La segunda se dirige a un público externo formado por clientes, candidatos, socios, inversores o instituciones. Por lo general, su objetivo es reforzar la reputación de la organización para atraer a los mejores talentos, conseguir alianzas, destacar entre la competencia y generar más clientes potenciales.

A pesar de estas diferencias, la comunicación interna y externa son complementarias. Para ser creíble, la comunicación global de una organización debe mantener cierta coherencia. Además, la comunicación interna y externa pueden apoyarse mutuamente para alcanzar sus objetivos respectivos con mayor eficacia.

¿Quiere aplicar una política de comunicación eficaz? En este artículo, Mozzaik le da buenas razones para actuar y le explica cómo crear una verdadera sinergia entre sus estrategias de comunicación interna y externa. Disfrute de la lectura‍.

Sinergias entre la comunicación interna y externa

Existen numerosos puntos de convergencia entre la comunicación interna y externa, que generan múltiples beneficios para la empresa.

Defensa y compromiso de los trabajadores

El Employee Advocacy, que consiste en convertir a los empleados de una empresa en embajadores ante el público externo en las redes sociales, se encuentra en la intersección de la comunicación interna y externa. Para transmitir los mensajes de su empresa en LinkedIn, Facebook, Instagram o X (antes Twitter), los empleados embajadores deben recibir la información adecuada internamente y disponer de medios sencillos para compartirla.

Para la empresa, el esfuerzo merece la pena, ya que el contenido de las redes sociales tiene un 561% más de alcance cuando lo comparten los empleados en lugar de su empleador. Además, implicar a los empleados en las acciones de comunicación de la organización contribuye a reforzar su sentimiento de pertenencia y compromiso en el trabajo.

Imagen de marca y cultura de empresa

El branding y la marca de empresa están también en la intersección de la comunicación interna y externa. Para transmitir una imagen de marca creíble y fiable, una empresa debe construir una identidad de marca alineada con su cultura corporativa. En otras palabras, los elementos de comunicación destinados al público externo deben ser coherentes con la visión, la misión, los valores y la historia que se promueven internamente.

Esta alineación entre la comunicación interna y externa permite a los equipos de comunicación transmitir un mensaje claro. Pero eso no es todo. También refuerza el sentimiento de pertenencia de los empleados, ya que se sienten en sintonía con la imagen de marca de su empleador; suaviza las relaciones con los clientes, ya que empleados y clientes comparten una visión común de la empresa y sus servicios; y mejora la retención del talento, ya que los nuevos empleados se incorporan a una organización que coincide con la imagen que tenían de ella.

Comunicación de crisis interna y externa

La sinergia entre la comunicación interna y externa también es esencial en situaciones de crisis. Para recuperar la confianza de sus clientes, socios y financieros, la empresa debe transmitir un mensaje coherente y creíble. Para ello, es importante informar adecuadamente a los empleados con antelación para que puedan presentar un frente unido. Este esfuerzo de comunicación interna, necesario para la eficacia de las acciones de comunicación externa, también ayuda a los empleados a comprender, gestionar y afrontar mejor la situación de crisis.

Creación de contenidos para canales de comunicación internos y externos

Por último, la colaboración entre los equipos de comunicación interna y externa permite crear contenidos impactantes que pueden ser utilizados por ambas partes. Las campañas de comunicación con las partes interesadas externas pueden, de hecho, promover los éxitos internos. El objetivo: resaltar la cultura corporativa y mostrar a los empleados y su experiencia, jugando con la transparencia y la autenticidad. A la inversa, la comunicación interna puede, por ejemplo, transmitir internamente mensajes de clientes satisfechos para impulsar la motivación de los empleados.

Por si fuera poco, los equipos responsables de la comunicación interna y externa pueden compartir sus técnicas de creación de contenidos, herramientas de comunicación o incluso determinados soportes de comunicación, fomentando la inteligencia colectiva y la innovación, además de lograr economías de escala.

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¿Cómo alinear la comunicación interna y externa?

Para crear sinergia entre la comunicación interna y externa de su empresa, necesita aplicar una estrategia de comunicación específica, disponer de las herramientas adecuadas y evitar ciertos errores.

Estrategia para coordinar la comunicación interna y externa

Armonizar la comunicación interna y externa de una organización no siempre es sencillo. Para que sus equipos de comunicación interna y externa trabajen juntos, transmitan mensajes coherentes y alcancen sus respectivos objetivos con mayor eficacia, debe:

Defina objetivos comunes para la comunicación interna y externa. Por ejemplo, mejorar la marca del empleador, aumentar el compromiso de los empleados o gestionar las crisis con mayor eficacia. Sean cuales sean los objetivos, deben ser mensurables. Para evaluar sus progresos, establezca indicadores de rendimiento (KPI) para cada uno, como el eNPS (employee Net Promoter Score) para medir los cambios en el compromiso de los empleados
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Identifique y segmente los públicos destinatarios de la comunicación interna y externa, junto con sus características y necesidades específicas. Para ello, considere la posibilidad de utilizar la técnica del "personaje". Se trata de crear un "perfil" de la persona a la que te diriges (edad, cargo, expectativas, barreras, hábitos de consumo de contenidos, etc.). Una vez definido su público objetivo, determine los mensajes clave y los canales de comunicación adecuados para cada grupo, garantizando al mismo tiempo la coherencia global.
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Crear un plan de comunicación unificado que integre y coordine los objetivos, los mensajes clave, los canales de comunicación, el calendario editorial y las funciones de los responsables de las estrategias de comunicación interna y externa.
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Establezca un proceso de colaboración para los equipos de comunicación interna y externa. Fomente el intercambio de información mediante rituales periódicos y soluciones adecuadas (por ejemplo, grupos de Teams, sitios de equipo de SharePoint o una plataforma de marca).
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Alinee los canales de comunicación interna y externa. Adopte una identidad visual y unas directrices editoriales comunes para unificar sus distintos materiales de comunicación (presentaciones, boletines, publicaciones en redes sociales, etc.) y crear una comunicación global cohesionada.
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Desarrolle un programa de Employee Advocacy. Forme a sus empleados sobre los mensajes clave que desea compartir, lo que está en juego en la comunicación externa, las mejores prácticas para compartir mensajes de la empresa en sus redes sociales y las herramientas de comunicación disponibles para ayudarles.
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Mida y ajuste su estrategia global de comunicación. Realice un seguimiento de sus indicadores clave de rendimiento y analice los comentarios del público para medir la eficacia de sus acciones de comunicación y su estrategia global. En función de los resultados y los comentarios recibidos, adapte y mejore su plan de comunicación.

Herramientas para armonizar la comunicación interna y externa

Las herramientas digitales pueden ayudarle a crear procesos de colaboración y, por tanto, sinergias entre la comunicación interna y externa. Entre las numerosas soluciones disponibles, le sugerimos que se equipe con:

Una Plataforma de Marca, que es un documento o interfaz que centraliza todos los componentes de su identidad de marca (misión, visión, valores, promesa, posicionamiento, mensajes clave, directrices editoriales, identidad visual, etc.). Esta herramienta proporciona a los equipos de comunicación interna y externa una referencia compartida y una caja de herramientas para llevar a cabo acciones de comunicación coherentes y crear sinergias.
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Una intranet o lugar de trabajo digitales un espacio de trabajo digital que reúne herramientas de colaboración, herramientas de comunicación e información que los equipos de comunicación y los embajadores de los empleados necesitan para comunicarse eficazmente tanto interna como externamente. Por ejemplo, su Mozzaik365 Digital Workplace integra un "Social Media Wall" que centraliza las publicaciones de LinkedIn de su empresa, permitiendo a sus empleados participar y volver a publicarlas sin esfuerzo, directamente desde SharePoint.
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Canales de comunicación comunes para la comunicación interna y externa, como LinkedIn, YouTube o Podcast. Estos canales le permiten destacar los proyectos internos ante un público externo, fomentando así la transparencia y la autenticidad. No dude en adoptar un enfoque de comunicación multicanal para adaptar sus acciones a sus distintos públicos objetivo.

Errores que hay que evitar al unificar la comunicación interna y externa

Ahora ya sabe cómo crear una estrategia de comunicación global armoniosa y eficaz. Sin embargo, para crear sinergia entre tu comunicación interna y externa, debes evitar cometer ciertos errores:

Comunicar externamente antes de comunicar internamente. Para crear una sinergia positiva entre la comunicación interna y externa, asegúrese siempre de comunicar internamente antes de dirigirse al público externo. De este modo, sus equipos de comunicación y empleados embajadores podrán transmitir un mensaje coherente, creíble y fiable.
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Promover visiones diferentes interna y externamente. Para lograr sus objetivos de comunicación de forma más eficaz y con menos recursos, los valores y mensajes transmitidos tanto por su comunicación interna como externa deben ser coherentes. De lo contrario, corre el riesgo de perder la confianza de su público interno, así como de su público externo si se revela la "verdad".
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Duplicar la carga de trabajo. Alinear la comunicación interna y externa no significa duplicar el trabajo, sino optimizar los esfuerzos de cada equipo compartiendo recursos, ideas y herramientas. Al permitir que distintos departamentos compartan espacios de trabajo colaborativos, herramientas empresariales e información, el lugar de trabajo digital es la solución ideal para acabar con los silos, ayudar a los empleados a trabajar de forma más eficiente y facilitar la comunicación interna y externa.

Comunicación interna y externa: Reflexiones finales

La comunicación interna y externa se dirigen a públicos diferentes y persiguen objetivos distintos. No obstante, alinear estos dos enfoques es esencial para garantizar una comunicación global eficaz y coherente.

Para crear sinergias entre su comunicación interna y externa, aplique una estrategia de comunicación unificada y adopte herramientas que faciliten el intercambio de información y el trabajo en colaboración.

El Lugar de Trabajo Digital es la solución ideal para sincronizar sus equipos de comunicación interna y externa y transformar a sus empleados en verdaderos embajadores de la marca en las redes sociales. Para obtener más información, haga clic aquí.