Décodage : 6 exemples de stratégies de communication interne

La communication interne, comprise comme toutes les actions de communication dirigées vers les parties prenantes de l’organisation, est l’un des piliers de l’entreprise.

Une bonne stratégie de communication interne est en effet un puissant facteur de cohésion, de motivation et de productivité pour les employés.

Cependant, selon une étude OpinionWay pour INside, un tiers des employés interrogés se sentent mal informés au sein de leur entreprise, et 20% d’entre eux disent même qu’ils n’ont pas les informations nécessaires pour faire leur travail.

Mozzaik365 déchiffre ici 6 exemples concrets de stratégies de communication interne pour remédier à ce problème majeur.

N’hésitez pas à enregistrer cet article pour une utilisation future !

Pourquoi mettre en œuvre une véritable stratégie de communication interne ?

Envisageriez-vous de lancer une campagne de communication externe sans objectif précis, objectif clair, plan ad hoc , calendrier bien défini et KPI pour mesurer son succès ? Probablement pas.

Comme la communication d’entreprise externe, la communication interne ne s’improvise pas, au risque de perdre de son efficacité.

En ce qui concerne la communication interne, il s’agit donc d’avoir des objectifs clairs (formation, information, motivation, fédération, fidélisation, etc.), un public spécifique (tous les employés, les managers, les équipes de terrain, les nouveaux arrivants lors du processusd’intégration, etc.) et de concevoir une campagne à l’aide de leviers cohérents (newsletter interne, réunion d’information, annonce intranet, événement, etc.).

La clé de l’élaboration d’une solide stratégie de communication interne ? Mettre en place un véritable plan de communication. Pour vous guider dans sa rédaction, utilisez notre modèle de plan de communication interne.

Une fois cette base en place, examinons quelques exemples de stratégies de communication interne adaptées à différents objectifs.

Exemple de stratégie de communication interne pour améliorer l’image de marque employeur

Pour être efficace, la communication interne doit comporter trois dimensions. Bien qu’il puisse bien sûr être descendant (de la hiérarchie aux employés), il doit également être ascendant (des employés à la direction) et transversal (des employés à leurs pairs).

Cette dernière forme de communication interne est particulièrement attendue par les employés. En fait, selon l’étude OpinionWay pour INside mentionnée ci-dessus, la moitié des employés interrogés se sentent frustrés de ne pas pouvoir participer à la circulation de l’information au sein de leur entreprise.

Voici plusieurs fonctionnalités qui vous aideront à atténuer ce problème et à accroître la satisfaction des talents à l’égard de votre organisation :

• Configurez un réseau social d’entreprise au sein de votre organisation. Yammer, le réseau social de Microsoft, vous permet de créer des discussions et des communautés d’intérêts (environnement, sport, innovation, etc.). Cela transformera vos employés en véritables relais d’information, générera des liens entre eux et renforcera leur sentiment d’appartenance à l’organisation.
• Invitez les talents à devenir vos ambassadeurs internes en créant du contenu pour l’intranet de l’entreprise. Les employés intéressés peuvent, par exemple, écrire des articles de blog sur les projets de RSE de l’entreprise ou ses initiatives QWL (Qualité de vie au travail). À cet égard, le Mozzaik365 Digital Workplace propose un module « Aide à la contribution » qui permet aux utilisateurs de modifier des textes simplement grâce à un modèle prédéfini. Le moyen idéal de s’impliquer dans la vie de l’organisation.
• Les employés peuvent également être d’excellents ambassadeurs externes. La fonction « Mur de réseautage social » du lieu de travail numérique de Mozzaik365 est un levier intéressant pour déployer une stratégie de défense des employés. Défense des intérêts des employés. Ce volet vous permet de centraliser les publications de différents médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.), d’y réagir et de les partager sur votre compte personnel, le tout sans quitter le Digital Workplace. Le résultat est une influence particulièrement bénéfique sur la marque employeur.
• Enfin, envisagez de stimuler la communication interne ascendante. Pour ce faire, utilisez une boîte à suggestions et/ou un outil de sondage pour recueillir les opinions des parties prenantes de l’entreprise. Cette rétroaction permettra à la hiérarchie de jeter un regard neuf sur de nombreuses situations et d’améliorer certains points de tension. Là encore, le Mozzaik365 Digital Workplace offre un module ad hoc . Les composantes « Boîte d’idées » et « Sondage » de notre espace de travail numérique (ORL) permettent aux employés de partager leurs points de vue et même de voter pour les propositions les plus pertinentes. Un processus démocratique qui génère de l’engagement et de la satisfaction pour les employés.

📌 Pour aller plus loin, découvrez comment construire une culture d’entreprise forte.

Exemple d’une stratégie de communication interne pour appuyer le changement

Selon Mckinsey, 70% des projets de changement échouent, principalement en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction.

Heureusement, une bonne stratégie de communication interne peut amener les employés à participer et faciliter la transformation. Voici quelques pistes à explorer :  

• Donnez un sens au changement en expliquant les ins et les sorties à travers un contenu adapté. Un bulletin de synthèse, un article de blog détaillé, une infographie publiée dans les couloirs de l’entreprise, une réunion d’information ou un webinaire : c’est à vous de choisir le (s) format (s) qui conviendra le mieux à votre public.
• Configurez une boîte de questions afin de pouvoir répondre rapidement aux doutes et aux craintes des employés. Cela empêchera une diminution de la motivation et de l’engagement des employés.
• Créer une base de documents accessible à tous afin d’assurer un niveau d’information égal aux différentes parties prenantes. Cette bibliothèque pourrait contenir des tutoriels vidéo, un résumé des principaux jalons du projet de changement, des affiches à imprimer pour le bureau ou le matériel de réunion d’équipe. Il peut également être stocké sur un site SharePoint et partagé sur un canal Teams ou sur le tableau de bord personnel de chaque employé.

Exemple d’une stratégie de communication interne pour engager vos employés

Le saviez-vous ? Selon l’organisation Gallup, l’engagement au travail pourrait réduire l’absentéisme de 81% et réduire le chiffre d’affaires de 18% à 43%. De plus, l’enthousiasme et la participation des employés augmenteraient la productivité de 18 % et augmenteraient la fidélité des consommateurs de 10 %.

Donc, en un mot, il est essentiel de construire ou de maintenir l’engagement de votre talent. Voici comment faire :

• Utilisez votre réseau social d’entreprise (par exemple Microsoft Yammer) pour créer des communautés dans lesquelles les employés peuvent partager et s’impliquer. Vos employés pourront ainsi cultiver leurs intérêts ensemble et développer un véritable « esprit de corps », propice à un plus grand engagement au sein de l’organisation. Mieux encore, offrez aux talents les plus passionnés la possibilité de diriger un groupe qui est important pour eux (recyclage des déchets, veille technologique, etc.). Pleinement impliqués dans la vie de l’entreprise, ils communiqueront également leur enthousiasme à leurs pairs !
• Organisez des événements internes et des moments sociaux pour faciliter les interactions entre collègues et créer une dynamique de groupe passionnante. Le composant Event Manager du Mozzaik365 Digital Workplace peut vous aider dans ce processus. Ce module vous permet de cibler chaque événement en fonction du profil de l’utilisateur et de le faire apparaître directement sur le tableau de bord personnel de chaque collaborateur pour générer plus d’inscriptions. Grâce à cet outil, vous pouvez, par exemple, pousser une opération de team building aux nouveaux arrivants pendant le processus d’intégration.

🚀 Pour aller plus loin sur ce sujet, découvrez pourquoi l’engagement des employés stimule la productivité

Exemple d’une stratégie de communication interne pour diffuser les meilleures pratiques en matière de cybersécurité

La cybersécurité est un enjeu majeur pour toutes les organisations, en particulier dans le contexte de la transformation numérique et de l’adoption du travail hybride.

Selon un baromètre mené par OpinionWay pour CESIN, en 2021, plus d’une entreprise interrogée sur deux affirme avoir été victime d’une ou trois cyberattaques réussies. Par conséquent, 21 % des répondants ont connu un ralentissement de la production et 14 % ont vu leurs renseignements compromis.

Face à la menace des cyberattaques, il est donc impératif d’informer et de former les parties prenantes de l’organisation aux bonnes pratiques de cybersécurité. Pour ce faire :

• Créez un centre de documentation numérique dédié à ce sujet. Un canal Teams sera idéal car il vous permettra de centraliser et de mettre à la disposition des employés tout le matériel nécessaire (vidéos informatives hébergées sur Microsoft Stream, liens utiles, une liste de contrôle spéciale de cybersécurité modifiée avec Tâches ou Liste, etc.). Les employés seront également en mesure de partager leurs meilleures pratiques et même de signaler d’éventuelles menaces à l’entreprise (une campagne de phishing en cours par exemple).
• Automatisez la formation en cybersécurité pour les nouveaux employés lors de l’intégration des nouveaux arrivants. Par exemple, vous pouvez intégrer un module d’apprentissage dans leur chemin d’intégration formalisé à l’aide de Microsoft Tasks. De cette façon, les nouveaux employés sauront quand assister au cours, pourront y accéder via un lien joint à la liste et pourront confirmer qu’ils l’ont suivi en cochant une case.
• Incluez des rappels de sécurité dans la newsletter et l’intranet de votre organisation. Au fil du temps, les bonnes habitudes ont tendance à se perdre. Il est donc important de faire des « rappels » réguliers afin d’inviter les employés à maintenir leur vigilance, mais aussi afin de les informer des menaces en cours.

🚧 Pour aller plus loin, découvrez les meilleures pratiques de cybersécurité à transmettre à vos employés

Exemple d’une stratégie de communication interne pour rendre l’intranet de votre organisation indispensable

Selon l’étude OpinionWay pour INside mentionnée au début de cet article, l’intranet vient en deuxième place (après le réseau social d’entreprise) des médias que les employés aimeraient avoir au sein de leur organisation.

Cependant, l’adoption de cet outil de communication interne n’est pas toujours facile. Un intranet générique, avec trop peu d’informations ou avec des informations mal priorisées et inappropriées, est susceptible de rencontrer le dédain des employés.

Pour rendre votre intranet indispensable, il est donc nécessaire de déployer une véritable stratégie de communication interne :

• Créez un plan de communication interne annuel pour alimenter votre intranet avec un contenu pertinent et contextuel tout au long de l’année.
• Distribuer les publications dans un format adapté au public cible et à l’objectif recherché. Par exemple, une courte vidéo, visible sur un smartphone, attirera l’attention des équipes sur le terrain tout en transmettant efficacement un message spécifique.
• Ciblez les destinataires de vos messages pour éviter de noyer les employés dans une masse d’informations inutiles. Pour cela, par exemple, utilisez les fonctionnalités du Mozzaik365 Digital Workplace pour cibler votre public, permettant de personnaliser les espaces et les flux d’informations en fonction du public ou des thèmes. Grâce à ce dernier, vous pourrez adresser le bon message à la bonne personne au bon moment.
• Enfin, et toujours dans la perspective de lutter contre « l’infobesité » et de capter l’attention des employés, invitez-les à personnaliser leur flux d’informations. Le Mozzaik365 ENT se démarque à nouveau sur ce point. En effet, il permet à chaque employé de s’abonner à ses thèmes préférés grâce aux fonctionnalités « Mes flux » ou « Mes nouvelles ».

🛵 L’originalité de votre contenu pourrait également faire de votre intranet un must-have. Voici 4 idées originales pour votre communication interne