L’engagement des employés, le secret de la productivité

Motiver et garder les employés engagés est crucial à l’ère du travail hybride qui combine le travail en face à face et le télétravail. En 2022, l’engagement des employés demeurera le principal défi pour les services de communication internes .

Avec seulement 7% des employés se sentant vraiment engagés au travail, la France est la moins performante d’Europe occidentale selon l’étude Gallup « State of the Global Workplace 2021  ». Ce résultat, bien en deçà de la moyenne européenne de 11%, est en baisse depuis plusieurs années. Ce taux d’engagement était de 11 % il y a 10 ans.

Plus d’un quart des employés se sentent maintenant « désengagés » : ils font simplement leurs heures sans motivation et ils ne partagent plus vraiment les valeurs de l’entreprise.

Nous pouvons apprendre des pratiques de nos voisins allemands et américains, qui atteignent respectivement 15% et 34% de l’engagement.

Mais qu’est-ce que l’engagement des employés, pourquoi est-ce important et comment pouvez-vous raviver cette flamme dans vos équipes ?

L’engagement en tant que moteur de la productivité des employés

La pandémie de Covid-19 et ses épisodes de télétravail imposé ont fortement affecté la motivation des employés. Raviver l’intérêt des employés pour leur entreprise et leurs missions est devenu un enjeu clé pour les services de communication. Non seulement le maintien d’un niveau élevé d’engagement signifie la loyauté des employés, mais c’est également un moteur d’efficacité opérationnelle et d’innovation pour l’entreprise. Dans une édition précédente, l’enquête Gallup a estimé l’impact de l’engagement sur la productivité :

• 17 % de productivité plus élevée pour les employés très engagés,
• une diminution de 40% des problèmes de qualité,  
• 21% de rentabilité supérieure pour les entreprises qui réussissent à engager leur personnel.

En conclusion, un employé engagé est plus efficace dans son travail et reste plus longtemps dans l’entreprise afin de se développer au sein de l’organisation. En outre, ils agiront en tant qu’ambassadeurs de leur entreprise parmi leurs pairs et peuvent le recommander aux futurs candidats à l’emploi.

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Ces employés très engagés sont précieux pour faciliter les ententes de collaboration. Si on leur donne les moyens, ils peuvent s’avérer être de véritables moteurs d’idées pour leur entreprise, des idées qui peuvent être transformées en innovations.

Qu’est-ce que l’engagement des employés ?

Il n’est pas facile de définir précisément l’engagement des employés. L’engagement est souvent associé à l’investissement personnel d’un employé dans l’entreprise. Il s’agit avant tout de son implication au quotidien pour atteindre les objectifs, mais pas seulement. En effet, l’engagement peut prendre des formes plus indirectes. C’est aussi la motivation qu’un employé va inculquer à son équipe et la qualité de ses échanges avec ses collègues lors de rencontres ou sur des outils collaboratifs. En plus de son travail, l’engagement d’un employé reflète son implication dans la culture de l’entreprise.

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Selon les experts de Gallup, pour qu’un employé puisse s’affirmer dans son travail et s’engager pleinement, son entreprise doit créer un environnement de travail approprié. Cela permet de satisfaire 4 besoins, basés sur la pyramide des besoins de Maslow. :

• Au bas de cette pyramide se trouvent les besoins fondamentaux : l’entreprise doit lui fournir les moyens matériels adaptés à l’accomplissement de sa mission. Il doit avoir des objectifs clairs et les moyens de les atteindre.
• Une fois ces besoins fondamentaux satisfaits, l’employé doit avoir le soutien de sa direction et une réelle reconnaissance dans son travail. Une fois ce besoin d’affirmation personnelle satisfait, l’employé doit interagir avec ses collègues au sein d’une équipe.
• Ce travail de groupe souligne la nécessité d’interagir au sein de l’organisation, mais aussi de pouvoir construire une camaraderie avec les membres de l’équipe.
• Enfin, au sommet de cette pyramide, le sentiment de pouvoir progresser personnellement ainsi qu’au sein de l’entreprise.

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Mesurer l’engagement des employés

L’engagement des employés se présente sous de nombreuses formes et c’est pourquoi les entreprises mènent des enquêtes pour le mesurer. Des questionnaires sont distribués annuellement ou mensuellement pour identifier le niveau d’engagement de chaque département et pour distinguer les populations d’ambassadeurs des détracteurs. Certaines entreprises ont mis en œuvre l’indicateur Employee Net Promoter Score (eNPS) pour surveiller l’engagement des employés avec leur employeur.

De nouvelles mesures ont été ajoutées aux outils de mise en valeur des ressources humaines. Ils diffèrent des baromètres de l’engagement et de la qualité de vie au travail par leur immédiateté. Ce sont les statistiques des réseaux sociaux d’entreprise et des outils collaboratifs tels que Teams. Ceux-ci incluent le nombre d’impressions d’un élément de contenu, le nombre de mentions, le taux d’engagement d’un élément de contenu, etc. Vous pouvez ensuite configurer un tableau de bord pour regrouper ces mesures. Il permettra à la direction de suivre l’évolution des indicateurs et éventuellement de prendre des mesures.

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Réengagement avec une entreprise de télétravail

Les recettes pour accroître la participation des employés sont bien connues. Les départements de communication et de ressources humaines sont habitués à organiser des opérations de consolidation d’équipe autour de soirées, d’événements sportifs, d’ateliers culturels ou de jeux d’équipe tels que Paint Ball ou Escape Game. Certaines entreprises organisent des missions associatives afin de renforcer le sentiment d’appartenance à une culture d’entreprise.

Les contraintes en matière de santé ont quelque peu remis en question ces approches traditionnelles. Les responsables RH doivent s’appuyer beaucoup plus sur les outils de communication interne pour raviver la flamme des employés de leur entreprise. En effet, le récent rapport 2021 digital workplace trends & insights de Beezy souligne la difficulté de recréer un simple sentiment de camaraderie sur les outils numériques. 51% des répondants disent qu’ils trouvent difficile de rester concentrés sur leur travail à distance et 41% ne ressentent plus un sentiment de camaraderie avec leurs collègues. Ce détachement soulève clairement la question du partage de la culture d’entreprise via les canaux numériques : 39% disent avoir perdu un sens de la culture d’entreprise qui est beaucoup trop lointaine.

Le rapport souligne également que davantage d’appels vidéo ne sont pas la réponse au désengagement. 54% des répondants disent qu’ils assistent à beaucoup plus de réunions par vidéo qu’en personne avant la pandémie.

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Dans un tel contexte, le rôle de la communication interne et des leaders communautaires est d’injecter l’élément humain dans ces outils numériques. Les employés doivent avoir le sentiment que lorsqu’ils sont confrontés à un problème professionnel ou plus personnel, ils trouveront du soutien et de l’aide sur l’intranet. Le rôle de ces leaders communautaires est de rétablir ce lien social entre les employés en utilisant des outils numériques. Seule une stratégie d’inclusion permettra à l’entreprise de rétablir ces liens avec ses employés, qui se sont quelque peu affaiblis depuis la crise sanitaire.

La plate-forme intranet doit être suffisamment simple à mettre en œuvre et disposer d’outils pour aider avec les contributions afin que les utilisateurs professionnels puissent facilement en tirer parti et produire du contenu.

Le rôle clé de l’intranet dans l’engagement des employés

Dans ce contexte, le rôle de l’intranet est essentiel. Traditionnellement, il devrait informer les employés des nouvelles de l’entreprise, mais aussi encourager les employés à réagir et à publier du contenu pertinent. Le service de communication doit encourager la création de communautés professionnelles sur son intranet. Il peut lancer le processus en nommant des dirigeants communautaires. Il s’agit d’employés qui sont particulièrement motivés par un thème et dont le rôle est de partager du contenu pertinent sur l’intranet. Ils peuvent également agir en tant qu’ambassadeurs du travail de leur équipe en soulignant les réalisations.

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La plate-forme intranet doit être assez simple à mettre en œuvre et disposer d’outils pour aider à la contribution afin que les utilisateurs professionnels puissent s’en approprier et produire du contenu simplement. Des outils tels que les sondages, les commentaires, les quiz et l’utilisation de la « ludification » des applications augmenteront l’engagement des utilisateurs sur un intranet. Les community managers peuvent lancer des concours avec leurs collègues, partager des nouvelles ou lancer des débats.

Another way of creating commitment is to introduce office rituals, even if some team members are teleworking. You can imagine online coffee breaks, to meet at a fixed time and discuss non-work related issues.

Veillez cependant à ne pas multiplier le nombre d’appareils numériques à l’infini. L’étude de Beezy montre que 41% des employés interrogés se sentent déjà dépassés par le nombre d’outils numériques qui leur sont imposés par leur entreprise. Et pire encore, 12% d’entre eux se sentent extrêmement dépassés. Pour éviter ce sentiment, il est nécessaire d’accompagner le changement mais surtout de choisir un intranet à la fois ergonomique et intégré, comme la solution Mozzaik365 qui apporte plus d’uniformité aux briques collaboratives de Microsoft 365. Toutes les fonctions liées à l’amélioration de l’expérience utilisateur et de son engagement doivent faire partie d’un tout cohérent et non de la juxtaposition d’une multitude d’outils hétérogènes.

Choses à retenir

📌 Des niveaux élevés d’engagement signifient la loyauté des employés et peuvent être un moteur d’efficacité opérationnelle et d’innovation ;

📌 Il est possible de générer une rentabilité 21% plus élevée lorsque les entreprises parviennent à embaucher leur personnel ;

📌 L’engagement de l’employé est l’implication d’un employé dans son entreprise ;

📌 L’eNPS, Employee Net Promoter Score, est l’indicateur qui suit l’engagement des employés avec leur employeur ;

📌 L’intranet est l’un des outils permettant d’améliorer l’engagement des employés à distance et physiques.