10 idées pour retenir vos travailleurs de première ligne

Les travailleurs de première ligne sont des employés qui travaillent en contact direct avec des clients ou des produits et dont les tâches ne peuvent pas être effectuées à partir d’un bureau ou par le biais d’un travail à distance. Ces employés de première ligne, communément appelés « employés de terrain » en langue française, jouent un rôle central dans diverses organisations, notamment dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie, de la construction et de l’industrie.

Les équipes sur le terrain contribuent de manière significative à la production de valeur et ont un impact immédiat sur la qualité de l’expérience client. En tant qu’employeur, il est essentiel de minimiser le roulement du personnel sur le terrain. Cette tâche est aussi nécessaire que difficile, d’autant plus qu’à la sortie de la crise sanitaire, 37% des travailleurs de terrain français envisagent de démissionner. Ces départs sont susceptibles d’avoir un impact significatif sur les finances d’une entreprise. En effet, le coût de la perte d’un employé est en moyenne d’environ un tiers de son salaire annuel.

#1 Améliorez votre processus d’intégration pour les employés sur le terrain

L’intégration est une étape cruciale de la stratégie visant à retenir les employés, en particulier ceux sur le terrain. Les nouveaux employés qui font l’objet d’un processus d’intégration structuré sont 69 % plus susceptibles de rester à leur poste pendant au moins trois ans. Pour éviter les départs prématurés et les coûts associés (estimés entre 30 000 € et 150 000 €), il est essentiel d’assurer une expérience accueillante pour vos nouveaux employés sur le terrain.

Plusieurs approches peuvent aider à réussir l’intégration de ces employés :

Pré-intégration pour les futurs employés sur le terrain afin de réduire leur stress lors de leur premier jour dans l’entreprise, ce qui leur donne l’impression d’être attendus. Fournissez-leur des détails précis tels que l’adresse à laquelle se présenter, l’heure d’arrivée, le code vestimentaire et un aperçu des activités de leur première journée. Comme la cerise sur le gâteau, envisagez de leur envoyer un « kit de bienvenue » contenant des informations clés sur la culture de l’entreprise ou des « goodies » utiles, par exemple.

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Planifiez les premiers jours des nouvelles recrues au sein de votre organisation. S’assurer que des renseignements administratifs et de sécurité sont fournis. Cependant, il ne s’agit pas seulement de cela. Il est également crucial de prévoir du temps pour que les nouveaux arrivants interagissent avec leur gestionnaire afin de clarifier leurs objectifs et les tâches qu’ils géreront. Enfin, organisez un événement d’intégration pour permettre aux nouveaux employés d’établir des liens avec leurs collègues et d’améliorer la cohésion interne.

Recueillez des commentaires sur votre processus d’intégration pour apporter des améliorations. Interrogez les employés sur leur expérience bienvenue dans l’entreprise et son impact sur leur désir de rester au sein de l’organisation. Cela vous aidera à identifier les faiblesses de votre système et à recueillir des idées pour l’optimiser, ce qui en fera un outil encore plus efficace pour retenir les employés.

Les outils numériques peuvent être extrêmement utiles pour intégrer efficacement vos nouveaux employés sur le terrain. Par exemple :

Création d’un flux de travail dans Teams ou SharePoint pour automatiser certaines étapes et suivre l’achèvement des tâches liées à l’intégration du nouvel employé (envoi d’un e-mail de bienvenue, envoi d’un kit de bienvenue, préparation du contrat, envoi d’un questionnaire post-intégration, etc.).

💡 Pour approfondir, explorez comment utiliser Teams pour une intégration réussie des employés.

Utilisation de l’application MODA de Mozzaik365 pour créer un tableau de bord d’intégration personnalisé. Ce tableau de bord éphémère, accessible via un smartphone, permettra au nouvel employé d’accéder facilement à toutes les informations nécessaires pour commencer son rôle dans les meilleures conditions (contacts, liste des tâches lors de l’intégration, horaire, etc.).

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#2 Dynamisez les carrières de vos employés sur le terrain

94% des employés resteraient plus longtemps dans leur entreprise si l’entreprise investissait dans leur croissance de carrière. Pour retenir vos employés sur le terrain, il est crucial de les soutenir dans leur développement professionnel. Deux stratégies peuvent aider à atteindre cet objectif :

La formation est essentielle pour aider les employés sur le terrain à s’épanouir professionnellement sans quitter votre organisation. L’avancement des compétences améliore non seulement les perspectives à long terme, mais maintient également les individus motivés au fil du temps. Pour offrir des programmes de formation et de perfectionnement sur mesure, il est essentiel d’évaluer régulièrement la performance des équipes sur le terrain et de recueillir leurs commentaires. Les outils numériques peuvent être extrêmement utiles. Par exemple, la plate-forme d’apprentissage Viva Learning, intégrée à Microsoft Teams, permet un parcours d’apprentissage « personnalisé » à partir de n’importe quel appareil mobile. Viva Learning fournit aux employés divers contenus éducatifs, des recommandations personnalisées et suit les compétences acquises.

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La mobilité interne est un autre outil de rétention crucial. La probabilité qu’un employé qui a changé de poste ou qui a vu son rôle évoluer reste dans l’entreprise d’ici deux ans s’élève à 75 %, comparativement à 56 % pour les employés qui n’ont pas connu une telle mobilité. Assumer de nouvelles responsabilités, collaborer avec différentes personnes et changer la nature de son travail s’avère souvent stimulant. Par conséquent, il est important de faciliter le recrutement interne, par exemple en affichant des offres d’emploi ciblées via votre intranet Mozzaik365 HR.

#3 Améliorer l’expérience des travailleurs sur le terrain par des moyens numériques

Les outils numériques contribuent de manière significative à l’amélioration de l’expérience des employés pour les travailleurs sur le terrain. En fait, 61% d’entre eux considèrent que la technologie a un impact positif sur leur vie professionnelle. Ce n’est pas surprenant, car les solutions numériques, comme les lieux de travail numériques, facilitent l’accès aux informations et aux outils nécessaires pour que les travailleurs sur le terrain fonctionnent efficacement et se sentent pleinement intégrés dans la vie de l’entreprise. Mozzaik365 propose deux produits qui améliorent l’expérience numérique des employés, en particulier des équipes sur le terrain :

Mozzaik365 Digital Workplace est une extension SharePoint permettant la création d’intranets collaboratifs accessibles via des appareils mobiles. En se connectant à leur espace de travail numérique Mozzaik365, les employés sur le terrain peuvent facilement accéder à des flux d’actualités personnalisés, afficher et partager rapidement les publications des employeurs sur les réseaux sociaux, ouvrir leurs applications préférées avec des raccourcis, trouver rapidement des experts internes grâce à un puissant moteur de recherche d’annuaire d’entreprise et jeter un coup d’œil rapide à leurs tâches, e-mails et calendrier.

L’application MODA de Mozzaik365 permet la création de tableaux de bord personnalisés dans Teams. Grâce à MODA, les travailleurs sur le terrain peuvent consulter leur liste quotidienne de tâches, leurs objectifs hebdomadaires, leurs réunions et événements à venir, leurs flux de médias sociaux et leurs nouvelles personnalisées directement à partir de leur application mobile Teams. En bref, MODA centralise quotidiennement toutes les informations et tous les outils requis par chaque équipe de terrain en un seul endroit et offre une expérience utilisateur adaptée aux contraintes spécifiques des travailleurs de première ligne.

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#4 Encourager les témoignages de reconnaissance envers les équipes de terrain

La reconnaissance en milieu de travail est essentielle pour motiver et retenir les employés. 88% des employés considèrent les commentaires positifs d’un gestionnaire comme hautement ou extrêmement motivants, tandis que 76% apprécient également les compliments de leurs pairs. Cependant, en France, seulement 51% des employés estiment que leur travail est reconnu de manière adéquate. Pour retenir les talents au sein de votre organisation, il est essentiel de cultiver une véritable culture de reconnaissance. Voici comment faire :

Encourager les gestionnaires et les employés à fournir une rétroaction positive. Les témoignages de reconnaissance peuvent se concentrer sur les résultats obtenus, les méthodologies de travail ou simplement les efforts déployés. Pour encourager les employés à agir, envisagez d’utiliser des fonctionnalités telles que la fonction « éloge » dans Microsoft Teams. Cette fonctionnalité permet des expressions d’éloges faciles et ludiques, que ce soit dans une conversation privée ou dans un canal Teams.

Mettre en évidence les réussites individuelles et collectives. Par exemple, partagez un article de blog ou une vidéo sur votre intranet racontant le travail et les réalisations d’équipes de terrain spécifiques, ou relayez les commentaires satisfaits des clients ainsi que les noms des employés brillants qui les ont aidés sur votre intranet de communication.

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#5 Renforcer l’inclusion et la diversité

L’inclusion et la diversité sont des atouts pour toute organisation. Ils servent de catalyseurs à l’innovation et contribuent également au bien-être, à l’engagement et au maintien en poste des employés. Les personnes dans un environnement inclusif sont 1,5 fois plus susceptibles d’être heureuses au travail. Voici différentes approches pour promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de votre organisation, en encourageant vos employés sur le terrain à rester :

Créer une culture d’entreprise inclusive. Cela pourrait impliquer l’adoption d’une charte interne qui défend les principes de la diversité et de l’inclusion, d’assurer la parité des sexes au sein du comité de direction ou d’utiliser un langage inclusif dans vos communications.

💡 Pour plonger plus profondément, explorez la méthode infaillible pour créer une culture d’entreprise forte.

Sensibilisez tous les membres de votre organisation à l’importance de l’inclusion et de la diversité en milieu de travail en offrant des activités de formation qui abordent des questions internes (comme les préjugés sexistes, racistes et capacitiste).

Mettre en œuvre une politique d’égalité des chances et de non-discrimination qui couvre les pratiques de recrutement, la gestion, le développement de carrière, la rémunération et les ajustements d’espace de travail.

Encouragez les employés à se réunir et à établir des relations, quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur origine ou leur handicap. Cela pourrait être réalisé en établissant des groupes d’intérêt sur votre réseau social interne ou en organisant des événements en personne.

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Appliquer une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements discriminatoires. Restez à l’écoute des employés victimes de discrimination et sanctionnez systématiquement les responsables d’actes discriminatoires.

#6 Promouvoir un bon équilibre travail-vie personnelle

Le maintien d’un équilibre entre le travail et la vie personnelle est un facteur essentiel pour retenir les talents. 60 % des employés français interrogés se déclarent prêts à quitter leur emploi actuel pour offrir un meilleur équilibre travail-vie personnelle. Pour les travailleurs sur le terrain, être en mesure d’atteindre le repos physique et mental est encore plus crucial, compte tenu de leur implication physique dans la prestation d’un produit ou d’un service. Leur rendement et leur bien-être au travail sont intrinsèquement liés à leur capacité de se reposer. En tant qu’employeur, diverses mesures peuvent assurer un bon équilibre travail-vie personnelle pour vos équipes sur le terrain :

Adoptez une organisation de travail flexible qui respecte les besoins des employés, tels que des heures de travail flexibles ou une semaine de travail de quatre jours. Par exemple, LDLC, une société française de commerce électronique informatique de premier plan, a mis en œuvre une semaine de travail de quatre jours / 32 heures sans diminution de salaire ni exigences supplémentaires en janvier 2021. Laurent de la Clergerie, président de l’entreprise, rapporte des résultats très positifs de cette politique, notant les avantages pour la performance et le bien-être des employés sur le terrain, tant dans les magasins que dans les entrepôts.

Offrez des avantages sociaux qui favorisent l’équilibre travail-vie personnelle et le bien-être, tels que des cours de conditionnement physique ou de méditation, des services de garde sur place, un congé de paternité prolongé, un congé menstruel comme on le voit à Carrefour, ou une « pause respiratoire » comme offert par Orange.

Mener des enquêtes et des sondages réguliers auprès des équipes sur le terrain pour assurer le maintien de l’équilibre travail-vie personnelle, identifier les lacunes potentielles ou les comportements à risque, et les corriger rapidement.

Offrez aux employés sur le terrain des outils numériques pour mieux organiser leur temps et être plus efficaces dans leurs routines quotidiennes, comme le Mozzaik365 Digital Workplace ou l’application MODA.

#7 Créer un environnement de travail positif et collaboratif

Pour de nombreuses personnes, le milieu de travail est un cadre social où elles développent des relations interpersonnelles enrichissantes et épanouissantes. En fait, 55% des employés justifient leur décision de rester dans un emploi en raison d’une atmosphère de travail favorable, et 40% l’attribuent à leur appréciation pour leur gestionnaire et leur équipe. La création d’un environnement de travail positif et collaboratif est un moyen efficace d’encourager les employés à rester dans votre entreprise. À cet égard, vous pouvez :

Faciliter et encourager la communication interne en utilisant les bons outils numériques. Des solutions comme MODA et Mozzaik365, par exemple, rationalisent la communication avec les équipes de terrain. Ces outils permettent au personnel sur le terrain de rester à jour sur les nouvelles de l’entreprise, de participer à des enquêtes ou d’interagir avec des collègues simplement en vérifiant leur tableau de bord personnel sur leur smartphone.

🎯 Pour approfondir, découvrez comment créer un tableau de bord d’employé sur Microsoft.

Organiser des événements, des activités, des séances de réseautage formelles et informelles pour permettre aux employés d’établir des relations et de renforcer l’esprit d’équipe. MODA et Mozzaik365 vous permettent de promouvoir ces événements directement auprès des employés concernés, en vous assurant qu’ils ne manquent aucune occasion de se connecter.

Encourager les gestionnaires à adopter un style de gestion compatissant qui met l’accent sur la confiance, l’autonomie, le droit à l’erreur, l’empathie, l’écoute active, la reconnaissance et le bien-être des employés.

#8 Impliquer les équipes de terrain dans la gouvernance de l’entreprise

La participation des employés sur le terrain aux processus décisionnels mène non seulement à une prise de décision plus éclairée, mais renforce également leur sentiment d’appartenance et d’engagement. Se sentant plus réfléchis et entendus, ils sont plus enclins à rester dans leurs rôles. En pratique, deux approches principales vous permettent d’impliquer vos employés de terrain dans la gouvernance de votre entreprise :

Diffusion de l’information : Pour que les employés sur le terrain expriment leurs opinions, ils doivent être au courant de ce qui se passe au sein de l’organisation, de ses défis et des orientations stratégiques envisagées par les dirigeants. Des solutions comme MODA et Mozzaik365 permettent la distribution d’informations pertinentes à la bonne personne au bon moment. Grâce à ces technologies, les travailleurs sur le terrain peuvent rester à jour sur les mises à jour de l’entreprise en vérifiant simplement leurs téléphones mobiles. De plus, ils peuvent s’abonner à des sujets d’intérêt, recevoir des notifications sur des nouvelles pertinentes ou accéder aux résultats d’enquêtes internes.

Recueillir des commentaires et des idées directement sur le terrain : Il ne suffit pas d’informer les employés sur le terrain des activités de l’entreprise. Pour les impliquer pleinement dans les processus décisionnels et la gouvernance, il est essentiel de leur donner une voix. L’espace de travail numérique de Mozzaik365 comprend des outils tels que la « boîte à idées » et le composant « Enquête », vous permettant d’évaluer le pouls de vos équipes sur le terrain. Vous pouvez également créer des canaux de communication dans l’application Teams pour recueillir les commentaires et les suggestions des employés sur le terrain.

✍️ Pour explorer davantage, découvrez comment améliorer la communication interne sur Teams.

#9 Assurer la sécurité et le bien-être des travailleurs de première ligne

Chaque employeur a l’obligation légale de prendre des mesures pour assurer la sécurité et la santé de ses employés sur le lieu de travail. Au-delà des stratégies de maintien en poste, la sécurité, la santé et le bien-être au travail sont des conditions préalables au maintien en poste des employés, en particulier les travailleurs de première ligne qui peuvent être exposés à divers risques professionnels (tels que le bruit, la chaleur, les produits chimiques, les maladies professionnelles, les accidents, les agressions, etc.). Pour garantir la sécurité et le bien-être de vos équipes sur place, vous devez :

Fournir un environnement de travail sûr en respectant les normes de sécurité. Il est nécessaire d’évaluer les risques associés à chaque poste de travail. La collecte régulière des commentaires des principaux intervenants peut aider à identifier les dysfonctionnements et à les corriger rapidement. Des plateformes comme Mozzaik365 et MODA peuvent vous aider à recueillir les commentaires de vos équipes sur le terrain pour assurer le respect des règles de sécurité.

Mettre en œuvre des mesures préventives, de l’information et de la formation concernant la santé et la sécurité au travail. Les outils numériques tels que MODA et Mozzaik365 peuvent aider à cibler la transmission d’informations pour s’assurer que chaque employé reçoit des instructions. Les ressources en matière de sécurité et de santé peuvent être centralisées dans un canal Teams ou sur une page intranet dédiée, mises en évidence dans le fil d’actualité et notifiées aux employés concernés.

✅ Pour en savoir plus, consultez notre article « Team and Channel in Teams : A Beginner’s Guide ».

#10 Établissez des objectifs clairs et réalistes pour vos employés sur le terrain

Les tâches quotidiennes effectuées par les employés ont un impact significatif sur leur satisfaction au travail, leur engagement et leur loyauté envers leur employeur. S’ils se sentent dépassés par leur charge de travail, les employés risquent de souffrir d’épuisement professionnel. À l’inverse, s’ils sont sous-stimulés, ils peuvent faire face au risque d’ennui, d’épuisement professionnel dû à l’ennui, ou même de brownout, une forme d’épuisement causé par une perte de sens au travail. L’établissement d’objectifs clairs et réalistes est essentiel pour assurer le bien-être des employés, maintenir la productivité et réduire les démissions. Pour ce faire, considérez :

Définissez des objectifs individuels et d’équipe qui sont SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et limités dans le temps). Ces objectifs devraient motiver vos travailleurs sur le terrain sans les submerger avec des charges de travail excessives ou lourdes.

Aider les travailleurs de première ligne à atteindre ces objectifs en leur offrant des conditions de travail et des outils appropriés. Les outils numériques peuvent une fois de plus être un support important. Par exemple, les membres d’une équipe de terrain peuvent utiliser Microsoft Teams pour créer une équipe où ils affichent leurs objectifs individuels et collectifs, suivent les progrès, interagissent pour s’encourager les uns les autres et trouvent des solutions en cas d’obstacles.

En établissant ces objectifs clairs et réalisables, les employeurs peuvent assurer un milieu de travail plus sain et encourager les employés à être plus engagés et à s’acquitter davantage de leurs rôles.

Points clés pour le maintien en poste des employés sur le terrain :

En tant qu’employeur, diverses stratégies peuvent améliorer la rétention de votre personnel sur le terrain :

• Mettez en œuvre un processus d’intégration réfléchi et structuré pour encourager les travailleurs sur le terrain à rester.
• Investir dans la formation professionnelle et la mobilité interne pour aider les employés sur le terrain à s’épanouir et à envisager une carrière à long terme au sein de l’entreprise.
• Offrir des outils numériques adaptés au mobile pour améliorer l’expérience des employés pour les travailleurs sur le terrain tout au long de leur mandat.
• Établir une culture de reconnaissance pour apprécier et motiver les équipes sur le terrain, augmentant ainsi leur satisfaction.
• Adopter une politique d’inclusion et de diversité pour créer un milieu de travail serein et améliorer le bonheur général au travail.
• Promouvoir un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle grâce à des structures de travail remaniées ou à des avantages sociaux novateurs.
• Favoriser un environnement de travail positif en facilitant la communication interne et en créant des occasions d’interaction et de partage.
• Faire participer les équipes sur le terrain aux processus décisionnels en veillant à ce que l’information soit adéquate et en offrant des moyens de partager leurs opinions.
• Assurer le bien-être et la sécurité des travailleurs de première ligne qui utilisent des outils numériques pour se conformer plus facilement aux obligations légales.
• Fixez des objectifs clairs et réalistes et fournissez les outils et le soutien nécessaires pour aider les employés sur le terrain à les atteindre.