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Dans ce guide, Mozzaik365 vous présente cet outil clé, conçu pour améliorer la communication et la collaboration internes, la gestion des connaissances et l'expérience des employés. Bonne lecture !
Qu'est-ce qu'un intranet ?
Ces dernières années, de nombreuses solutions numériques ont vu le jour pour booster la collaboration, la communication, la gestion des connaissances, l'expérience des employés et la gestion de projets. Parmi elles : les plateformes intranet. Alors, comment définir un intranet ? Et qu'est-ce qui le distingue des autres technologies ? Découvrez notre définition de l'intranet et plus encore.
Définition de l'intranet :
Un intranet est un réseau informatique similaire à l'internet, mais dont l'accès est limité aux membres d'une entreprise ou d'une organisation donnée. Les plateformes intranet modernes intègrent un large éventail de Fonctionnalités, au point de se transformer en véritables lieux de travail numériques. Elles jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la communication interne , de la collaboration, de la gestion des connaissances et du travail en équipe, en particulier dans le contexte du télétravail ou du travail hybride.
Il s'agit également d'un environnement sécurisé au sein d'un espace qui n'est accessible qu'à un groupe spécifique de personnes.
Les réseaux intranet permettent par exemple de :
- Diffuser des informations et promouvoir des événements auprès des collaborateurs ;
- Organiser et suivre l’avancement d’un projet à plusieurs ;
- Créer un parcours d'onboarding ou de formation numérique
- Centraliser les outils de travail dont les salariés ont besoin au quotidien ;
- Stocker, partager, gérer et modifier collectivement des documents ;
- Rechercher et trouver facilement des informations et connaissances internes ;
- Identifier ou retrouver rapidement un interlocuteur en interne ;
- Interagir par chat, messages, appels, visioconférence, commentaires, etc. ;
- Sonder les collaborateurs pour obtenir des feedbacks ;
- etc.
Histoire du réseau intranet
Selon Anne Pauline Garbar et Magali Véran, le concept d’intranet aurait fait son apparition sous la plume de journalistes en 1992 avant d’être officialisé par Forrester Research en 1996 dans un rapport intitulé « Full service intranet ». Dès la fin des années 1990, l’intranet s’impose dans les grandes organisations. Selon une étude rélisée par l'Union des Annonceurs, en 2000, 64,3 % des 1500 premières sociétés françaises étaient déjà dotées d’un intranet.
À ses débuts, l’intranet d’entreprise est avant tout un outil de communication interne donnant accès à une messagerie privée et à des contenus de type administratif, commercial ou institutionnel. Depuis lors, l’intranet a beaucoup évolué, intégrant de nombreux services et devenant une solution de travail collaboratif, de management de projet ou encore de gestion électronique des documents (GED).
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Quelle est la différence entre intranet, internet et extranet ?
Internet, intranet et extranet sont de proches cousins.
Le dictionnaire Larousse définit Internet comme un réseau international accessible à tous et « résultant de l’interconnexion d’ordinateurs du monde entier utilisant un protocole commun d’échanges de données (IP pour Internet protocol) ».
Contrairement à Internet, l’intranet est un réseau privé, ouvert aux seuls membres d’une organisation. Il est basé sur les mêmes protocoles qu’Internet et offre les mêmes services (partage et stockage des fichiers, messagerie, logiciels en ligne, etc.), mais à l’échelle de l’entreprise.
Enfin, l'extranet est une extension de l'intranet. Il s'agit d'un réseau sécurisé utilisant les protocoles Internet, permettant à une structure l'échange et le partage d'informations en toute sécurité avec des partenaires extérieurs (fournisseurs, prestataires de services, clients, etc.).
Quel est le rôle de l'intranet collaboratif ?
L’intranet moderne, doté de toutes ses nouvelles fonctionnalités, a non pas un, mais plusieurs rôles essentiels pour le bon fonctionnement des organisations modernes.
Le partage d'informations
Dignes héritières des premiers intranets, les plateformes intranet 2.0 (ou intranets modernes) facilitent la transmission d’informations. Via l’intranet, la Direction, le service RH ou encore le département communication peuvent faire passer des messages aux collaborateurs concernant l’actualité de l’entreprise, ses offres d’emploi ou les événements à venir au sein de la structure.
Diffuser la culture d'entreprise
Le réseau intranet joue également un rôle dans la création d'une culture d'entreprise forte. Il peut en effet se parer des couleurs de l’organisation pour devenir un vecteur de diffusion de son image de marque employeur. Il s’agit en outre d’un canal privilégié pour parler de l’histoire de l’organisation, exposer ses valeurs, rappeler sa mission et, finalement, mettre en avant sa culture.
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Renforcer l'engagement des collaborateurs
L’intranet nouvelle génération a aussi pour vocation de renforcer l'engagement collaborateur. Sur un réseau d’entreprise privé, l'implication des employés est renforcée. Ils peuvent en effet avoir voix au chapitre et s’impliquer dans la vie de leur société. Ils peuvent s’exprimer en laissant des commentaires sur les publications postées par leur employeur, répondre à des sondages, partager leurs connaissances via des articles de blog diffusés sur la plateforme ou encore relayer les posts de leur organisation sur leurs propres réseaux sociaux sans quitter l’intranet.
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Favoriser la cohésion interne
Avec ses nombreux moyens de communication horizontaux, l’intranet social favorise aussi la cohésion interne. Les messageries, chats et réseaux sociaux d’entreprise qu’il héberge permettent aux collaborateurs d’échanger entre eux, de collaborer de manière fluide et de nouer des liens. Les salariés peuvent interagir de façon formelle, dans le cadre d’un groupe projet par exemple. Ils peuvent également communiquer sur un mode plus décontracté, par exemple en créant un groupe de conversation dédié à un intérêt commun (pratique sportive, innovations, etc.) sur un réseau social interne.
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Booster la collaboration interne
L’un des rôles essentiels de l’intranet consiste optimiser le travail collaboratif. Les outils favorisant les interactions entre les salariés facilitent la collaboration interne. Mais il ne s’agit pas là du seul atout de l’intranet en la matière. Le réseau privé permet également de partager, de stocker et même de travailler à plusieurs sur des fichiers. En se rendant sur leur plateforme intranet, les collaborateurs peuvent ainsi retrouver tous leurs documents de travail dans leur version mise à jour. L’idéal pour gagner en efficacité, même lorsque les salariés sont en distanciel ou travaillent sur des fuseaux horaires différents.
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Sécuriser les données de l'entreprise
L’intranet collaboratif revêt par ailleurs un rôle important dans la sécurisation des données de l’entreprise. Ce réseau privé permet de partager des informations et des fichiers confidentiels de manière sécurisée puisque seuls les membres de l’organisation peuvent accéder à la plateforme. Pour assurer la sécurité de l'intranet, les administrateurs ont en outre la possibilité d’attribuer des droits différents aux utilisateurs afin de limiter leurs actions ou les informations visibles.
Améliorer l'expérience des employés
Finalement, l'intranet permet d'offrir une meilleure expérience numérique digitale aux collaborateurs. Sur cette plateforme, il est en effet possible de regrouper au même endroit toutes les applications et informations dont les salariés ont besoin pour travailler efficacement. Cerise sur le gâteau, celles-ci peuvent être présentées sur une interface soignée, agréable à utiliser et personnalisable. De quoi améliorer l’expérience utilisateur… et donc l’expérience employé.
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Quels sont les avantages de l'utilisation d'un intranet ?
Avec toutes ces fonctions, l’intranet d’entreprise est définitivement un outil incontournable, d’autant que les avantages d’un intranet sont nombreux. En voici quelques-uns :
Une meilleure productivité individuelle et collective
Le premier bénéfice lié à l’utilisation d’un intranet est un gain de productivité tant individuel que collectif. Selon une étude réalisée par le cabinet de conseil McKinsey, les entreprises qui utilisent des technologies sociales, telles que l’intranet, permettant d’améliorer la communication interne, le partage des connaissances et la collaboration globale peuvent augmenter la productivité de leurs travailleurs de 20 à 25 %.
Une image de marque et une marque employeur améliorées
L’amélioration de l’image de marque et de la marque employeur est un autre avantage notable lié à la mise en place d’un intranet d’entreprise. Grâce à cet outil, les organisations peuvent facilement lancer des campagnes d’employee advocacy et transformer leurs salariés en ambassadeurs. Une stratégie de communication gagnante, puisque, selon une étude de PostBeyond, les messages corporate auraient une portée 561 % supérieure lorsqu’ils sont partagés par les employés sur leurs réseaux sociaux plutôt que sur les canaux de l’entreprise. L'implication des employés à travers la communication reste un enjeu primordial.
Une rétention des talents facilitée
En 2023, selon une enquête d'OpinionWay et de Grant Alexander, 60 % des cadres interrogés considèrent la rétention des talents comme le principal enjeu RH de l'année. L'intranet social est l'outil idéal pour fidéliser les employés. Grâce à cet outil, il est possible de mettre en place un processus d'onboarding optimal et d' intégrer correctement les nouveaux employés. C'est une étape absolument décisive dans leur volonté de rester. L'intranet améliore également l'expérience des employés en leur offrant un environnement de travail numérique agréable et fluide. Un avantage qui joue également un rôle décisif dans la rétention des talents. La preuve en est : selon une étude réalisée par Zapier, 1 jeune sur 6 (Génération Z et Millennials) affirme avoir déjà quitté un emploi à cause d'une technologie inadaptée.
Des économies et un ROI pour l’organisation
Le dernier avantage clé de l'utilisation d'un intranet est d'ordre financier. Tout d'abord, l'adoption d'un intranet permet de réduire différents coûts et dépenses supportés par l'entreprise. Par exemple, la réduction du nombre de recrutements infructueux représente à elle seule une économie importante. Selon Hay, une erreur de casting peut coûter à un employeur entre 45 000 et 100 000 euros. Au final, entre réduction des coûts et gains de productivité, la mise en place d'un intranet moderne génère un retour sur investissement (ROI) remarquable. Selon une étude réalisée en 2017 par MVware, le ROI d'une Digital Workplace s'élève en moyenne à 150 %. Mieux encore, selon une étude Forrester et Microsoft réalisée en 2019, l'application de communication et de collaboration Microsoft Teams, intégrée à des intranets sous Microsoft 365 - comme Mozzaik365 - atteindrait un ROI de 832% sur 3 ans !
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