Les 3 types de
communication interne

3 types de communication interne - ascendante, descendante, interfonctionnelle

La communication interne désigne l’ensemble des actions de communication au sein d’une entreprise. Elle vise à faciliter l’échange d’informations (résultats, grandes décisions, événements divers), particulièrement entre la direction et les salariés.

D’après une étude de l’Observatoire de la vie au travail, environ 25% des salariés estiment que la communication interne est insuffisante dans leur entreprise. Or, cette étude a également montré que les salariés considèrent la communication interne comme un facteur essentiel de leur bien-être et de leur motivation au travail. D’où l’importance, en tant qu’organisation, de se pencher sérieusement sur cette question.

Dans cet article, nous verrons donc quels sont les trois grands types de communication interne, ainsi que leur rôle et leurs objectifs, accompagnés d’une liste de bonnes pratiques à mettre en place.

La communication ascendante

La communication ascendante est un type de communication dans lequel les informations partagées proviennent des salariés. C’est donc le modèle inverse de ce qui s’observe traditionnellement dans les entreprises, lorsque les informations sont diffusées de la direction vers les salariés.

Ce mode de communication se caractérise par sa fluidité et son ouverture. Il permet aux salariés de participer à la stratégie de l’entreprise et de proposer librement leurs idées, et ainsi d’instaurer une forme de démocratie participative au sein de l’organisation. À ce titre, c’est un outil idéal pour promouvoir l’innovation en entreprise. Pour que ce système fonctionne, néanmoins, un cadre strict doit être posé.

Les bonnes pratiques

Les bonnes pratiques en matière de communication ascendante reposent sur plusieurs principes clés.

En premier lieu, celle-ci doit être régulière et cohérente avec la stratégie de l’entreprise, avec des messages clairs et concis pour éviter toute perte d’information.<br>

En second lieu, il est important que les dirigeants se montrent accessibles et ouverts, encourageant ainsi un dialogue ouvert et une culture de la transparence.

Enfin, l'utilisation de canaux de communication divers et adaptés à la cible (boîtes à idées, réunions, groupes de conversation…) permet de garantir la bonne diffusion des messages.

Les outils de la communication ascendante

Les boîtes à idées ;
Les questionnaires et sondages ;
Les réunions ;
Les emails ;
Digital Workplace

La communication descendante

C’est le type de communication interne le plus commun. Il consiste à transmettre les informations de l’entreprise dans le sens direction > salariés (d’où son nom : l’information “descend” vers les collaborateurs). La communication descendante repose sur un système hiérarchique dans lequel la direction prend les décisions, puis les communique aux employés.

Si elle est toujours massivement présente au sein des entreprises, elle laisse de plus en plus la place à d’autres formes de communication. En effet, la communication descendante est régulièrement critiquée pour sa rigidité, même si elle permet également de poser un cadre et d’assurer la bonne diffusion aux salariés des projets et objectifs à poursuivre.

Les bonnes pratiques

Une communication descendante efficace doit refléter les valeurs et l’ADN de l’entreprise. Mieux vaut éviter, par exemple, de s’exprimer avec des anglicismes et un langage “jeune” quand on est une grande entreprise traditionnelle ! Cela ne ferait qu’apporter de la confusion auprès des salariés. Il est donc important de retenir qu’une bonne communication descendante doit être cohérente pour favoriser le sentiment d’appartenance des collaborateurs.

De même, les messages diffusés doivent être le plus clair possible, et les canaux de communication suffisamment variés pour toucher un maximum de salariés : les supports écrits sont bien évidemment importants, mais l’oral doit également faire partie de la stratégie de communication de l’entreprise.

On peut également instaurer une culture du feedback, qui permet de montrer aux équipes que leurs avis sont importants et pris en considération.

Les outils de la communication descendante

L’affichage, à condition qu’il soit stratégiquement placé ;
Les Digital Workplaces ;
La newsletter d’entreprise ;
Les réseaux sociaux internes ;
La messagerie instantanée ;
Les réunions d’équipe, à mettre en place de manière régulière.

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La communication transversale

Aussi appelée communication horizontale, la communication transversale consiste à faciliter les échanges entre l’ensemble des membres de l’entreprise, quel que soit leur niveau hiérarchique.

Lorsqu’elle est utilisée à bon escient, la communication transversale encourage le travail d’équipe et le partage d’informations entre les salariés. Elle permet également de renforcer la culture d’entreprise, en créant un sentiment d’unité et d’engagement par la poursuite d’un objectif commun. Autrement dit, c’est un excellent moyen d’encourager la collaboration entre équipes.

Mais attention aux écueils de ce type de communication, qui pèche parfois par son omniprésence. Il est important de savoir la doser pour laisser la possibilité aux salariés de se concentrer sur leur cœur de métier, en leur évitant de passer trop de temps en réunion, par exemple.

Les bonnes pratiques

Il est nécessaire de rester prudent avec ce type de communication qui, lorsqu’elle est mise en place trop rapidement ou hors d’un cadre bien balisé, peut fragiliser une organisation au lieu de l’améliorer.

En premier lieu, il est important d’établir des passerelles solides entre les différents niveaux hiérarchiques. Cela permet de s’assurer que la communication transversale se mélange au mieux avec le fonctionnement classique de l’entreprise. On évitera aussi de proposer des échanges trop réguliers ou chronophages, qui risquent de mettre à mal le partage des informations.

En second lieu, il est nécessaire de former les salariés à la communication transversale, qui peut parfois être déconcertante. Par la clarification des missions de chacun et grâce à des explications claires sur le fonctionnement de ce type de communication, les collaborateurs pourront l’adopter rapidement et facilement.

Enfin, les entreprises doivent garder en tête qu’il vaut mieux éviter de mettre en place un mode de communication transversal si cela ne correspond pas à leur secteur d’activité. Malgré ses avantages, ce type de communication n’est, en effet, pas applicable à toutes les organisations. Ainsi, une communication dite traditionnelle qui fonctionne bien est préférable à une communication plus moderne, mais moins cohérente avec le modèle de l’entreprise.

Les outils de la communication transversale

Les réunions (physiques ou à distance) ;
Les temps d’échange informels ;
Les groupes de discussion ;
Les plateformes de communication, l’idéal étant de privilégier un outil unique et centralisé.

Conclusion

La communication interne est un outil essentiel pour les organisations. Pas question, aujourd’hui, de s’en passer ! Elle permet en effet de renforcer la culture d’entreprise, de favoriser l’échange d’informations et d’améliorer la collaboration entre les équipes. Mais attention, si tous les types de communication interne ont leurs avantages, tous ne sont pas adaptés.

De fait, il est important, avant de faire son choix, de prendre en compte les spécificités de l’entreprise. Par exemple, les communications ascendantes ou transversales ne sont pas transposables dans toutes les organisations…

Enfin, on gardera en tête que les formes de communication interne classiques (dites “descendantes”) ne sont pas forcément à éviter, dès lors qu’elles bénéficient d’un cadre clair et de règles cohérentes. Rien n’empêche, par ailleurs, de mélanger différents types de communication interne, en accord avec les particularités de l’entreprise.

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Les 3 types de communication interne - défis et objectifs

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