Communication interne et externe :
Quelle synergie pour votre entreprise ?

La communication interne et la communication externe se distinguent par leur public cible et par leurs objectifs :

La première vise à faire circuler les informations au sein de l’entreprise, entre salariés, managers et dirigeants. Ce faisant, elle facilite le travail en équipe, favorise l’engagement des employés, booste la productivité, renforce la cohésion, bonifie l’expérience collaborateur et améliore la rétention des collaborateurs.
La seconde s’adresse à une audience extérieure constituée de clients, de candidats, de partenaires, d’investisseurs ou encore d’institutions. De manière générale, elle a pour but de développer la notoriété de l’organisation pour attirer les meilleurs talents, décrocher des partenariats, se démarquer de la concurrence et générer plus de prospects.

Malgré ces différences, la communication interne et la communication externe sont complémentaires. Pour être crédible, la communication globale d’une organisation ne peut en effet se passer d’une certaine cohérence. Mieux, communication interne et communication externe peuvent s’alimenter l’une l’autre pour atteindre leurs objectifs respectifs plus efficacement.

Vous souhaitez mettre en place une politique de communication efficace ? Dans cet article, Mozzaik vous donne de bonnes raisons de passer à l’action et vous explique comment créer une véritable synergie entre vos stratégies de communication interne et externe. Bonne lecture !

Les synergies entre communication interne et communication externe

Les points de rencontre entre communication interne et communication externe sont nombreux et sont à l’origine de multiples bénéfices pour l’entreprise.

Employee advocacy et engagement collaborateur

L'Employee Advocacy, c’est-à-dire la pratique consistant à faire des employés de l’entreprise ses ambassadeurs auprès du public extérieur sur les réseaux sociaux, est à la croisée de la communication interne et de la communication externe. Pour être en mesure de relayer les messages de leur employeur sur LinkedIn, Facebook, Instagram ou encore X (ex Twitter), les salariés ambassadeurs doivent en effet recevoir les bonnes informations en interne et disposer de moyens simples de les diffuser.

Pour l’entreprise, le jeu en vaut la chandelle puisque les contenus publiés sur les réseaux sociaux ont une portée 561 % plus élevée lorsqu’ils sont partagés par les employés plutôt que par leur employeur. Parallèlement, impliquer les salariés dans les actions de communication de leur organisation permet de renforcer leur sentiment d’appartenance et leur engagement au travail.

Image de marque et culture d’entreprise

L’image de marque (« Branding ») et l’image de marque employeur sont également à l’intersection de la communication interne et de la communication externe. Pour véhiculer une image de marque crédible et fiable, une entreprise doit en effet construire une identité de marque en accord avec sa culture d’entreprise. En d’autres termes, les éléments de communication destinés à l’audience externe doivent être cohérents avec la vision, la mission, les valeurs ou encore l’histoire effectivement promues en interne.

<span>Cet alignement entre la communication interne et la communication externe permet aux équipes de communication de véhiculer un message clair. Mais ce n’est pas tout. Elle permet également de renforcer le sentiment d’appartenance des salariés, lesquels se sentent en phase avec l’image de marque de leur employeur ; de fluidifier la relation client, puisque employés et clients partagent une vision commune de l’entreprise et de ses services ; ou encore d’améliorer la rétention des talents, puisque ces derniers rejoignent une organisation qui correspond à l’image qu’ils s’en étaient faite.</span>

Communication de crise interne et externe

La synergie entre communication interne et communication externe est également essentielle en situation de crise. Pour retrouver la confiance de sa clientèle, de ses partenaires et de ses financeurs, l’entreprise doit en effet diffuser un message cohérent et crédible. Dans cette perspective, il convient de bien informer les salariés en amont pour que ceux-ci fassent front commun. Cet effort de communication interne, nécessaire à l’efficacité des actions de communication externe, permet en outre d’aider les salariés à mieux comprendre, mieux gérer et mieux supporter la situation de crise.

Création de contenus pour les canaux de communication interne et externe

Enfin, faire travailler ensemble les équipes de communication interne et de communication externe permet de créer des contenus percutants à l’usage des unes et des autres. Les campagnes de communication destinées aux parties prenantes extérieures peuvent en effet faire la promotion de réussites internes. L’objectif : valoriser la culture d’entreprise et mettre en avant les collaborateurs et leur expertise tout en jouant sur la transparence et l’authenticité. Inversement, la communication interne peut, par exemple, relayer en interne des messages de clients satisfaits pour booster la motivation des salariés.

Cerise sur le gâteau, les services chargés de la communication interne et de la communication externe peuvent partager leurs techniques de création de contenu, leurs outils de communication, voire certains supports de communication, dans une logique d’intelligence collective et d’innovation, mais aussi d’économies d'échelle.

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Comment aligner la communication interne et externe ?

Pour créer une synergie entre la communication interne et la communication externe dans votre entreprise, vous devez mettre en place une stratégie de communication ad hoc, disposer d’outils de communication adaptés et éviter certaines erreurs.

La stratégie pour articuler communication interne et externe

<span>Harmoniser la communication interne et la communication externe d’une organisation n’est pas toujours naturel. Pour que vos équipes de communication interne et externe parviennent à travailler de concert, diffusent des messages cohérents et atteignent plus efficacement leurs objectifs respectifs, vous devez :</span>

Définir des objectifs communs à la communication interne et à la communication externe. Il pourra par exemple s’agir d’améliorer l’image de marque employeur, de renforcer l’engagement des salariés ou encore de gérer les crises plus efficacement. Quoi qu’il en soit, ces objectifs doivent être mesurables. Pour évaluer votre progression vers leur atteinte, définissez des indicateurs de performance (KPI) pour chacun d’eux, par exemple l’eNPS (employee Net Promoteur Score) pour mesurer l’évolution de l’engagement des employés.
Identifier et segmenter les publics cibles de la communication interne et de la communication externe ainsi que leurs caractéristiques et besoins spécifiques. Pour vous aider dans cet exercice, n’hésitez pas à employer la technique des « persona ». Cette dernière consiste à dresser le « portrait robot » de la personne à laquelle vous vous adressez (âge, poste, attentes, blocages, habitudes en matière de consommation de contenus, etc.). Une fois votre audience cible définie, déterminez les messages clés et les canaux de communication adaptés à chaque public tout en veillant à la cohérence globale.
Créez un plan de communication unifié regroupant et articulant les objectifs, les messages clés, les canaux de communication, le planning éditorial et les responsables de la stratégie de communication interne et celles de la stratégie de communication externe.
Mettez en place un processus de collaboration commun aux équipes chargées de la communication interne et externe. Encouragez le partage d’information entre les services grâce à des rituels et des solutions adaptées (équipe Teams, site d’équipe SharePoint ou plateforme de marque par exemple).
Harmonisez les canaux de communication de la communication interne et externe. Adoptez une charte graphique et une charte éditoriale communes pour unifier vos différents supports de communication (présentations, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, etc.) et créer une communication globale cohérente.
Développez un programme d’Employee Advocacy. Formez vos salariés aux messages clés que vous souhaitez diffuser, aux enjeux de la communication externe, aux bonnes pratiques à adopter lorsqu’ils relaient les messages de l’entreprise sur leurs réseaux sociaux et aux outils de communication mis à leur disposition pour les aider dans cette démarche.
Mesurez et ajustez votre stratégie de communication globale. Traquez vos KPI et analysez les feedbacks de vos audiences pour jauger l’efficacité de vos actions de communication et de votre stratégie de communication globale. En fonction des résultats et des retours obtenus, adaptez et améliorez votre plan de communication.

Les outils pour harmoniser communication interne et externe

Les outils numériques peuvent vous aider à créer des processus de collaboration et donc des synergies entre communication interne et communication externe. Parmi la multitude de solutions envisageables, nous vous invitons à vous doter :

D’une plateforme de marque ou « Brand Platform », c’est-à-dire d’un document ou d’une interface centralisant tous les éléments constitutifs de votre identité de marque (mission, vision, valeurs, promesse, positionnement, messages clés, charte éditoriale, identité visuelle, etc.). Grâce à cet outil, la communication interne et la communication externe disposeront d’un référentiel commun et d’une boîte à outils partagée sur lesquels elles pourront s’appuyer pour mener des actions de communication cohérentes et créer des synergies.
Un intranet ou Digital Workplace c’est-à-dire d’un espace de travail numérique regroupant les outils collaboratifs, les outils de communication et les informations dont les équipes de communication et les employés-ambassadeurs ont besoin pour communiquer de manière efficace en interne et vers l’extérieur. Votre Digital Workplace Mozzaik365 intègre par exemple un « Mur des réseaux sociaux » qui centralise les publications LinkedIn de votre entreprise et permet à vos collaborateurs d’y réagir et de les reposter sans effort, directement depuis SharePoint.
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De canaux de communication communs à la communication interne et à la communication externe, par exemple LinkedIn, YouTube ou le Podcast. Ces derniers vous permettront de mettre en avant des projets internes auprès d’un public extérieur et ainsi de jouer la transparence et l’authenticité auprès de vos audiences. N’hésitez pas à miser sur une communication multicanal pour adapter vos actions à vos différentes audiences cibles.

Les erreurs à éviter pour unifier communication interne et externe

Vous savez à présent comment créer une communication globale harmonieuse et efficace. Mais attention, pour créer une synergie entre votre communication interne et votre communication externe vous devez éviter de commettre certaines erreurs :

Communiquer vers l’externe avant de communiquer vers l’interne. Pour créer une synergie positive entre communication interne et communication externe, assurez-vous de toujours communiquer en interne avant de communiquer auprès des audiences extérieures. De cette manière, vos équipes de communication et vos salariés-ambassadeurs pourront diffuser un message cohérent, crédible et fiable.
Défendre une vision différente en interne et en externe. Pour réussir à atteindre vos objectifs de communication de manière plus efficace et avec une économie de moyens, les valeurs et les messages portés par votre communication interne et par votre communication externe doivent être cohérents. Sans cela, vous risquez de perdre la confiance de vos audiences internes, et de vos audiences externes si le « pot aux roses » est dévoilé.
Doubler la charge de travail. Aligner votre communication interne et votre communication externe ne signifie pas doubler le travail, mais plutôt optimiser les efforts de chaque équipe en mutualisant des ressources, des idées et des outils. En permettant aux différents services de partager des espaces de travail collaboratif, des outils métiers et des informations, la Digital Workplace est la solution idéale pour briser les silos, aider les collaborateurs à travailler plus efficacement et faciliter la communication interne et externe.

Communication interne et communication externe : le mot de la fin

Les communications internes et externes s’adressent à des publics cibles et visent des objectifs distincts. Néanmoins, aligner ces deux approches est essentiel pour assurer une communication globale efficace et cohérente.

Pour créer une synergie entre votre communication interne et votre communication externe, mettez en place une stratégie de communication commune et adoptez des outils facilitant la transmission d’informations et le travail collaboratif.

La Digital Workplace est la solution idéale pour synchroniser vos équipes de communication interne et externe, mais aussi pour transformer vos collaborateurs en véritables ambassadeurs de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus, cliquez ici.