6 ideas concretas para mejorar la experiencia digital de sus empleados

La transformación digital y elauge del teletrabajo están impulsando a los trabajadores a hacer un uso intensivo de las herramientas digitales.

Según una encuesta de OpinionWay para Slack en 2021, el 88 % de los empleados franceses afirman que ya no pueden prescindir del software en su vida laboral diaria.

En este contexto, laexperiencia digital del empleado parece ser un ingrediente esencial de una buena experiencia general del empleado e influye en el compromiso de los empleados y en la marca del empleador .

Entonces, ¿estás preparado para aprovechar esta palanca de RRHH? En este artículo, Mozzaik365 te da 6 ideas concretas para mejorar la experiencia digital de tus empleados. ¡Déjese inspirar!

#1 Personalizar la experiencia digital de cada empleado

Una experiencia digital óptima es una experiencia personalizada. De hecho, en función de su puesto, estilo de trabajo, limitaciones y preferencias, cada empleado tiene necesidades específicas en cuanto a las herramientas y recursos digitales a su disposición.

Por tanto, para mejorar la experiencia digital de sus empleados, asegúrese de adaptar elentorno digital ofrecido a cada uno.

En esta perspectiva, puede en particular:

• OfrezcaunDashboard personal a sus talentos para que cada uno de ellos pueda acceder fácilmente a sus aplicaciones empresariales, a su feed de noticias personalizado, a sus grupos de trabajo o a su lista de tareas pendientes;

• Permita que cada usuario personalice su experiencia digital, por ejemplo seleccionando los canales de información que desea seguir o determinando él mismo la frecuencia con la que recibirá notificaciones.

#2 Cree entusiasmo en torno a sus herramientas digitales

A primera vista, las herramientas digitales pueden parecer intimidatorias, incluso impersonales, para algunos usuarios. Esto degrada su experiencia digital.

Para mejorar la experiencia digital de sus empleados y conseguir que se interesen por las herramientas que les proporciona su departamento de TI, genere entusiasmo en torno a estas tecnologías.

Para ello, puede, por ejemplo:

• Utilice GIF (imágenes animadas) o la aplicación"Elogios" de Teams para entretener o felicitar a sus compañeros;

• Haga que sus reuniones sean más participativas y atractivas con lapizarra virtual colaborativade Microsoft;

• Crear canales Teams o comunidades Yammer dedicados a la convivencia y a reunir a los empleados en torno a temas unificadores (cumpleaños, deportes, medio ambiente, etc.).

💡 Ve más allá y descubre cómo convertir Teams en una plataforma de experiencia de usuario.

#3 Fomentar el apoyo mutuo entre los empleados

¿La clave de una buena experiencia digital? Aprender a utilizar las soluciones informáticas a tu propio ritmo, sin sentirte apurado, infantilizado o dejado de lado.

Para ayudar a sus empleados a adoptar las herramientas que componen su entorno de trabajo digital, es necesario formarlos mediante talleres y material educativo, y también establecer un contexto propicio para el aprendizaje.

En resumen, el objetivo es fomentar la ayuda mutua entre los empleados para que puedan buscar soluciones juntos, explicar cuestiones importantes en términos no técnicos, ayudarse amistosamente si se atascan y compartir sus experiencias.

Para ello, pueden ponerse en marcha varias iniciativas:

• La creación de un equipo de "Ayuda al software" dividido en varios canales, cada uno dedicado a una de sus herramientas, que incluya material didáctico (vídeos tutoriales, instrucciones, etc.) y un espacio de debate que permita a los empleados plantearse preguntas entre sí;

• La designación de una"persona de referencia", para cada equipo y cada programa informático, a la que los demás empleados puedan dirigirse cuando se encuentren con un problema o tengan preguntas sobre esta herramienta;

• La asignación de un mentor o Amigoa cada recién llegado para que le acompañe en su descubrimiento de la tecnología y sepa a quién dirigirse si necesita ayuda.

💡Para ir más lejos, descubre la guía definitiva para incorporar con éxito a los nuevos empleados

#4 Organizar pruebas antes de lanzar una nueva herramienta

¿Está planeando introducir una nueva herramienta en su lugar de trabajo digital? Para asegurarse de que satisface las necesidades de sus empleados y les ofrece una buena experiencia de usuario, considere la posibilidad de llevar a cabo un proyecto piloto antes de implantarla.

Para ello, basta con formar un equipo de probadores representativo de los futuros usuarios, hacerles probar la solución y luego recoger sus comentarios. Sobre esta base, puedes decidir ampliar, hacer ajustes o abandonar el software.

Estos empleados, que están entusiasmados con el nuevo sistema, pueden actuar como embajadores durante el despliegue de la herramienta. Bien formados e informados, pueden transmitir información y buenas prácticas a sus compañeros, al tiempo que muestran un entusiasmo tranquilizador para aquellos que temen los cambios de software.

# 5 Escuche a sus empleados y haga evolucionar sus plataformas

Por supuesto, sus empleados están en la mejor posición para hablar de cómo entienden y experimentan sus herramientas digitales profesionales .

Por lo tanto, para optimizar la experiencia digital de sus empleados, no dude en preguntarles qué les gusta, qué no les gusta, qué están considerando mejorar o qué echan en falta en su espacio de trabajo digital .

Hay varias formas de recoger opiniones, testimonios, comentarios y sugerencias de sus empleados, por ejemplo

• Una encuesta realizada en Teams o directamente en su Mozzaik365Lugar de trabajo digital;
• Un buzón de ideas, una función que puede implementarse en el lugar de trabajo digital de Mozzaik365. Las ideas se someten a votación para destacar las más relevantes;
• Un grupo dedicado a las herramientas informáticas en su red social corporativa o en Teams.

#6 Fomentar la desconexión

Las herramientas de trabajo digitales están permanentemente accesibles y ofrecen la ventaja de la flexibilidad. Sin embargo, también pueden ser intrusivas, obstaculizar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados y reducir su concentración en el trabajo.

Según una encuesta de OpinionWay para Eléas, el 47% de los empleados afirma utilizar sus herramientas digitales profesionales por la noche, el 45% durante el fin de semana y el 35% durante sus vacaciones.

Además, según la misma fuente, el 32% de los encuestados afirma que el uso de herramientas digitales y el consiguiente flujo de información mejoran su capacidad de concentración . Esta cifra se eleva al 41% entre los profesionales que trabajan más de 6 horas al día con estos programas informáticos.

Por ello, para preservar la salud mental y la productividad de sus empleados, es importante fomentar la desconexión fuera del horario de oficina y durante los momentos dedicados a la ejecución de tareas complejas que no requieran interacción.

Con esto en mente, establezca normas de desconexión y repítalas regularmente a través de sus comunicaciones internas . Esto podría incluir directrices como:

• "Utiliza el correo electrónico y los mensajes de Teams en diferido, de modo que no envíes mensajes de trabajo del viernes a las 18.00 al lunes a las 8.00;

• "Los equipos y el correo electrónico son modos asíncronos de comunicación asíncronaCualquier solicitud urgente debe hacerse por teléfono.

También puedes sugerir a tus empleados que no instalen la aplicación de correo electrónico del trabajo en su smartphone personal, o incluso pedir a tu departamento informático que desactive las notificaciones de los equipos para todos los usuarios durante el fin de semana.

Además, forma a tus empleados para que gestionen sus notificaciones, silenciarsus conversaciones de Teams, o utilizar el modo "no molestar" de Teams .

Por último, asegúrese de que sus directivos conocen las buenas prácticas en materia de desconexión y gestión del flujo de información. Pueden ser un modelo a seguir dentro de su equipo y marcar el ritmo.

💡Para ir más lejos, descubre 6 mejores prácticas para gestionar adecuadamente tu equipo de teletrabajo

6 ideas concretas para mejorar la experiencia digital de sus empleados: conclusión

En un contexto de digitalización, mejorar la experiencia digital de los empleados es un reto importante para las empresas que quieren atraer, motivar y retener el talento .

El secreto para optimizar la experiencia digital de sus empleados es combinar las herramientas informáticas adecuadas y las mejores prácticas, formando parte de un proceso de mejora continua.

¿Quiere pasar de la teoría a la práctica? No dude en poner en práctica las 6 ideas concretas presentadas más arriba y en consultar nuestros artículos dedicados a las distintas palancas para mejorar la experiencia de los empleados...