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Dans un contexte marqué par le phénomène de la" Grande Démission" et par d'importantes difficultés de recrutement, la fidélisation des salariés est l'un des principaux enjeux RH de 2023, cité par 60% des dirigeants interrogés par OpinionWay et Grant Alexander.
Pourquoi est-il absolument nécessaire de favoriser l'engagement et la fidélisation des employés ? Et surtout, quelles sont les mesures concrètes à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience des employés et retenir les talents?
Mozzaik365 explore la question sous tous les angles.
Défis liés à la fidélisation du personnel
La fidélisation des employés et la réduction de la rotation du personnel sont les conditions essentielles d'une entreprise durable.
Et pour cause, plusieurs questions importantes sont directement liées à l'engagement des employés et à la rétention des talents :
Maîtriser les coûts de recrutement
La capacité de l'entreprise à engager et à retenir les talents a avant tout un impact financier.
Le départ d'un salarié représente un coût important, surtout lorsqu'il intervient peu de temps après sa prise de fonction.
Selon le cabinet de recrutement Hays, un "recrutement raté", caractérisé par un départ de l'entreprise dans les 12 mois, coûterait à l'employeur entre 45 000 et 100 000 euros.
Cette estimation prend en compte les coûts directs, tels que les frais de recrutement, le salaire de la nouvelle recrue ou le coût de la formation, mais aussi les coûts indirects tels que les opportunités commerciales manquées ou la désorganisation de l'équipe.
Construire une marque employeur attrayante
La fidélisation des employés a également un impact sur la marque de l'employeur et sur la capacité de l'organisation à recruter les profils dont elle a besoin pour fonctionner.
Un taux d'attrition élevé et la multiplication des critiques négatives (diffusées par le bouche-à-oreille ou par des sites d'évaluation tels que Glassdoor ou Indeed) sont bien sûr susceptibles de décourager les candidats potentiels.
En 2022, selon une enquête menée par Pôle Emploi, près d'un quart des recrutements ont été jugés difficiles en raison d'un déficit d'image de l'entreprise.
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Restez compétitif sur votre marché
Enfin, la rétention des talents est une condition pour rester compétitif sur votre marché.
En plus de faciliter l'accès aux compétences et de limiter les coûts liés au recrutement, une rotation maîtrisée permet de conserver les connaissances et le savoir-faire au sein de l'organisation.
Mais ce n'est pas tout...
Un taux de rotation raisonnable favorise également la productivité et la motivation des employés en évitant les situations de désorganisation et de stress liées au départ d'un membre de l'équipe.
Comme on peut le constater, l'engagement et la fidélisation des employés sont des défis stratégiques pour les employeurs.
Alors, comment expliquer le départ des salariés et, surtout, comment les retenir dans l'entreprise ?
Pourquoi les talents restent-ils dans leur entreprise ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut rester engagée dans son travail et conserver son emploi. Néanmoins, plusieurs tendances semblent se dessiner.
Selon une étude OpinionWay pour Microsoft France publiée en janvier 2022, les principaux facteurs qui incitent les salariés à rester fidèles à leur entreprise sont les suivants :
Une organisation du travail flexible
Au lendemain de la pandémie, les travailleurs recherchent avant tout la flexibilité.
59 % des personnes interrogées considèrent la flexibilité du lieu de travail comme un besoin essentiel, et 58 % de celles qui pourraient travailler à distance mais n'y sont pas autorisées envisagent même de changer d'employeur.
En outre, 60 % des personnes interrogées déclarent qu'une plus grande flexibilité de leurs horaires de travail "leur permettrait d'apprécier davantage leur entreprise".
💪 Pour aller plus loin, découvrez notre article sur . le télétravail : les principes d'une gestion réussie (mozzaik365.com)
Une bonne ambiance de travail
L'ambiance sur le lieu de travail est également une composante essentielle d'une bonne expérience pour les employés et un facteur clé de la fidélisation du personnel.
83% des personnes interrogées déclarent que l'ambiance, les habitudes de travail et les événements organisés par l'entreprise jouent un rôle important dans l'attachement qu'elles éprouvent à l'égard de l'entreprise.
Les valeurs portées par l'organisation
Enfin, les valeurs de l'entreprise ont également un impact sur sa capacité à conserver ses employés.
85 % des personnes interrogées indiquent que l'engagement environnemental, politique et sociétal de leur employeur est un facteur déterminant de leur attachement à celui-ci.
Sur la base de ces observations, quelles mesures concrètes pouvez-vous mettre en place pour améliorer l'expérience de vos employés et leur donner envie de rester ?
7 mesures concrètes pour retenir vos employés
Les solutions pour engager et retenir les salariés sont nombreuses et connaissent un regain d'intérêt dans un contexte post-pandémique.
Voici 7 mesures concrètes et réalisables que nous vous recommandons de mettre en œuvre pour améliorer l'expérience des employés et retenir vos meilleurs talents :
# 1 Optimisez votre processus de recrutement
Le premier contact entre l'entreprise et l'employé est déterminant pour la volonté de ce dernier de rejoindre l'organisation et d'y rester.
Pour fidéliser vos futures recrues, évitez de multiplier les étapes lors du recrutement.
Un processus trop complexe pourrait décourager les candidats et leur donner une mauvaise "première impression".
Avant tout, soyez transparent. Soyez honnête sur les missions, l'ambiance de travail et les valeurs de l'organisation.
Ainsi, les nouveaux employés ne seront pas déçus lorsqu'ils rejoindront l'entreprise et seront plus enclins à vouloir y rester.
# 2 Assurer un onboarding de qualité
Il est essentiel de bienaccueillir vos nouveaux employés pour les fidéliser. est essentiel pour les fidéliser.
Selon une étude menée par Glassdoor, les entreprises qui s'occupent de l'accueil des nouveaux arrivants et de l'intégration des nouveaux arrivants sont plus efficaces que les autres. Onboarding de leurs employés améliorent leur taux de rétention de 82%.
Un vrai plus quand on pense au coût financier d'un"castingerror" !
Dans la pratique, diverses mesures peuvent être mises en œuvre pour faciliter l'intégration des nouvelles recrues, notamment
- Envoi d'un"welcome pack" ou kit contenant des informations utiles (transports, accès, coordonnées, programme du premier jour, etc.), un message de bienvenue ou des"goodies" (bouteille d'eau, stylo, etc.) au futur salarié avant son arrivée. L'objectif : rassurer le nouvel arrivant, faciliter son intégration et lui permettre de s'imprégner des valeurs de l'entreprise.
- L'organisation d'un événement de bienvenue pour briser la glace, renforcer la cohésion et établir une bonne ambiance de travail entre collègues. Chez Mozzaik365, par exemple, nous organisons un"Team Fit", c'est-à-dire un moment convivial au cours duquel le nouvel employé rencontre l'ensemble de l'équipe.
- La mise en place d'un système de parrainage visant à attribuer un"Buddy" à chaque nouvel employé afin que ce dernier puisse poser des questions pratiques (utilisation du garage à vélos, emplacement de la cantine, code vestimentaire, etc.
- La création d'un système d'accueil numérique Onboarding digitalisé (via Teams, par exemple) pour guider le nouveau collaborateur dans sa prise de fonction tout en lui donnant accès aux ressources nécessaires à sa montée en compétences (formations à suivre, documents à lire, personnes à contacter, check-list d' objectifs pour les premières semaines ou les premiers mois, etc.)
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# 3 Repenser l'organisation du travail
Comme indiqué précédemment, la flexibilité du temps et du lieu de travail est un facteur important pour l'amélioration de l'expérience des employés et la fidélisation des employés.
Afin d'attirer et de retenir les employés, en particulier les jeunes, il est désormais essentiel de mettre en place un système de travail hybride. travail hybride combinant présence sur site et télétravail.
Selon l'étude OpinionWay pour Microsoft France citée plus haut, 58% des salariés ayant un emploi "télétravaillable" déclarent que 2 à 3 jours de travail "à distance" par semaine leur permettraient d'apprécier davantage leur employeur.
Qu'en est-il des emplois qui ne sont pas éligibles au travail hybride?
Pour ces derniers, d'autres solutions existent, comme la semaine de 4 jours (sans réduction de salaire).
Déjà testée par plusieurs entreprises françaises, cette mesure a également été testée en 2022 par 61 entreprises britanniques et adoptée par 92 % d'entre elles. Elle aurait un impact positif sur la fidélisation des salariés, comme l'ont noté 57 % des organisations participantes.
# 4 Améliorer la qualité de vie et les conditions de travail (QVT)
Comme le rappelle l'Agence nationale des conditions de travail (ANACT), la notion de qualité de vie et de conditions de travail est plus large que celle de qualité de vie au travail (QVT).
La QVT se réfère non seulement à un environnement de travail favorable, mais aussi à des méthodes de travail qui"améliorent le travail dans le but de développer la santé des personnes au travail et de contribuer à la performance globale (opérationnelle, économique, sociale et environnementale) de l'organisation".
En pratique, pour améliorer la QVT au sein de votre entreprise, favoriser l'engagement des salariés et, in fine, les fidéliser, vous devez vous assurer que
- L'équilibre de la charge de travail confiée à chaque employé ;
- Clarté des missions et des rôles attribués à chacun ;
- La disponibilité de la direction et l'écoute ;
- L'autonomie des salariés dans le choix de leurs méthodes de travail ;
- Implication des salariés dans les processus de décision ;
- La mise à disposition des moyens et des ressources nécessaires au bon déroulement du travail ;
- Ergonomie des espaces de travail physiques et numériques, notamment par le biais du lieu de travail numérique.
💫 Pour aller plus loin, découvrez comment Transformer votre intranet en lieu de travail numérique | Le guide (mozzaik365.com)
# 5 Faciliter la mobilité interne
La mobilité interne, qu'elle soit verticale ou horizontale, est un moyen d'engager les salariés, de retenir les talents et d'éviter la fuite des connaissances et des compétences.
Progresser dans sa propre entreprise permet de rompre avec la routine et de relever de nouveaux défis tout en restant dans un environnement social familier.
Plusieurs mécanismes peuvent faciliter la mobilité interne des salariés, notamment
- La mise en place d'un programme de formation personnalisé, via la plateforme Viva Learning, accessible depuis Teams, par exemple ;
- Le renforcement de la communication interne afin de mettre en valeur les différentes professions ;
- Accroître la collaboration interne afin de favoriser la porosité entre les pôles ;
- Le développement du recrutement interne et la diffusion des opportunités internes.
# 6 Organiser des événements réguliers
Les événements professionnels sont un excellent moyen de maintenir une bonne ambiance de travail, de construire une culture d'entreprise forte et de fidéliser les employés.
L'adoption du travail hybride et du télétravail rend encore plus nécessaire l'organisation de réunions régulières et de moments de convivialité.
Selon l'étude OpinionWay pour Microsoft France mentionnée plus haut, 90 % des salariés qui travaillent à distance déclarent que les "petits rituels conviviaux" contribuent à leur fidélité à leur employeur.
Différents types d'événements peuvent être envisagés pour répondre à cette attente, améliorer l'expérience des employés et les fidéliser, par exemple :
- Des "Zoom Cafés" quotidiens avec votre équipe et votre manager ;
- Petits déjeuners en tête-à-tête ;
- Séminaires hors siteavec tous les membres de l'organisation ;
- Séminaires sur la constitution d'équipes;
- Les soirées d'après-travail;
- Compétitions sportives internes.