Réseau social d’entreprise : Comment surmonter les limitations ?

Au cours des dernières années, les réseaux sociaux d’entreprise (ESN) sont devenus un outil essentiel pour les organisations. En 2017, près de 70% des entreprises françaises avaient adopté un réseau social interne, doublant le chiffre en seulement deux ans ! Pourquoi un tel succès ? Ces plateformes de communication, réservées aux employés au sein d’une organisation, renforcent l’engagement des employés et favorisent la communication d’équipe.

Cependant, malgré tous leurs avantages, les réseaux professionnels ont leurs limites. Dans cet article, Mozzaik explore les lacunes de ces solutions et explique comment les surmonter pour améliorer davantage l’engagement et l’expérience des employés. Profitez de votre lecture !

Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ?

Le réseau social d’entreprise est un outil collaboratif de plus en plus utilisé et bien connu. Voici un aperçu de ses caractéristiques, de ses avantages et de ses cas d’utilisation.

Réseau social d’entreprise : Définition

Un réseau social d’entreprise (ESN), ou plate-forme de réseau social interne, est un outil de communication et de collaboration réservé aux membres d’une entreprise, d’une administration ou d’une association. Ce type de médias sociaux est inspiré par des solutions publiques populaires telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn. Il peut inclure diverses fonctionnalités, telles que :

• Un profil personnel pour chaque utilisateur avec une photo et des détails à leur sujet ;
• Un fil d’actualité où les membres peuvent publier, visualiser et réagir au contenu ;
• Messagerie instantanée pour la communication en temps réel ;
• des groupes où les employés peuvent se réunir en petits comités ;
• Un outil de vidéoconférence pour l’interaction en direct.

Divers fournisseurs permettent aux entreprises de créer leurs plateformes de réseaux sociaux internes. Microsoft offre une solution particulièrement intéressante intégrée à l’écosystème Microsoft 365 : Microsoft Viva Engage. Jusqu’à récemment, la célèbre plateforme de médias sociaux Facebook offrait également une version dédiée aux organisations : Workplace from Meta. Cependant, cette solution devrait disparaître d’ici 2026.

Avantages d’un réseau social d’entreprise

Les avantages d’un réseau social d’entreprise sont nombreux. Ce type d’outil permet :

• Renforcer la cohésion interne et le sentiment d’appartenance des employés, car les collègues peuvent interagir en douceur, même de manière informelle, quel que soit leur service. Un réseau social interne brise ainsi les silos et favorise non seulement la communication descendante, mais aussi interfonctionnelle et ascendante ;
• Faciliter le respect de la culture d’entreprise, car les employés peuvent accéder rapidement aux informations publiées par leur employeur et s’y engager sans effort par le biais de « j’aime », de commentaires ou même de sondages ;
• Valoriser les employés et leur donner un sentiment de reconnaissance, car ils peuvent facilement s’exprimer, faire entendre leur voix par la direction et les pairs, et être mentionnés par d’autres qui souhaitent les remercier pour leur travail ou partager du contenu qui sera lu par d’autres.

En résumé, un réseau social d’entreprise est un outil de communication interne qui favorise un environnement de travail positif et engage les employés.

Réseau social d’entreprise : Cas d’utilisation pratique

En pratique, un employeur peut utiliser son réseau social interne pour faire une annonce importante aux employés. Le leader peut publier un message sur le fil d’actualité de la plateforme. Les employés qui voient la publication peuvent ensuite réagir en exprimant leurs émotions avec des « j’aime » ou en posant des questions dans la section « commentaires » associée.

Les administrateurs peuvent répondre aux questions des employés directement sous la rubrique ou organiser une vidéoconférence sur la plateforme pour fournir des réponses détaillées et approfondir le dialogue. Après cet échange, les gestionnaires peuvent accéder à des statistiques pour identifier les questions qui ont généré le plus d’engagement parmi les employés. Ceux-ci pourraient conduire à la création de contenu dédié, tel que des articles de blog accessibles à tout moment par les employés.

La création de ce contenu peut être confiée à un collectif d’employés experts dans les sujets abordés. Pour communiquer plus efficacement et travailler en équipe, ils peuvent former un groupe sur le réseau social de l’entreprise. Cet espace de discussion, réservé à un public limité, permet aux employés d’échanger efficacement du contenu visuel, écrit ou audio pour progresser plus rapidement sur le projet.

Enfin, une fois le projet terminé et le contenu livré, le leader peut faire un nouveau post sur le fil d’actualité du réseau social interne pour féliciter les contributeurs et souligner leur participation à tous leurs collègues. Cela renforce le sentiment de reconnaissance et d’engagement des employés au sein de l’entreprise.

Comment surmonter les limites d’un réseau social d’entreprise ?

Un réseau social d’entreprise est un allié indispensable pour une bonne stratégie de communication interne et l’engagement des employés. Cependant, ce type d’outil de collaboration ne doit pas être surestimé.

Les limites d’un réseau social d’entreprise

Veillez à ne pas confondre un réseau social d’entreprise avec un véritable intranet. Bien que cette solution favorise effectivement la collaboration et la communication interne, elle ne :

• Consolider toutes les applications et les logiciels d’entreprise dont les employés ont besoin pour travailler efficacement au quotidien ;
• Partager, stocker et modifier des fichiers et des documents en équipe pour progresser rapidement sur des projets, en particulier dans le cas du travail à distance ;
• Diffuser, héberger et organiser de grands volumes d’informations, de contacts ou de connaissances internes pour les rendre facilement récupérables ;
• Offrez aux employés une expérience de navigation unifiée, leur permettant de se déplacer de manière fluide, confortable et sécurisée entre leurs espaces de discussion, leurs outils et leur documentation.

La solution pour surmonter les limites des réseaux sociaux d’entreprise

Pour surmonter les limites des plateformes de réseaux sociaux internes, vous devez vous équiper d’un véritable lieu de travail numérique plutôt que de réseaux spécialisés. Un intranet d’entreprise 2.0, comme Mozzaik365, offre plusieurs avantages importants car il :

• Centralise tous les outils numériques et l’information dont les employés ont besoin pour être productifs au quotidien et avoir une bonne expérience numérique ;
• Intègre des outils de communication, y compris un ESN, pour tenir les employés bien informés des nouvelles internes et développer des liens grâce à des échanges informels et interfonctionnels ;
• Intègre des outils de collaboration avancés qui permettent aux employés de co-éditer des documents et de travailler mieux et plus rapidement en équipe ;
• Intègre des outils de gestion des connaissances pour créer, stocker, organiser et rendre le capital intellectuel et les normes de l’entreprise facilement accessibles.

Lieu de travail numérique : cas d’utilisation pratique

Les cas d’utilisation d’un intranet d’entreprise complet sont presque sans fin. Le lieu de travail numérique est particulièrement efficace dans la communication interne. Cette solution à 360° gère l’ensemble du cycle de communication, de la création de contenu, que ce soit individuellement ou en équipe, au stockage et à la diffusion aux employés.

Par exemple, un service des ressources humaines équipé de Mozzaik365 Digital Workplace peut créer un groupe de travail en Microsoft Teams pour produire du contenu RH pour les employés. Les contributeurs peuvent collaborer sur un document Word partagé. Une fois le contenu finalisé, l’équipe RH peut le publier sur l’intranet RH de l’entreprise, où les employés peuvent facilement le trouver, à la fois immédiatement et à long terme.

Pour promouvoir ces nouveaux documents auprès des employés et s’assurer que tout le monde a accès à l’information, le service des ressources humaines peut également publier les nouveaux articles sur le fil d’actualité de l’entreprise. Si un groupe spécifique d’employés est particulièrement pertinent pour l’information, l’équipe des RH peut mettre en œuvre une communication ciblée. Dans ce cas, l’information n’est partagée qu’avec le public visé, comme les nouveaux employés ou les agents des relations avec la clientèle. Ce ciblage précis évite de nombreux problèmes de communication, tels que la surcharge d’informations.

Si les informations partagées sont susceptibles d’intéresser le grand public, le service des ressources humaines peut également les partager sur les réseaux sociaux publics de l’organisation, comme LinkedIn. Grâce à l’agrégateur de flux de médias sociaux présent sur leur intranet de communication, les employés peuvent réagir à la publication de leur employeur et la partager sur leurs réseaux sans quitter leur lieu de travail numérique. Cela permet aux employés de contribuer à la promotion de la marque employeur sans effort.

Enterprise Social Network VS Digital Workplace : La comparaison

En résumé, un lieu de travail numérique est un outil beaucoup plus puissant qu’un simple réseau social d’entreprise. La comparaison entre ces deux solutions est claire :

Les limites d’un réseau social d’entreprise : principaux points à retenir

Un réseau social interne est un outil essentiel de collaboration et de communication au sein d’une organisation. Cependant, cet outil a ses limites. Il permet la communication au sein de l’organisation ou au sein des équipes, mais il n’assure pas une gestion optimale des connaissances, ne centralise pas tous les outils numériques pour les employés ou ne fournit pas une expérience de navigation unifiée.

La solution pour dépasser les limites d’un réseau social d’entreprise ? Optez pour un véritable lieu de travail numérique qui intègre un ESN et un système de gestion de documents (DMS), des outils de travail collaboratifs et une interface qui permet une navigation transparente entre ces fonctionnalités. La configuration idéale pour maximiser l’expérience et l’engagement des employés !

Vous voulez en savoir plus sur le lieu de travail numérique Mozzaik365 ? Cliquez ici pour demander une démo