10 ideas para retener a sus trabajadores de primera línea

Los trabajadores de primera línea son empleados que trabajan en contacto directo con los clientes o los productos y cuyas tareas no pueden realizarse desde una oficina o mediante trabajo a distancia. Estos empleados de primera línea, conocidos comúnmente como "employés de terrain" en francés, desempeñan un papel fundamental en diversas organizaciones, sobre todo en los sectores del comercio minorista, la hostelería, la construcción y la industria.

Los equipos sobre el terreno contribuyen significativamente a la producción de valor y tienen un impacto inmediato en la calidad de la experiencia del cliente. Como empleador, es esencial minimizar la rotación entre su personal de campo. Esta tarea es tan necesaria como difícil, sobre todo si se tiene en cuenta que, tras la crisis sanitaria, el 37% de los trabajadores de campo franceses se plantean dimitir. Es probable que estas salidas tengan un impacto significativo en las finanzas de la empresa. Esto se debe a que el coste de perder a un empleado supone de media alrededor de un tercio de su salario anual.

#nº 1 Mejore el proceso de incorporación de los empleados sobre el terreno

La integración es una etapa crítica en la estrategia para retener a los empleados, sobre todo a los que trabajan sobre el terreno. Los recién contratados que se someten a un proceso de integración estructurado tienen un 69% más de probabilidades de permanecer en su puesto durante al menos tres años. Para evitar las salidas prematuras y los costes asociados (estimados entre 30.000 y 150.000 euros), es esencial garantizar una experiencia acogedora a sus nuevos empleados de campo.

Hay varios enfoques que pueden ayudar a incorporar con éxito a estos empleados:

Preinternar a los futuros empleados de campo para reducir su estrés en su primer día en la empresa, haciendo que se sientan esperados. Facilíteles detalles concretos, como la dirección a la que deben presentarse, la hora de llegada, el código de vestimenta y un resumen de las actividades de su primer día. Como guinda del pastel, considere la posibilidad de enviarles un "kit de bienvenida" con información clave sobre la cultura de la empresa o "chucherías" útiles, por ejemplo.

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Planifique los primeros días de los nuevos reclutas dentro de su organización. Asegúrese de que se proporciona información administrativa y de seguridad. Sin embargo, no se trata sólo de eso. También es crucial programar tiempo para que los recién llegados interactúen con su jefe para aclarar sus objetivos y las tareas de las que se ocuparán. Por último, organice un acto de integración para que los empleados recién llegados establezcan conexiones con sus compañeros y aumenten la cohesión interna.

Recabe opiniones sobre su proceso de incorporación para introducir mejoras. Pregunte a los empleados sobre su experiencia de acogida en la empresa y su impacto en su deseo de permanecer en la organización. Esto le ayudará a identificar los puntos débiles de su sistema y a recoger ideas para optimizarlo, convirtiéndolo en una herramienta aún más eficaz para retener a los empleados.

Las herramientas digitales pueden ser tremendamente útiles para incorporar eficazmente a los nuevos empleados sobre el terreno. Por ejemplo:

Creación de un flujo de trabajo en Teams o SharePoint para automatizar determinados pasos y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas relacionadas con la integración del nuevo empleado (envío de un correo electrónico de bienvenida, envío de un kit de bienvenida, preparación del contrato, envío de un cuestionario posterior a la incorporación, etc.).

💡 Para profundizar, explora cómo utilizar Teams para una incorporación exitosa de los empleados.

Utilizar la aplicación MODA de Mozzaik365 para crear un panel de control de incorporación personalizado. Este cuadro de mandos efímero, accesible a través de un smartphone, permitirá al nuevo empleado acceder fácilmente a toda la información necesaria para iniciar su función en las mejores condiciones (contactos, lista de tareas durante la incorporación, horario, etc.).

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#2 Dinamice las carreras de sus empleados sobre el terreno

El 94% de los empleados permanecerían más tiempo en su empresa si ésta invirtiera en su crecimiento profesional. Para retener a sus empleados de campo, es crucial apoyarles en su desarrollo profesional. Hay dos estrategias que pueden ayudarle a conseguirlo:

La formación es esencial para ayudar a los empleados de campo a prosperar profesionalmente sin abandonar su organización. El perfeccionamiento de las competencias no sólo mejora las perspectivas a largo plazo, sino que también mantiene a las personas motivadas a lo largo del tiempo. Para ofrecer programas de formación y desarrollo a medida, es esencial evaluar periódicamente el rendimiento de los equipos sobre el terreno y recabar sus opiniones. Las herramientas digitales pueden ser de gran ayuda. Por ejemplo, la plataforma de aprendizaje Viva Learning, integrada con Microsoft Teams, permite un viaje de aprendizaje "personalizado" desde cualquier dispositivo móvil. Viva Learning ofrece a los empleados diversos contenidos educativos, recomendaciones personalizadas y realiza un seguimiento de las competencias adquiridas.

👉 Para más información, consulta nuestro artículo sobre Microsoft Viva, la plataforma de experiencia del empleado.

La movilidad interna es otra herramienta crucial de retención. La probabilidad de que un empleado que ha cambiado de puesto o ha visto evolucionar sus funciones permanezca en la empresa en un plazo de dos años se eleva al 75%, frente al 56% de los empleados que no han experimentado esa movilidad. Asumir nuevas responsabilidades, colaborar con diferentes personas y cambiar la naturaleza del propio trabajo suele resultar estimulante. Por lo tanto, es importante facilitar la contratación interna, por ejemplo, publicando ofertas de empleo específicas a través de la intranet de RR.HH. Mozzaik365.

#3 Mejorar la experiencia de los trabajadores sobre el terreno a través de medios digitales

Las herramientas digitales contribuyen significativamente a mejorar la experiencia de los trabajadores sobre el terreno. De hecho, el 61% de ellos considera que la tecnología tiene un impacto positivo en su vida profesional. No es de extrañar, ya que las soluciones digitales, como los lugares de trabajo digitales, facilitan el acceso a la información y las herramientas necesarias para que los trabajadores de campo rindan de forma eficiente y se sientan plenamente integrados en la vida de la empresa. Mozzaik365 ofrece dos productos que mejoran la experiencia digital de los empleados, especialmente de los equipos de campo:

El espacio de trabajo digital Mozzaik365 es una extensión de SharePoint que permite crear intranets colaborativas accesibles a través de dispositivos móviles. Al conectarse a su espacio de trabajo digital Mozzaik365, los empleados de campo pueden acceder fácilmente a fuentes de noticias personalizadas, ver y compartir rápidamente las publicaciones del empleador en las redes sociales, abrir sus aplicaciones favoritas con accesos directos, encontrar rápidamente expertos internos a través de un potente motor de búsqueda en el directorio de la empresa y echar un vistazo rápido a sus tareas, correos electrónicos y calendario.

La aplicación MODA de Mozzaik365 permite crear paneles personalizados en Teams. A través de MODA, los trabajadores de campo pueden consultar su lista de tareas diarias, objetivos semanales, próximas reuniones y eventos, feeds de redes sociales y noticias personalizadas directamente desde su aplicación móvil de Teams. En resumen, MODA centraliza toda la información y las herramientas que necesita cada equipo de campo a diario en un único lugar y ofrece una experiencia de usuario adaptada a las limitaciones específicas de los trabajadores de primera línea.

🗣️ Para profundizar más, explore cómo facilitar la comunicación con los equipos sobre el terreno.

#4 Fomentar los testimonios de reconocimiento hacia los equipos sobre el terreno

El reconocimiento en el trabajo es crucial para motivar y retener a los empleados. El 88% de los empleados considera que los comentarios positivos de un jefe son muy motivadores, o extremadamente motivadores, mientras que el 76% aprecia igualmente los cumplidos de sus compañeros. Sin embargo, en Francia, sólo el 51% de los empleados considera que su trabajo se reconoce adecuadamente. Para retener el talento dentro de su organización, es esencial cultivar una auténtica cultura del reconocimiento. He aquí cómo:

Anime a directivos y empleados a ofrecer comentarios positivos. Los testimonios de reconocimiento pueden centrarse en los resultados conseguidos, las metodologías de trabajo o simplemente los esfuerzos realizados. Para animar a los empleados a actuar, considere la posibilidad de utilizar características como la función "elogiar" de Microsoft Teams. Esta función permite expresar elogios de forma fácil y lúdica, ya sea en una conversación privada o dentro de un canal de Teams.

Destaque los éxitos individuales y colectivos. Por ejemplo, comparta en su intranet una entrada de blog o un vídeo que narre el trabajo y los logros de equipos de campo específicos, o transmita en su intranet de comunicación las opiniones de clientes satisfechos junto con los nombres de los brillantes empleados que les atendieron.

✨ Para más información, vea cómo crear una intranet de comunicación eficaz.

#5 Reforzar la inclusión y la diversidad

La inclusión y la diversidad son ventajas para cualquier organización. Sirven como catalizadores de la innovación y también contribuyen al bienestar, el compromiso y la retención de los empleados. Las personas en un entorno inclusivo tienen 1,5 veces más probabilidades de ser felices en el trabajo. He aquí varios enfoques para promover la diversidad y la inclusión dentro de su organización, animando a sus empleados de campo a quedarse:

Cree una cultura corporativa integradora. Esto puede implicar adoptar una carta interna que defienda los principios de diversidad e inclusión, garantizar la paridad de género en el comité de dirección o emplear un lenguaje inclusivo en sus comunicaciones.

💡 Para profundizar, explora el método infalible para crear una cultura corporativa sólida.

Conciencie a todos los miembros de su organización sobre la importancia de la inclusión y la diversidad en el lugar de trabajo ofreciendo actividades de formación que aborden cuestiones internas (como los prejuicios sexistas, racistas y capacitistas).

Aplicar una política de igualdad de oportunidades y no discriminación que abarque las prácticas de contratación, gestión, desarrollo profesional, retribución y adaptación del espacio de trabajo.

Anime a los empleados a reunirse y entablar relaciones, independientemente de su sexo, orientación sexual, origen o discapacidad. Para ello, cree grupos de interés en su red social interna u organice eventos presenciales.

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Aplique una política de tolerancia cero hacia los comportamientos discriminatorios. Permanezca atento a los empleados víctimas de discriminación y sancione sistemáticamente a los responsables de acciones discriminatorias.

#6 Promover un buen equilibrio entre trabajo y vida privada

Mantener el equilibrio entre la vida profesional y personal es un factor esencial para retener el talento. El 60% de los empleados franceses encuestados se declaran dispuestos a dejar su empleo actual por otro que ofrezca una mejor conciliación. Para los trabajadores sobre el terreno, poder descansar física y mentalmente es aún más crucial, dada su implicación física en la entrega de un producto o servicio. Su rendimiento y bienestar en el trabajo están intrínsecamente ligados a su capacidad para descansar. Como empleador, hay varias medidas que pueden garantizar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal de sus equipos sobre el terreno:

Adoptar una organización del trabajo flexible que respete las necesidades de los empleados, como horarios flexibles o una semana laboral de cuatro días. Por ejemplo, LDLC, una empresa francesa líder en comercio electrónico de TI, implantó una semana laboral de cuatro días/32 horas sin reducción salarial ni requisitos adicionales en enero de 2021. Laurent de la Clergerie, presidente de la empresa, informa de resultados muy positivos de esta política, destacando los beneficios para el rendimiento y el bienestar de los empleados sobre el terreno, tanto en las tiendas como en los almacenes.

Proporcionar beneficios sociales que promuevan el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar, como clases de gimnasia o meditación, guarderías in situ, permiso de paternidad ampliado, permiso menstrual como en Carrefour, o una"pausa para respirar" como la que ofrece Orange.

Realice encuestas y sondeos periódicos entre los equipos sobre el terreno para garantizar la preservación del equilibrio entre la vida laboral y personal, detectar posibles deficiencias o comportamientos de riesgo y rectificarlos con prontitud.

Ofrezca a los empleados de campo herramientas digitales para organizar mejor su tiempo y ser más eficientes en sus rutinas diarias, como el Mozzaik365 Digital Workplace o la aplicación MODA.

#7 Crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo

Para muchas personas, el lugar de trabajo es un entorno social en el que desarrollan relaciones interpersonales enriquecedoras y satisfactorias. De hecho, el 55% de los empleados justifican su decisión de permanecer en un puesto de trabajo debido a un ambiente laboral de apoyo, y el 40% lo atribuyen al aprecio que sienten por su jefe y su equipo. Crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo es una forma eficaz de animar a los empleados a permanecer en su empresa. En este sentido, puede:

Facilite y fomente la comunicación interna empleando las herramientas digitales adecuadas. Soluciones como MODA y Mozzaik365, por ejemplo, agilizan la comunicación con los equipos de campo. Estas herramientas permiten al personal de campo mantenerse al día de las noticias de la empresa, participar en encuestas o interactuar con sus colegas simplemente consultando su panel personal en su smartphone.

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Organice eventos, actividades y sesiones de networking formales e informales para que los empleados establezcan relaciones y refuercen el espíritu de equipo. MODA y Mozzaik365 te permiten promocionar estos eventos directamente a los empleados relevantes, asegurándote de que no pierden ninguna oportunidad de conectar.

Anime a los directivos a adoptar un estilo de gestión compasivo que haga hincapié en la confianza, la autonomía, el derecho a cometer errores, la empatía, la escucha activa, el reconocimiento y el bienestar de los empleados.

#8 Implicar a los equipos sobre el terreno en la gobernanza de la empresa

Implicar a los empleados sobre el terreno en los procesos de toma de decisiones no sólo conduce a una toma de decisiones más informada, sino que también refuerza su sentimiento de pertenencia y compromiso. Al sentirse más considerados y escuchados, se sienten más inclinados a permanecer en sus puestos. En la práctica, dos enfoques principales le permiten implicar a sus empleados sobre el terreno en la gobernanza de su empresa:

Difusión de la información: Para que los empleados sobre el terreno expresen sus opiniones, deben estar al tanto de lo que ocurre en la organización, sus retos y las orientaciones estratégicas previstas por los dirigentes. Soluciones como MODA y Mozzaik365 permiten distribuir la información pertinente a la persona adecuada en el momento oportuno. Con estas tecnologías, los trabajadores de campo pueden estar al día de las actualizaciones de la empresa con sólo consultar sus teléfonos móviles. Además, pueden suscribirse a temas de interés, recibir notificaciones sobre noticias pertinentes o acceder a los resultados de encuestas internas.

Recoger opiniones e ideas directamente sobre el terreno: No basta con informar a los empleados sobre las actividades de la empresa. Para que participen plenamente en los procesos de toma de decisiones y gobernanza, es esencial darles voz. El espacio de trabajo digital de Mozzaik365 incluye herramientas como el "Buzón de ideas" y el componente "Encuesta", que le permiten tomar el pulso a sus equipos sobre el terreno. También puede crear canales de comunicación en la aplicación Equipos para recoger comentarios y sugerencias de los empleados de campo.

✍️ Para profundizar, descubra cómo mejorar la comunicación interna en Teams.

#9 Garantizar la seguridad y el bienestar de los trabajadores de primera línea

Todo empresario tiene la obligación legal de tomar medidas para garantizar la seguridad y la salud de sus empleados en el lugar de trabajo. Más allá de ser estrategias de retención, la seguridad, la salud y el bienestar en el lugar de trabajo son requisitos previos para retener a los empleados, especialmente a los trabajadores de primera línea que pueden estar expuestos a diversos riesgos laborales (como ruido, calor, productos químicos, enfermedades profesionales, accidentes, agresiones, etc.). Para garantizar la seguridad y el bienestar de sus equipos in situ, debe:

Proporcionar un entorno de trabajo seguro cumpliendo las normas de seguridad. Es necesario evaluar los riesgos asociados a cada puesto de trabajo. La recopilación periódica de comentarios de las principales partes interesadas puede ayudar a identificar cualquier mal funcionamiento y rectificarlo con prontitud. Plataformas como Mozzaik365 y MODA pueden ayudarle a recoger las opiniones de sus equipos de campo para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.

Implemente acciones preventivas, información y formación en materia de salud y seguridad en el trabajo. Herramientas digitales como MODA y Mozzaik365 pueden ayudar a orientar la transmisión de información para garantizar que cada empleado reciba las instrucciones. Los recursos de seguridad y salud pueden centralizarse en un canal de Teams o en una página específica de la intranet, destacarse en el feed de noticias y notificarse a los empleados pertinentes.

✅ Para profundizar más, consulta nuestro artículo "Equipo y canal en los equipos: Guía para principiantes".

#10 Establezca objetivos claros y realistas para sus empleados de campo

Las tareas diarias que realizan los empleados influyen significativamente en su satisfacción laboral, su compromiso y su lealtad hacia la empresa. Si se sienten abrumados por su carga de trabajo, corren el riesgo de sufrir burnout. Por el contrario, si están poco estimulados, corren el riesgo de aburrirse, es decir, de experimentar agotamiento profesional debido al aburrimiento, o incluso de agotarse, una forma de burnout causada por la pérdida de sentido del trabajo. Establecer objetivos claros y realistas es esencial para garantizar el bienestar de los empleados, mantener la productividad y reducir las dimisiones. Para lograrlo, considere:

Defina objetivos individuales y de equipo que sean SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Time-bound). Estos objetivos deben motivar a sus trabajadores sobre el terreno sin abrumarlos con cargas de trabajo excesivas o agobiantes.

Apoye a los trabajadores de primera línea en la consecución de estos objetivos proporcionándoles condiciones y herramientas de trabajo adecuadas. Una vez más, las herramientas digitales pueden ser un apoyo importante. Por ejemplo, los miembros de un equipo sobre el terreno pueden utilizar Microsoft Teams para crear un equipo en el que muestren sus objetivos individuales y colectivos, hagan un seguimiento de los progresos, interactúen para animarse mutuamente y encuentren soluciones en caso de obstáculos.

Al establecer estos objetivos claros y alcanzables, los empresarios pueden garantizar un entorno de trabajo más saludable y animar a los empleados a estar más comprometidos y realizados en sus funciones.

Puntos clave para retener a los empleados de campo:

Como empleador, varias estrategias pueden mejorar la retención de su personal de campo:

• Implemente un proceso de incorporación meditado y estructurado para animar a los trabajadores sobre el terreno a quedarse.
• Invierta en formación profesional y movilidad interna para ayudar a los empleados de campo a prosperar y prever una carrera a largo plazo dentro de la empresa.
• Ofrezca herramientas digitales adaptadas a los dispositivos móviles para mejorar la experiencia de los trabajadores sobre el terreno a lo largo de su permanencia en el puesto.
• Establecer una cultura de reconocimiento para apreciar y motivar a los equipos sobre el terreno, aumentando así su satisfacción.
• Adopte una política de inclusión y diversidad para crear un lugar de trabajo sereno y aumentar la felicidad general en el trabajo.
• Promover un buen equilibrio entre trabajo y vida privada mediante estructuras laborales rediseñadas o beneficios sociales innovadores.
• Fomentar un entorno de trabajo positivo facilitando la comunicación interna y creando oportunidades para interactuar y compartir.
• Implicar a los equipos sobre el terreno en los procesos de toma de decisiones garantizando una información adecuada y ofreciendo vías para que compartan sus opiniones.
• Garantizar el bienestar y la seguridad de los trabajadores de primera línea utilizando herramientas digitales para cumplir más fácilmente las obligaciones legales.
• Establezca objetivos claros y realistas y proporcione las herramientas y el apoyo necesarios para ayudar a los empleados sobre el terreno a alcanzarlos.