Le "mur de réseau social" transforme vos employés en ambassadeurs

Faire des salariés des ambassadeurs de leur entreprise... un objectif inatteignable ? Pas du tout : grâce à Employee Advocacyune stratégie de communication qui mobilise les employés pour promouvoir et mettre en valeur l'image de l'entreprise, c'est tout à fait possible. Et les avantages sont nombreux.

Nous expliquons comment la nouvelle fonctionnalité de Mozzaik365, le "mur de réseau social", s'inscrit dans une stratégie globale d' Employee Advocacy.  

Qu'est-ce que la défense des intérêts des salariés?

Définition

Il s'agit de la pratique par laquelle une marque ou une entreprise mobilise ses employés pour qu'ils deviennent ses ambassadeurs. Concrètement, il peut s'agir de mettre en avant les salariés dans les contenus produits par l'entreprise, par exemple en présentant leurs tâches quotidiennes, ou d'encourager les salariés à partager et à mettre en avant les contenus publiés par l'entreprise sur les réseaux sociaux. Dans tous les cas, les salariés deviennent des acteurs de la communication de l'entreprise.

Grâce à cette stratégie de communication, l'entreprise peut augmenter la portée de ses contenus sur les réseaux sociaux, valoriser son image de marque et développer sa visibilité. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon une étude de Sprout Social, les contenus partagés par les employés obtiennent 8 fois plus d'engagement que les contenus publiés par l'entreprise. De plus, selon cette même étude, 84% des consommateurs préfèrent les recommandations de leurs amis et de leur famille à toute autre forme de publicité. On comprend dès lors l'importance de la voix des employés d'une entreprise dans sa stratégie de communication.  

Les avantages de l'Employee Advocacy

Il y en a beaucoup ! En voici quelques-uns...

• Tout d'abord, un message est plus crédible lorsqu'il est partagé par un employé que par une page d'entreprise. Un contenu est 24 fois plus partagé lorsqu'il est posté par un employé. Sur les réseaux sociaux, ce contenu a 561% de portée en plus que les messages de l'entreprise !
• Porté par un ou plusieurs employés, le contenu de l'entreprise apparaît plus authentique, plus légitime. Il bénéficie donc d'une meilleure diffusion.
• L'Employee Advocacy vous permet également d'atteindre un public plus large que celui de votre page d'entreprise.
• Cela renforce la marque de l'employeur, ce qui permet de recruter les meilleurs profils (notre conseil aux départements RH : partagez les offres d'emploi sur un profil personnel plutôt que sur une page d'entreprise !)
• Les réseaux sociaux de l'entreprise se développent de manière organique, ce qui contribue à diffuser la culture de l'entreprise. Il s'agit d'un projet à la croisée de la communication, de l'informatique et des ressources humaines.
• L'Employee Advocacy offre une communication efficace à faible coût. Par rapport à l'achat d'espaces publicitaires, il est plus avantageux pour une entreprise de profiter du réseau de ses employés. Le seul coût est celui du Community Manager ou du responsable de la communication digitale, qui sera là pour accompagner les salariés dans la création de leurs posts.
• Enfin, c'est un moyen de valoriser et de fidéliser les salariés. En leur permettant de partager des contenus, l'entreprise leur témoigne sa confiance. Un salarié dont l'expertise et l'expérience sont valorisées est aussi un salarié plus motivé. De plus, la pratique de l'Employee Advocacy tend à renforcer le sentiment d'appartenance et la cohésion de l'équipe.

Comment mettre en œuvre une stratégie d'Employee Advocacy ?

Pour élaborer votre stratégie, il est nécessaire de procéder par étapes :

1. Tout d'abord, il est important de former les employés en leur expliquant le fonctionnement des réseaux sociaux, les avantages de la publication de contenu pour l'entreprise, les règles à suivre pour publier de la bonne manière, etc.
2. Si nécessaire, un kit de lancement peut être déployé. Il sera mis à la disposition des employés et contiendra toute la documentation nécessaire (notre conseil : définissez les choses à faire et à ne pas faire dans ce domaine, afin d'établir un cadre strict).
3. Un processus clair de création de contenu doit ensuite être mis en place, avec l'aide du service de communication de l'entreprise. Il doit être intégré au plan de communication interne.
4. Enfin, pour suivre et mesurer la performance des actions de l'entreprise, il est important de mettre en place des outils de reporting qui permettront de "prendre la température" et d'ajuster la stratégie mise en œuvre si nécessaire.

Mesurer l'efficacité de son approche

Pour mesurer l'efficacité d'une démarche d'Employee Advocacy, des indicateurs de performance (KPI) doivent être mis en place. Ces indicateurs sont des alliés pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Voici quelques exemples d'indicateurs pertinents :

• L'engagement généré (likes, commentaires, partages...) ;
• Portée organique des publications ;
• Trafic généré vers le site web de l'entreprise à partir des réseaux sociaux ;
• Le taux de conversion ;
• Augmenter le nombre d'abonnés aux réseaux sociaux de l'entreprise.

Cette liste n'est bien sûr pas exhaustive et doit être adaptée en fonction de la nature de l'entreprise et des objectifs qu'elle s'est fixés.

Les bons outils pour stimuler l'Employee Advocacy

Qu'est-ce que le NewsHub ?

Un Newshub (ou mur des réseaux sociaux) est un espace virtuel sur lequel sont rassemblées et diffusées les publications de plusieurs réseaux sociaux. On le trouve souvent sur la page d'accueil des sites web, ou sur les pages produits des sites de commerce électronique. Par exemple, le Newshub peut être utilisé pour afficher des commentaires de clients, des photos, etc. Il permet d'exploiter la puissance des visuels pour promouvoir les biens ou services d'une entreprise, mettre en avant les contenus postés par ses clients, employés ou partenaires, renforcer son image de marque, etc.

Plus puissant que la publicité traditionnelle, le Newshub est un excellent outil de marketing et un moyen efficace de susciter l'engagement. La communication interne et la communication externe ne s'excluent pas mutuellement. En effet, un autre avantage clé du Newshub est qu'il permet de gagner du temps dans le transfert de la communication externe vers l'interne. Résultat ? Le mur du réseau social est une véritable source de retour sur investissement pour les entreprises.

Créez votre mur de réseaux sociaux avec Mozzaik365

Et si votre entreprise installait également son mur de réseaux sociaux? Ce composant de communication vous permet de rassembler les informations de vos réseaux sociaux au sein de votre intranet Microsoft 365, tout en y ajoutant des sources externes.

Les objectifs du mur de réseautage social sont les suivants :

• Rassemblez et unifiez la communication de votre entreprise: la communication externe est automatiquement intégrée dans votre Digital Workplace. Pas de double saisie des informations, le flux est organique.
• Engagement : les employés peuvent réagir à vos publications externes et devenir des ambassadeurs de l'entreprise.
• Récupérer les publications de vos centres d'intérêt et de vos partenaires: cela vous permet de rester en contact avec vos partenaires, vos clients et le marché.

💡 Notre conseil : Les clients de Mozzaik peuvent trouver plus d'informations sur notre site web. Zendesk

Faites vivre le mur de votre réseau social

Voici les différents réseaux sociaux à partir desquels vous pouvez récupérer des publications :

• Flux RSS: vous pouvez récupérer des publications à partir de flux RSS publics.
• Youtube: le mur du réseau social affiche les vidéos publiques publiées par les chaînes Youtube de votre choix
• Twitter: les tweets des comptes que vous avez préalablement sélectionnés sont affichés sur votre mur.
• Facebook: vous pouvez afficher sur le mur du réseau social les publications des pages dont vous êtes administrateur
• Instagram: les publications des comptes Instagram Business dont vous êtes l'administrateur s'affichent sur votre mur.
• LinkedIn: le mur du réseau social permet de récupérer des publications à partir d'un compte personnel ou d'une page d'entreprise.

📌 Veuillez noter qu'il n'est pas possible de récupérer les publications d'un groupe privé ou public. De plus, seules les publications sont récupérées. Les commentaires ne sont pas remontés sur le mur du réseau social.

L'avantage de la fonctionnalité de Mozzaik est qu'elle vous permet d'intégrer tout le contenu de vos médias sociaux dans votre intranet, ce qui simplifie (et favorise) l'engagement des employés. Pas besoin d'un autre outil dédié : tout est intégré dans le Digital Workplace. Cela vous permet de garder le contrôle et d'éviter le Shadow IT "c'est-à-dire les utilisations informatiques parallèles qui échappent à la supervision du département informatique.

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Ce qu'il faut retenir

Le processus de pré-installation de la fonctionnalité " mur de réseaux sociaux " :

📌 Définir un objectif avec une stratégie cohérente ;

📌 Former le personnel pour une meilleure appropriation de l'outil ;

📌 Mesurer les effets et ajuster la stratégie si nécessaire ;

📌 Les avantages de la fonctionnalité " mur de réseaux sociaux " ;

📌 Engager la mobilisation des employés ;

📌 Améliorer la productivité et la collaboration des équipes ;

📌 Renforcer la marque Employeur.