El compromiso de los empleados, el secreto de la productividad

Motivar y mantener el compromiso de los empleados es crucial en la era del trabajo híbrido que combina el trabajo presencial y el teletrabajo. En 2022, el compromiso de los empleados seguirá siendo el reto número uno para los departamentos de comunicación interna.

Con solo un 7% de empleados que se sienten realmente comprometidos en el trabajo, Francia es el país de Europa Occidental con peores resultados, según el estudio de Gallup "State of the Global Workplace 2021 ". Este resultado, muy inferior a la media europea del 11%, lleva varios años descendiendo. Esta tasa de compromiso era del 11% hace 10 años.

Más de una cuarta parte de los empleados se sienten ahora "desvinculados": se limitan a hacer sus horas sin motivación y ya no comparten verdaderamente los valores de la empresa.

Podemos aprender de las prácticas de nuestros vecinos alemanes y estadounidenses, que alcanzan el 15% y el 34% de compromiso respectivamente.

Pero, ¿qué es el compromiso de los empleados, por qué es importante y cómo puede reavivar esta llama en sus equipos?

El compromiso como motor de la productividad de los empleados

La pandemia Covid-19 y sus episodios de teletrabajo impuesto han afectado fuertemente a la motivación de los empleados. Reavivar el interés de los empleados por su empresa y sus misiones se ha convertido en una cuestión clave para los departamentos de comunicación. Mantener un alto nivel de compromiso no sólo significa fidelizar a los empleados, sino que también es un motor de eficacia operativa e innovación para la empresa. En una edición anterior, la encuesta Gallup estimó el impacto del compromiso en la productividad:

• Un 17% más de productividad para los empleados altamente comprometidos,
• una disminución del 40% de los problemas de calidad,  
• Un 21% más de rentabilidad para las empresas que consiguen implicar a su personal.

En conclusión, un empleado comprometido es más eficiente en su trabajo y permanece más tiempo en la empresa para desarrollarse dentro de la organización. Además, actuarán como embajadores de su empresa entre sus compañeros y podrán recomendarla a futuros candidatos a un empleo.

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Estos empleados altamente comprometidos son valiosos para facilitar acuerdos de colaboración. Si se les dan los medios, pueden ser auténticos impulsores de ideas para su empresa, ideas que pueden transformarse en innovaciones.

¿Qué es realmente el compromiso de los empleados?

No es fácil definir con precisión el compromiso de los empleados. El compromiso suele asociarse a la inversión personal de un empleado en la empresa. Se trata sobre todo de su implicación diaria en la consecución de los objetivos, pero no sólo. De hecho, el compromiso puede adoptar formas más indirectas. Es también la motivación que un empleado infunde a su equipo y la calidad de sus intercambios con sus colegas durante las reuniones o en las herramientas de colaboración. Además de su trabajo, el compromiso de un empleado refleja su implicación en la cultura de la empresa.

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Según los expertos de Gallup, para que un empleado pueda afirmarse en su trabajo y comprometerse plenamente, su empresa debe crear un entorno laboral adecuado. Esto permite satisfacer 4 necesidades, basadas en la pirámide de necesidades de Maslow. :

• En la base de esta pirámide están las necesidades básicas: la empresa debe proporcionarle los medios materiales adaptados al cumplimiento de su misión. Debe tener objetivos claros y los medios para alcanzarlos.
• Una vez satisfechas estas necesidades básicas, el empleado debe contar con el apoyo de su dirección y con un reconocimiento real de su trabajo. Una vez satisfecha esta necesidad de afirmación personal, el empleado debe interactuar con sus compañeros como parte de un equipo.
• Este trabajo en grupo pone de relieve la necesidad de interactuar dentro de la organización, pero también de ser capaz de crear camaradería con los miembros del equipo.
• Por último, en la cúspide de esta pirámide, la sensación de poder progresar tanto personalmente como dentro de la empresa.

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Medir el compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados adopta muchas formas y por eso las empresas realizan encuestas para medirlo. Los cuestionarios se distribuyen anual o mensualmente para identificar el nivel de compromiso de cada departamento y distinguir a los embajadores de los detractores. Algunas empresas han implantado el indicador Employee Net Promoter Score (eNPS) para controlar el compromiso de los empleados con su empresa.

Se han añadido nuevas métricas a las herramientas de DRH. Se diferencian de los barómetros del compromiso y la calidad de vida laboral por su inmediatez. Se trata de las estadísticas de las redes sociales corporativas y de herramientas colaborativas como Teams. Incluyen el número de impresiones de un contenido, el número de menciones, la tasa de compromiso de un contenido, etc. A continuación, puedes crear un Cuadro de Mando para agrupar estas métricas. Permitirá a la dirección seguir la evolución de los indicadores y, eventualmente, tomar medidas.

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Volver a trabajar con una empresa de teletrabajo

Las recetas para aumentar la implicación de los empleados son bien conocidas. Los departamentos de comunicación y RRHH están acostumbrados a organizar operaciones de team building en torno a veladas, eventos deportivos, talleres culturales o juegos de equipo como Paint Ball o Escape Game. Algunas empresas organizan misiones asociativas para reforzar el sentimiento de pertenencia a una cultura de empresa.

Las limitaciones sanitarias han puesto un poco en entredicho estos planteamientos tradicionales. Los responsables de RRHH tienen que confiar mucho más en las herramientas de comunicación interna para reavivar la llama de los empleados por su empresa. De hecho, el reciente informe 2021 Digital Workplace trends & insights de Beezy señala la dificultad de recrear un simple sentimiento de camaradería en las herramientas digitales. El 51% de los encuestados afirma que le resulta difícil mantenerse centrado en su trabajo a distancia y el 41% ya no siente camaradería con sus compañeros. Este distanciamiento plantea claramente la cuestión de compartir la cultura corporativa a través de los canales digitales: El 39% afirma haber perdido un sentido de la cultura corporativa demasiado distante.

El informe también subraya que más videollamadas no son la respuesta a la falta de compromiso. El 54% de los encuestados afirma que asiste a muchas más reuniones por vídeo que en persona antes de la pandemia.

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En este contexto, el papel de los responsables de comunicación interna y de la comunidad es inyectar el elemento humano en estas herramientas digitales. Los empleados deben tener la sensación de que, ante un problema profesional o más personal, encontrarán apoyo y ayuda en la intranet. El papel de estos líderes comunitarios es, en cierto modo, restablecer este vínculo social entre los empleados mediante el uso de herramientas digitales. Sólo una estrategia de inclusión permitirá a la empresa restablecer estos vínculos con sus empleados, algo debilitados desde la crisis sanitaria.

La plataforma de la intranet debe ser lo suficientemente sencilla de implantar y disponer de herramientas de ayuda a la contribución para que los usuarios de la empresa puedan aprovecharla fácilmente y producir contenidos.

El papel clave de la intranet en el compromiso de los empleados

En este contexto, el papel de la intranet es clave. Tradicionalmente, debe informar a los empleados sobre las noticias de la empresa, pero también animarles a reaccionar y publicar contenidos relevantes. El departamento de comunicación debe fomentar la creación de comunidades profesionales en su intranet. Puede iniciar el proceso nombrando líderes de comunidad. Se trata de empleados especialmente motivados por un tema y cuya función es compartir contenidos pertinentes en la intranet. También pueden actuar como embajadores del trabajo de su equipo destacando los logros.

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La plataforma de la intranet debe ser lo suficientemente sencilla de implantar y disponer de herramientas de ayuda a la contribución para que los usuarios de la empresa puedan apropiarse de ella y producir contenidos de forma sencilla. Herramientas como encuestas, comentarios, concursos y el uso de la " gamificación" de las aplicaciones aumentarán la participación de los usuarios en una intranet. Los community managers pueden lanzar concursos con sus colegas, compartir noticias o iniciar debates.

Otra forma de crear compromiso es introducir rituales de oficina, incluso si algunos miembros del equipo teletrabajan. Puedes imaginar pausas para el café en línea, para reunirse a una hora fija y hablar de temas no relacionados con el trabajo.

Cuidado, sin embargo, con multiplicar hasta el infinito el número de dispositivos digitales. El estudio Beezy muestra que el 41% de los empleados encuestados ya se sienten abrumados por el número de herramientas digitales que les impone su empresa. Y lo que es peor, el 12% de ellos se siente extremadamente abrumado. Para evitar este sentimiento, es necesario acompañar el cambio pero sobre todo elegir una intranet ergonómica e integrada, como la solución Mozzaik365 que aporta más uniformidad a los ladrillos colaborativos de Microsoft 365. Todas las funciones vinculadas a la mejora de la experiencia del usuario y su compromiso deben formar parte de un conjunto coherente y no la yuxtaposición de una multitud de herramientas heterogéneas.

Aspectos a tener en cuenta

📌 Los altos niveles de compromiso implican la lealtad de los empleados y pueden ser un motor de la eficiencia operativa y la innovación;

📌 Es posible generar un 21% más de rentabilidad cuando las empresas consiguen contratar a su personal ;

📌 El compromiso de los empleados es la implicación de un empleado en su empresa;

📌 El eNPS, Employee Net Promoter Score, es el indicador que rastrea el compromiso de los empleados con su empresa;

📌 Intranet es una de las herramientas para mejorar el compromiso de los empleados remotos y físicos.