Réseau social d’entreprise : Comment dépasser les limites ?

En quelques années, les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) se sont imposés comme un outil indispensable pour les organisations. En 2017, près de 70 % des sociétés françaises s’étaient ainsi dotées d’un réseau social interne. Un chiffre multiplié par deux en seulement deux ans ! Les raisons de ce succès ? Ces plateformes de communication réservées aux salariés d’une structure renforcent l’engagement des collaborateurs et favorisent la communication d’équipe.

Mais attention, malgré tous leurs atouts, les réseaux professionnels connaissent des limites. Dans cet article, Mozzaik revient sur les lacunes de ces solutions et vous explique comment les dépasser pour améliorer encore l’engagement de vos employés et leur expérience collaborateur. Bonne lecture !

Qu'est-ce qu'un réseau social d'entreprise ?

Le réseau social d’entreprise est un outil collaboratif de plus en plus utilisé et connu. Retour sur les caractéristiques, les avantages et les cas d’usages de ce type de solution.

Réseau social d’entreprise : définition

Un réseau social d’entreprise (RSE), ou plateforme de réseau social interne, est un outil de communication et de collaboration réservé aux membres d’une entreprise, d’une administration ou d’une association. Ce type de média social s’inspire des solutions grand public telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn. Il peut comporter différentes fonctionnalités, notamment :

• Un profil personnel pour chaque utilisateur avec sa photo et des détails à son propos ;
• Un fil d’actualité sur lequel les membres peuvent publier, voir et réagir à des contenus ;
• Une messagerie instantanée permettant aux utilisateurs de discuter en direct ;
• Des groupes dans lesquels les salariés peuvent se retrouver en comité réduit ;
• Un outil de visioconférence pour interagir de vive voix.

Différents prestataires permettent aux entreprises de créer leurs plateformes de réseaux sociaux internes. Microsoft propose une solution particulièrement intéressante, car intégrée à l’écosystème Microsoft365 :Microsoft Viva Engage. Jusqu’à récemment, le célèbre média social Facebook comportait également une version dédiée aux organisations : Workplace from Meta. Cette solution devrait cependant disparaître d’ici 2026.

Avantages d’un réseau social d’entreprise

Les avantages d’un réseau social d’entreprise sont nombreux. Ce type d’outil permet en effet de :

• Renforcer la cohésion interne et le sentiment d’appartenance des salariés puisque les collaborateurs peuvent y interagir de manière fluide, voire informelle, y compris lorsqu’ils ne font pas partie du même service. Un réseau social interne permet donc de briser les silos et favorise la communication non seulement descendante, mais aussi transversale et ascendante ;
• Faciliter l’adhésion à la culture d’entreprise puisque les collaborateurs peuvent accéder rapidement aux informations postées par leur employeur et engager avec elles sans effort grâce à des « likes », des commentaires ou encore des sondages.
• Valoriser les collaborateurs et leur apporter un sentiment de reconnaissance puisque les salariés peuvent s’exprimer facilement, faire entendre leur voix auprès de leur direction et de leurs pairs ; mais aussi être mentionnés par d’autres utilisateurs qui souhaitent les remercier pour leur travail ou encore publier des contenus qui seront lus par les autres utilisateurs.

En résumé, un réseau social d’entreprise est donc un instrument de communication interne qui favorise une bonne ambiance de travail et permet d’engager les salariés.

Réseau social d’entreprise : cas d’usage concret

Dans la pratique, un employeur peut par exemple utiliser son réseau social interne pour faire une annonce importante à ses salariés. Pour cela, la dirigeante ou le dirigeant peut poster une publication sur le fil d’actualité de la plateforme. Les collaborateurs qui voient le post peuvent dès lors y réagir en exprimant leur émotion via des mentions « j’aime » ou encore en posant des questions dans l’espace « commentaires » associé.

Les administrateurs peuvent répondre aux interrogations des salariés directement sous le post ou bien organiser une visio-conférence sur la plateforme pour leur apporter des réponses détaillées et approfondir le dialogue. À l’issue de cet échange, les gestionnaires peuvent accéder à des statistiques afin d’identifier les questions qui ont généré le plus d’engagement chez les employés. Celles-ci peuvent dès lors donner lieu au partage de contenus dédiés comme des articles de blog accessibles à tout moment par les salariés.

La production de ces contenus peut être confiée à un collectif de salariés experts des thématiques abordées. Pour mieux communiquer entre eux et travailler en équipe, ceux-ci peuvent former un groupe sur le réseau social d’entreprise. Cet espace de discussion réservé à une audience restreinte permet aux collaborateurs d’échanger des contenus visuels, écrits ou encore audio de manière efficace pour avancer plus vite sur le projet.

Enfin, une fois le projet terminé et les contenus livrés, la dirigeante ou le dirigeant peut faire une nouvelle publication dans le fil d’actualité du réseau social interne pour féliciter les contributeurs et valoriser leur participation aux yeux de tous leurs collègues. De quoi renforcer le sentiment de reconnaissance des salariés et leur engagement dans l’entreprise.

Comment dépasser les limites d’un réseau social d’entreprise ?

Un réseau social d’entreprise est l’allié indispensable d’une bonne stratégie de communication interne et d’engagement des collaborateurs. Cependant, ce type d’outil collaboratif ne doit pas être surestimé.

Les limites d’un réseau social d’entreprise

Attention, un réseau social d’entreprise ne doit pas être confondu avec un véritable intranet. Et pour cause, si cette solution favorise bel et bien la collaboration et la communication interne, elle ne permet pas de :

• Rassembler au même endroit toutes les applications et logiciels métier dont les salariés ont besoin pour travailler efficacement au quotidien ;
• Partager, stocker et modifier des fichiers et des documents en équipe pour avancer rapidement sur des projets, notamment en cas de travail à distance ;
• Diffuser, héberger et organiser un gros volume d’informations, de contacts ou de connaissances internes pour qu’ils puissent être retrouvés facilement ;
• Offrir aux collaborateurs une expérience de navigation unifiée leur permettant de circuler de manière fluide, confortable et sécurisée entre leurs espaces de discussion, leurs outils et leur documentation.

La solution pour dépasser les limites des réseaux sociaux d’entreprise

Pour dépasser les limites des plateformes de réseau social interne, il convient de vous équiper d’une véritableDigital Workplace plutôt que de réseaux spécialisés. Un intranet d’entreprise 2.0, à l’image de Mozzaik365, présente en effet plusieurs avantages de taille puisqu’il :

• Centralise tous les outils digitaux et toutes les informations dont les salariés ont besoin pour être productifs au quotidien et avoir une bonne expérience numérique ;
• Intègre des outils de communication, notamment un RSE, pour permettre aux salariés d’être bien informés des actualités internes et de développer des liens grâce à des échanges informels et transversaux ;
• Intègre des outils de collaboration avancés permettant aux salariés de modifier des documents à plusieurs et donc de travailler en équipe mieux et plus vite ;
• Intègre des outils de gestion de la connaissance pour créer, stocker, organiser et rendre accessible facilement le capital intellectuel de l’entreprise et ses normes.

Digital Workpalce : Cas d’usage concret

Les cas d’utilisation d’un intranet d’entreprise complet sont quasiment infinis. La Digital Workplace s’avère particulièrement performante en matière de communication interne. Cette solution à 360° permet en effet de prendre en charge l’intégralité du cycle de communication, de la création de contenus seuls ou en équipe à leur stockage en passant par leur diffusion auprès des salariés.

Un service RH équipé d’une Digital Workplace Mozzaik365 peut par exemple créer un groupe de travail dans Microsoft Teams pour produire du contenu RH destiné aux employés. Les contributeurs peuvent travailler à plusieurs sur un document Word partagé. Une fois les contenus achevés l’équipe RH peut publier ces contenus sur l’intranet RH de l’entreprise où les collaborateurs pourront les retrouver facilement dans l’immédiat et sur le temps long.

Pour promouvoir ces nouveaux contenus auprès des collaborateurs et s’assurer que chacun a bien accès à l’information, le service RH peut également diffuser ses nouveaux articles sur le mur d’actualité de l’entreprise. Si une catégorie de salariés est spécifiquement concernée par l’information, l’équipe RH peut mettre en place une communication ciblée. Dans ce cas, l’information est partagée uniquement avec l’audience visée, les nouveaux arrivants ou les chargés de relation client par exemple. Ce ciblage précis évite de nombreux problèmes de communication, comme la surinformation.

Si les informations partagées sont susceptibles d’intéresser le grand public, le pôle RH peut également les partager sur les réseaux sociaux publics de l’organisation, par exemple sur LinkedIn. Grâce à l’agrégateur de flux de réseaux sociaux présent sur leur intranet de communication, les collaborateurs peuvent réagir au post de leur employeur et le partager sur leurs propres réseaux sociaux sans quitter leur Digital Workplace. Ce faisant, les salariés participent au rayonnement de l’image de marque employeur, le tout à moindre effort.

Réseau social d’entreprise VS Digital Workplace : le match

En résumé, une Digital Workplace est un outil bien plus puissant qu’un simple réseau social d’entreprise. La comparaison entre ces deux solutions est d’ailleurs sans appel :

Les limites d’un réseau social d’entreprise : ce qu’il faut retenir

Un réseau social interne est un outil collaboratif et de communication indispensable dans une organisation. Pourtant, cet instrument connaît des limites. Cette solution permet en effet de communiquer à l’échelle de l’entreprise ou en équipe. Cependant, elle ne permet pas d’assurer une gestion optimale de la connaissance, de centraliser tous les outils numériques des salariés ou encore d’offrir une expérience de navigation unifiée aux collaborateurs.

La solution pour surpasser les limites d’un logiciel de réseau social d’entreprise ? Opter pour une véritable Digital Workplace intégrant un RSE mais aussi un logiciel de GED (gestion électronique des documents), des outils de travail collaboratif et une interface permettant de circuler entre ces différentes fonctionnalités de manière fluide et sans coutures. L’idéal pour maximiser l’expérience et l’engagement des employés !

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