CONDICIONES GENERALES DE LA LICENCIA
ARTÍCULO 1 : DEFINICIONES
Los términos definidos a continuación y que comienzan con mayúscula tienen el significado que se les atribuye en este artículo.
Suscripción : significa la suscripción al uso de la Solución suscrita por el Cliente Final bajo los términos y condiciones generales de suscripción aceptados por el Cliente Final.
Cliente final : se refiere a una persona física o jurídica que ha suscrito un Abono.
Condiciones generales : se refiere a las presentes condiciones generales de licencia.
Datos : las informaciones, publicaciones y, en general, los datos de la base de datos Cliente Final, cuya utilización es objeto de las presentes Condiciones Generales, que sólo pueden ser consultadas por los Usuarios.
Editor : designa a la sociedad Mozzaik 365 société par actions simplifiée con un capital de 131 808 €, cuya sede se encuentra en 5, rue de Logelbach à Paris (75017), inscrita en el Registro de París con el n° 897 837 118 y que ofrece la Solución al Cliente Final.
Internet : se refiere al conjunto de redes interconectadas, que se encuentran en todas las regiones del mundo.
Intranet : se refiere a la red informática propia de una empresa u organización.
Microsoft 365: se refiere a la suite de productividad y colaboración publicada por Microsoft, que sirve de base para Mozzaik365.
Servicio de Aplicación : se refiere al servicio ofrecido en modo SaaS por el Editor, que permite el uso de la Solución por parte del Cliente Final.
SharePoint Online: se refiere a la subparte de Microsoft 365, publicada por Microsoft, que sirve de base para Mozzaik365.
Solución : se refiere a la solución Mozzaik365 publicada por Mozzaik365, que permite la implementación de un lugar de trabajo digital a través de un portal de intranet o la webapp MODA que permite crear cuadros de mando en Microsoft Teams App.
Arrendatario: se refiere a la instancia proporcionada al Cliente final por Microsoft en virtud del contrato de Microsoft 365 y utilizada para Mozzaik 365.
Usuario: designa a la persona bajo la responsabilidad del Cliente Final (empleado, servidor, representante, etc.) y/o bajo su control, y que tiene acceso al Servicio de Aplicación en su ordenador en virtud de una licencia de uso suscrita por el Cliente Final en el marco de las presentes Condiciones Generales.
ARTÍCULO 2 : FINALIDAD
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto definir las condiciones en virtud de las cuales el Editor concede al Cliente Final derechos y servicios y, en particular:
● Un derecho de uso final de la Solución en las condiciones aquí definidas ;
● Un conjunto de servicios, en particular la instalación y el soporte de la Solución, tal y como se define en las presentes Condiciones Generales.
ARTÍCULO 3 : OBLIGACIONES DEL CLIENTE FINAL
3.1 Respeto de los requisitos previos
Para que la Solución funcione correctamente y para que los servicios de instalación se lleven a cabo correctamente, el Cliente Final debe cumplir los requisitos previos definidos en las condiciones generales de suscripción, si procede.
3.2 Obligación de buen uso del Servicio de Aplicación y de la Solución
El Cliente Final se compromete a que los Usuarios que accedan al Servicio de Aplicación y a la Solución no los utilicen :
- en violación de cualquier ley, reglamento o decisión o decreto de las autoridades públicas ;
- violando los derechos de los demás ;
- intentar obtener acceso no autorizado o interrumpir servicios, datos, cuentas o redes ;
- enviar deliberadamente spam o distribuir malware ;
- de forma que pueda perjudicar o interrumpir su uso por parte de otro usuario ;
- y, en general, para cualquier uso que incumpla cualquier ley, cualquier reglamento y cualquier uso en el ámbito informático.
Cualquier violación de las anteriores normas de buen uso podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la Suscripción del uso del Servicio de Aplicación y de la Solución.
ARTÍCULO 4 : PROPIEDAD INTELECTUAL
El Editor es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Solución.
Como tal, el Editor concede al Cliente final una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar y mostrar la Solución con el único fin de permitir al Cliente final utilizar la Solución de acuerdo con los términos y condiciones del presente documento.
El Cliente Final sólo podrá utilizar el Servicio de Aplicación y la Solución de acuerdo con sus necesidades y su documentación. En particular, la licencia de la Solución se concede con el único y exclusivo propósito de permitir al Cliente Final utilizar el Servicio de Aplicación, con exclusión de cualquier otro propósito.
El Cliente Final no puede poner la Solución a disposición de terceros que no sean Usuarios autorizados, y tiene estrictamente prohibido cualquier otro uso, en particular, pero no limitado a, adaptación, modificación, traducción, arreglo, distribución, descompilación, copia.
Se prohíbe al Cliente Final directa o indirectamente:
- utilizar el Servicio de Aplicación fuera de las condiciones expresamente definidas en el presente documento, en particular para fines distintos de sus propias necesidades o las de los Usuarios y/o fuera del ámbito suscrito;
- permitir que un tercero (que no sea un Usuario y un tercero proveedor del Cliente Final) acceda y utilice el Servicio de Aplicación y/o la Solución ;
- copiar, mostrar en un marco o replicar en un sitio espejo la totalidad o parte del contenido del Servicio de aplicación, excepto en la propia intranet del Cliente final o de los Usuarios, y/o eliminar la totalidad o parte del Servicio de aplicación de la plataforma técnica perteneciente al Editor, o intentar realizar cualquiera de estas acciones;
- modificar, traducir, crear obras derivadas de la Solución, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, recrear una solución similar, ni siquiera parcialmente, intentar o permitir que terceros realicen tales actos, salvo en los casos previstos por la ley ;
- modificar, alterar o eliminar los avisos de derechos de autor, marcas comerciales o cualquier otro privilegio de propiedad intelectual que aparezca en la Solución, o permitir su identificación;
- vender, alquilar, sublicenciar, poner a disposición o transferir de cualquier otro modo y/o compartir la totalidad o parte de los derechos relativos a la Solución y a ésta, por cualquier medio, a terceros distintos de los Usuarios ;
- introducir en la Solución cualquier virus, robot, bot, cualquier sistema automatizado o cualquier otro elemento de código, destinado total o parcialmente a perturbar o dañar la Solución y/o alterar, dañar o borrar cualquier contenido, y/o recuperar o guardar información sobre la Solución ;
- utilizar la Solución para grabar o transmitir código malicioso.
El Cliente Final se compromete a que todos los Usuarios cumplan las Condiciones Generales.
El Cliente Final es y seguirá siendo el propietario de todos los datos que utilice a través de la Solución y de los resultados obtenidos por el Cliente Final utilizando la Solución.
A menos que se estipule expresamente lo contrario, la Editorial y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la Solución.
Estos derechos se conceden para todo el territorio mundial salvo estipulación en contrario y por la duración suscrita por el Cliente Final en el marco de la relación contractual existente entre el Editor y el Cliente Final.
ARTÍCULO 5 : RESPONSABILIDAD - SEGURO
5.1 Responsabilidad
En caso de que se exigiera la responsabilidad del Editor en virtud de las Condiciones Generales, ésta se limitaría a la única indemnización por daños directos, a reserva de que el Cliente Final aporte la prueba de la culpa. El Editor no será responsable de ningún daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de ahorros, pérdida de clientes, pérdida de imagen, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, etc. sufridos por el Cliente Final, como consecuencia de su uso de la Solución. En caso de que se reconozca, la responsabilidad en que pueda incurrir el Editor se limitará, todas las sumas y todas las reclamaciones combinadas, a la cantidad (impuestos excluidos) pagada por el Cliente Final durante los últimos doce (12) meses.
El Editor no será responsable de los daños derivados de una falta, negligencia u omisión del Cliente final y/o de un tercero (y, en particular, del incumplimiento por parte del Cliente final de cualquiera de sus obligaciones contractuales) y de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el presente documento.
La Editorial no será responsable si la supuesta infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero es consecuencia de:
- una alteración o modificación no autorizada (por escrito) por el Editor, en la medida en que la infracción de los derechos de propiedad intelectual en cuestión no se habría constituido en ausencia de dicha alteración o modificación;
- el uso de una versión obsoleta o anticuada de la Solución tras la recepción por parte del Cliente Final de una versión más reciente no infractora, siempre que la Solución no hubiera sido infractora en ausencia del uso de dicha versión obsoleta o anticuada; o bien
- el uso de la Solución en combinación con cualquier otro software, hardware o producto no suministrado por el Editor, a menos que dicha combinación esté expresamente autorizada o aprobada por escrito por el Editor o por la Documentación, siempre que la Solución no hubiera infringido en ausencia de dicha combinación anterior al hecho causante del daño.
5.2 Seguros
La Editorial declara que dispone de un seguro de responsabilidad civil adecuado en caso de incurrir en ella.
Teniendo en cuenta lo anterior, el Cliente Final será responsable de contratar los seguros que considere necesarios para protegerse de los riesgos no cubiertos expresamente por el Editor.
ARTÍCULO 6 : PROPIEDAD - GARANTÍA
6.1 Propiedad de los datos
El Cliente Final es y seguirá siendo el propietario de todos los Datos que utilice a través del Servicio de Aplicación.
6.2 Propiedad de SharePoint Online (sólo Mozzaik 365)
Se recuerda que la Solución Mozzaik 365 es un módulo de SharePoint Online, una subparte de Microsoft 365 Office, publicado por Microsoft. Por lo tanto, el Cliente Final debe tener un derecho regular de uso de la solución SharePoint Online para poder utilizar la Solución. El derecho a usar SharePoint Online se define según la política del editor.
6.3 Propiedad de la solución
El uso de la Solución no confiere al Cliente Final ningún derecho de propiedad sobre la Solución, que sigue siendo propiedad del Editor. La provisión temporal de la Solución no se analizará como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual en beneficio del Cliente Final, en el sentido del Código de Propiedad Intelectual francés.
6.4 Garantía de posesión pacífica
El Editor declara y garantiza que posee todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Solución necesarios para su funcionamiento.
El Editor garantiza al Cliente el disfrute pacífico de los derechos de propiedad intelectual concedidos en el contexto del uso de la Solución.
El Editor garantiza que, según su conocimiento, la Solución no infringe ninguna ley, reglamento o disposición contractual de ningún tipo y que la producción, comercialización y explotación de la Solución no infringe los derechos de terceros y, en particular, no constituye ninguna infracción o acto de competencia desleal.
ARTÍCULO 7 : FUERZA MAYOR
La responsabilidad de cualquiera de las Partes no podrá comprometerse en caso de que se produzcan casos de fuerza mayor tal y como se definen en el artículo 1218 del código civil, la jurisprudencia y los tribunales franceses (entendiéndose que la huelga interna no puede considerarse como un caso de fuerza mayor) y sus obligaciones afectadas por la fuerza mayor quedarán suspendidas mientras esta Parte continúe empleando la diligencia debida para reanudar la ejecución de sus obligaciones.
Las Partes acuerdan que en caso de que se produzca un acontecimiento de fuerza mayor, la Parte que invoque el acontecimiento de fuerza mayor (en lo sucesivo, la "Parte Prevenida") deberá notificarlo a la otra Parte lo antes posible. Parte (en lo sucesivo, la "Parte perjudicada") por carta certificada con acuse de recibo, describiendo con precisión el acontecimiento invocado y comunicando a la Parte perjudicada todas las pruebas y todos los elementos de apreciación relativos a este acontecimiento, su impacto en la ejecución de las obligaciones contractuales y su fecha de finalización prevista.
La otra Parte tiene derecho a verificar y controlar la realidad de los hechos alegados.
Las Partes se esforzarán entonces por adoptar las medidas adecuadas para atenuar y/o limitar las consecuencias del acontecimiento de fuerza mayor y buscar alternativas que permitan alcanzar los mismos objetivos contractuales. No obstante, en caso de persistencia del acontecimiento de fuerza mayor más allá de un (1) mes a partir de su notificación por la Parte Prevenida, la Parte Damnificada podrá rescindir el Contrato de forma automática, anticipada, sin indemnización ni preaviso, mediante el simple envío de una carta certificada con acuse de recibo.
El Editor no tendrá derecho a ningún pago adicional (además del precio de los Servicios) por la prestación de los Servicios que podrá seguir prestando durante la ocurrencia de un caso de fuerza mayor o debido al cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato.
ARTÍCULO 8 : CONFIDENCIALIDAD
Cada una de las Partes se compromete a no revelar dichos documentos, programas e información a terceros distintos de sus empleados, su corredor de seguros, sus asesores o sus auditores, a menos que haya obtenido el consentimiento previo por escrito de la Parte emisora, y a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que su personal, o cualquier tercero autorizado, respete la confidencialidad de dichos documentos, programas e información.
Como excepción, esta obligación de confidencialidad no se aplicará a documentos, programas o información:
● cuya divulgación sea obligatoria en virtud de una ley, de un reglamento, de una resolución judicial o de una solicitud expresa de las autoridades sociales o fiscales,
● públicamente disponibles en la fecha de su comunicación por la Parte transmisora a la otra Parte, o que pasarían a serlo después de esta fecha y sin culpa de la Parte receptora.
● ya conocidos por la Parte Receptora en el momento de su comunicación por la Parte Remitente
● transmitida a la Parte Receptora con renuncia expresa a la obligación de confidencialidad,
● facilitada a la Parte Receptora sin obligación de confidencialidad por un tercero que la posea legítimamente,
● obtenida por la Parte Receptora a través de desarrollos internos emprendidos de buena fe por miembros de su personal que no tenían acceso a la información.
ARTÍCULO 9 : VARIOS
9.1 Independencia de las Partes
Las Condiciones Generales no pueden interpretarse como una relación societaria entre las Partes, un contrato de arrendamiento de gestión o incluso un contrato de subcontratación.
9.2 Modificación de las Condiciones Generales
Las Condiciones Generales aplicables a los Clientes Finales serán las vigentes el día en que el Cliente Final las acepte y suscriba la Suscripción. El Editor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, siempre que el Cliente Final tenga conocimiento de ello.
9.3 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de las presentes cláusulas y su título, los títulos serán declarados inexistentes.
9.4 Nulidad
Si alguna de las estipulaciones de las Condiciones Generales fuera nula en virtud de una norma de derecho vigente o de una resolución judicial que hubiera adquirido firmeza, se tendría entonces por no puesta, pero las demás estipulaciones conservarían su fuerza y alcance, siempre que la cláusula nula no fuera condición esencial y determinante para que una de las Partes contratara.
9.5 Referencias
El Editor está autorizado a utilizar la referencia del Cliente final en sus materiales de marketing y publicaciones en la medida en que el contenido esté relacionado con los Servicios prestados al Cliente final.
9,6 Domicilio
Las Partes elegirán domicilio en sus respectivos domicilios sociales.
ARTÍCULO 10 : LEY APLICABLE - LITIGIOS
10.1 Legislación aplicable
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
10.2 Litigios
Las Partes desean establecer un procedimiento amistoso de resolución de conflictos. Así, en caso de litigio entre las Partes, éste será objeto de una reunión con un miembro de la dirección de cada Parte, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de una notificación enviada por una u otra de las Partes por carta certificada con acuse de recibo. Si éstas no consiguen resolver el litigio al término de su reunión, cada una de ellas será libre de entablar cualquier acción judicial en las condiciones expuestas a continuación con el fin de resolver el litigio.
CUALQUIER DISPUTA O LITIGIO QUE PUEDA SURGIR EN RELACIÓN CON LA INTERPRETACIÓN O EJECUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES, Y QUE LAS PARTES NO PUEDAN RESOLVER AMISTOSAMENTE, SE SOMETERÁ A LOS TRIBUNALES DE PARÍS, A LOS QUE LAS PARTES ATRIBUYEN COMPETENCIA EXCLUSIVA, INCLUSO EN CASO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA O DE PLURALIDAD DE DEMANDADOS. ESTA CLÁUSULA DE ELECCIÓN DE JURISDICCIÓN, POR ACUERDO EXPRESO DE LAS PARTES, TAMBIÉN SE APLICA EN CASO DE PROCEDIMIENTO SUMARIO.
ANEXO 1 : DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS - Mozzaik365
1. SERVICIO DE SOLICITUDES
1.1 Suscripción Mozzaik365
La suscripción Mozzaik365 incluye:
- Derecho a utilizar la Solución;
- El soporte estándar del editor;
- La suscripción al boletín informativo Mozzaik365.
1.1.1. Funciones operativas de la Solución
La solución Mozzaik365 ofrece varias funcionalidades:
- SPFx webpart pack: conjunto de webparts (componentes SharePoint que permiten mejorar la solución nativa de Microsoft) que permiten la construcción de diferentes soluciones (Intranet de comunicación, directorio de sitios colaborativos, portal de gestión del conocimiento);
- Experiencia unificada;
- Configurador: portal alojado en la instancia Azure de Mozzaik365, que permite configurar Mozzaik365 para la instancia Cliente;
- Fábrica del sitio.
Las funcionalidades elegidas por el Cliente entre las mencionadas anteriormente se definen en las Condiciones Particulares. La Solución es actualizada periódicamente por el Editor para dar cabida a nuevas funcionalidades y adaptarse a los cambios realizados por Microsoft en el Tenant Microsoft 365. El Cliente puede añadir, modificar o eliminar contenido del portal (archivos, imágenes, artículos, etc.) pero no puede modificar los elementos que forman parte de la Solución (scripts, CSS, plantillas de página).
1.1.2. Soporte estándar para editores
Para mantener y garantizar el funcionamiento de la Solución Mozzaik365, se pone a disposición del Cliente un servicio de soporte. Con el fin de garantizar un apoyo puntual a las solicitudes de soporte, los intercambios se realizan exclusivamente por correo electrónico a través de la siguiente dirección: support@mozzaik365.com.
Este apoyo se presta en francés, de lunes a viernes, de 9.30 a 17.00 (hora francesa).
1.2 Instalación de la solución
La instalación de la Solución se realiza en tres (3) pasos:
a. Paso 1: Preparación del Arrendatario Cliente: este paso lo lleva a cabo el administrador del Cliente con documentación detallada y apoyo del equipo Mozzaik del Editor. Este paso permite la elección de un modo de despliegue, la creación de una cuenta de servicio de Mozzaik, la creación de un catálogo de aplicaciones en el Arrendatario Cliente y el posicionamiento de los administradores del Cliente como administradores de Mozzaik. El servicio del Editor consiste en proporcionar (i) los prerrequisitos de instalación y correcto funcionamiento de la Solución y (ii) la documentación de instalación, así como dar soporte a los equipos del Cliente encargados de la instalación.
b. Paso 2: Instalación de la solución: este paso lo realiza el Editor.
c. Paso 3: Personalización de la Solución (opcional): este paso lo realiza el Cliente o un tercero a petición del Cliente.
2. SOPORTE
Cualquier otro servicio se considera excluido del servicio de asistencia estándar, incluyendo, sin limitación, la implementación de mejoras, como cambios en la configuración de Mozzaik365 o de los componentes de SharePoint para satisfacer las necesidades empresariales del Cliente. Estos servicios, no previstos en el Contrato, podrán ser prestados por un Socio del Editor en las condiciones técnicas y económicas que se determinen en un contrato independiente.
Además, el Editor no será responsable de la asistencia en los siguientes casos:
- La negativa del Cliente a colaborar con el Editor en la resolución de anomalías y, en particular, a responder a preguntas y solicitudes de información;
- Uso del Servicio de Aplicación de forma no conforme con su finalidad o documentación;
- Modificación no autorizada de la Solución por parte del Cliente o de un tercero;
- Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones derivadas del Contrato;
- Implantación de cualquier software, aplicación o sistema operativo que no sea compatible con el Servicio de Aplicaciones;
- Fallo de las redes de comunicación electrónica;
- Fallo de la base de Microsoft 365;
- Acto de degradación deliberada, malicia o sabotaje;
- Daños debidos a un acontecimiento de fuerza mayor.
No obstante, a petición del Cliente, el Editor podrá subsanar los fallos de funcionamiento causados por los casos anteriormente mencionados, aplicando la tarifa vigente del Editor en la fecha de intervención.
3. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL CONTRATO
Cualquier servicio no previsto expresamente en las Condiciones Particulares se considera excluido del Contrato, incluyendo, sin limitación:
- asistencia en la configuración de Mozzaik365 (derechos, seguridad, conexión de flujos de datos, etc.);
- configuración de las Intranets deseadas (navegación, secciones, contenido, diseño de páginas, diseño gráfico, etc.);
- soporte para el ámbito Microsoft 365 distinto de Mozzaik365: Sincronización ADD, problema técnico con Exchange, etc;
- asistencia, formación para el uso de las herramientas Microsoft 365 o Mozzaik365.
Dichos servicios podrán ser prestados por el Editor en las condiciones técnicas y económicas que determinen las Partes."
ANEXO 2 - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS - MODA
1. SERVICIO DE SOLICITUDES
1.1 Suscripción a MODA
La suscripción MODA incluye:
- Derecho a utilizar la solución ;
- Soporte estándar para editores ;
- Suscribirse al boletín MODA.
1.1.1. Funciones operativas de la Solución
La solución MODA ofrece varias funcionalidades:
- Cuadro de mando de empresa: Cuadros de mando creados con un conjunto de widgets para mejorar la experiencia del usuario en Teams. Los cuadros de mando de empresa están pensados para ser desplegados para una población de la empresa cliente.
- Cuadro de mandos personal : Cuadros de mandos que cualquier usuario del Cliente puede crear, incluyendo un conjunto de widgets diseñados para mejorar su experiencia personal.
- Configuración de Derechos de Usuario: Define las funciones a las que pueden acceder los usuarios del Cliente.
- Parámetros métricos: Un conjunto de métricas de uso.
- Configurador: Un portal alojado en la instancia Azure de Mozzaik365 que permite configurar Mozzaik365 y MODA para la instancia del Cliente.
Las Soluciones son actualizadas periódicamente por el Editor para integrar nuevas funciones y adaptarse a los cambios realizados por Microsoft en el Arrendatario Office 365. El Cliente podrá añadir, modificar o eliminar el contenido de los cuadros de mando (posición de los widgets, tamaño, imágenes, etc.), así como desplegar cuadros de mando en las poblaciones, o modificar los derechos de los usuarios, pero no podrá modificar los elementos que forman parte de las Soluciones (scripts, CSS, plantilla de página).
1.1.2. Soporte estándar para editores
Para mantener y garantizar el funcionamiento de la Solución Mozzaik365, se pone a disposición del Cliente un servicio de soporte. Con el fin de garantizar un tratamiento rápido de las solicitudes de soporte, los intercambios se realizan exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección: support@mozzaik365.com.
Este apoyo se presta en francés, de lunes a viernes, de 9.30 a 17.00 (hora francesa).
1.2 Instalación de la solución
La instalación de la solución se realiza en cuatro (4) pasos:
a. Paso 1: Preparación del Cliente Inquilino: este paso lo realiza el administrador del Cliente con documentación detallada y el apoyo del equipo MODA del Editor. El servicio del Editor consiste en proporcionar los prerrequisitos para la instalación y el correcto funcionamiento de la Solución y la documentación de instalación, así como proporcionar apoyo a los equipos del Cliente encargados de la instalación.
b. Paso 2: Instalación de la Solución : este paso lo realiza el Cliente o un tercero a petición del Cliente desde Microsoft Teams Store.
c. Paso 3: Activación de la solución: este paso lo realiza el Editor.
d. Paso 4: Personalización de la Solución (opcional): este paso lo realiza el Cliente o un tercero a petición del Cliente.
2. SOPORTE
Anomalía relacionada con un mal funcionamiento de una función secundaria del software, que no impide el mantenimiento operativo del producto.
Mejor esfuerzo
Cualquier otro servicio se considerará excluido del servicio de soporte estándar, incluyendo, sin limitación, la implementación de mejoras, como cambios en la configuración de MODA para satisfacer las necesidades empresariales del Cliente.
Además, la Editorial no será responsable de la asistencia en los siguientes casos :
- Negativa del Cliente a colaborar con el Editor en la resolución de las anomalías y, en particular, a responder a las preguntas y solicitudes de información ;
- Uso del Servicio de Aplicaciones de una manera que no sea coherente con su propósito o documentación ;
- Modificación no autorizada de la Solución por parte del Cliente o de un tercero ;
- El incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones derivadas del Contrato ;
- Implantación de cualquier software, aplicación o sistema operativo que no sea compatible con el Servicio de Aplicaciones ;
- Fallo de las redes de comunicación electrónica ;
- Fallo en la base de datos de Microsoft 365 ;
- Acto de daño intencionado, malicia o sabotaje ;
- Daños debidos a un acontecimiento de fuerza mayor.
No obstante, a petición del Cliente, el Editor podrá subsanar los fallos de funcionamiento causados por los casos anteriormente mencionados, aplicando la tarifa vigente del Editor en la fecha de intervención.
3. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN EL CONTRATO
Cualquier servicio no previsto expresamente en las Condiciones Particulares se considera excluido del Contrato, incluyendo, sin limitación :
- Asistencia en la configuración de MODA (derechos, seguridad, conexión de flujos de datos, etc;)
- La configuración de los cuadros de mando e intranets deseados (navegación, secciones, contenido, maquetación, diseño gráfico, etc.).
- Soporte para el ámbito Microsoft 365 distinto de MODA : sincronización ADD, problema técnico con Exchange, etc.
- Asistencia, formación en el uso de las herramientas de Microsoft 365.