Explorar las limitaciones de las redes sociales empresariales y ofrecer soluciones para elevar la experiencia de los empleados y aumentar su compromiso.
En los últimos años redes sociales empresariales (ESN) se han convertido en una herramienta esencial para las organizaciones. En 2017, casi el 70 % de las empresas francesas habían adoptado una red social interna, ¡duplicando la cifra en solo dos años! A qué se debe tal éxito? Estas plataformas de comunicación, reservadas a los empleados de una organización, refuerzan el compromiso de los empleados y fomentan la comunicación en equipo.
Sin embargo, a pesar de todas sus ventajas, las redes profesionales tienen sus limitaciones. En este artículo, Mozzaik explora las deficiencias de estas soluciones y explica cómo superarlas para mejorar aún más el compromiso y la experiencia de los empleados. ¡Disfrute de la lectura!
¿Qué es una red social empresarial?
La red social empresarial es una herramienta de colaboración cada vez más utilizada y conocida. Veamos sus características, ventajas y casos de uso.
Red Social Empresarial: Definición
Una red social de empresa (ESN), o plataforma de red social interna, es una herramienta de comunicación y colaboración reservada a los miembros de una empresa, administración o asociación. Este tipo de red social se inspira en soluciones públicas tan populares como Facebook, Twitter o LinkedIn. Puede incluir varias funciones, como:
- Un perfil personal para cada usuario con una foto y detalles sobre él;
- Un feed de noticias donde los miembros pueden publicar, ver y reaccionar a los contenidos;
- Mensajería instantánea para comunicarse en tiempo real;
- Grupos en los que los empleados pueden reunirse en comités más reducidos;
- Una herramienta de videoconferencia para interactuar en directo.
Varios proveedores permiten a las empresas crear sus plataformas de redes sociales internas. Microsoft ofrece una solución especialmente interesante integrada en el ecosistema de Microsoft 365: Microsoft Viva Engage. Hasta hace poco, la conocida plataforma de redes sociales Facebook también ofrecía una versión dedicada a las organizaciones: Workplace de Meta. Sin embargo, se espera que esta solución desaparezca en 2026.
Ventajas de una red social empresarial
Las ventajas de una red social empresarial son numerosas. Este tipo de herramienta permite:
- Refuerzo de la cohesión interna y del sentimiento de pertenencia de los empleados, ya que los compañeros pueden interactuar sin problemas, incluso de manera informal, independientemente de su departamento. Una red social interna rompe así los silos y fomenta la comunicación no solo descendente, sino también interfuncional y ascendente;
- Facilitar la adhesión a la cultura de la empresa, ya que los empleados pueden acceder rápidamente a la información publicada por su empleador y participar en ella sin esfuerzo a través de "me gusta", comentarios o incluso encuestas;
- Valorar a los empleados y darles una sensación de reconocimiento, ya que pueden expresarse fácilmente, hacerse oír por la dirección y los compañeros, y ser mencionados por otras personas que deseen agradecerles su trabajo o compartir contenidos que serán leídos por otros.
En resumen, una red social empresarial es una herramienta de comunicación interna que fomenta un entorno de trabajo positivo y compromete a los empleados.
Red Social Empresarial: Caso práctico
En la práctica, un empresario puede utilizar su red social interna para hacer un anuncio importante a los empleados. El responsable puede publicar un mensaje en la sección de noticias de la plataforma. Los empleados que vean la publicación pueden entonces reaccionar expresando sus emociones con "me gusta" o haciendo preguntas en la sección de "comentarios" asociada.
Los administradores pueden responder a las preguntas de los empleados directamente en el post u organizar una videoconferencia en la plataforma para dar respuestas detalladas y profundizar en el diálogo. Tras este intercambio, los administradores pueden acceder a las estadísticas para identificar las preguntas que generaron mayor compromiso entre los empleados. Esto podría conducir a la creación de contenidos dedicados, como artículos de blog accesibles en cualquier momento por los empleados.
La creación de estos contenidos puede confiarse a un colectivo de empleados expertos en los temas abordados. Para comunicarse más eficazmente y trabajar en equipo, pueden formar un grupo en la red social de la empresa. Este espacio de debate, reservado a un público limitado, permite a los empleados intercambiar eficazmente contenidos visuales, escritos o sonoros para avanzar más rápidamente en el proyecto.
Por último, una vez finalizado el proyecto y entregado el contenido, el líder puede hacer una nueva publicación en el feed de noticias de la red social interna para felicitar a los colaboradores y destacar su participación ante todos sus compañeros. Esto refuerza el sentimiento de reconocimiento y compromiso de los empleados con la empresa.
¿Cómo superar las limitaciones de una red social empresarial?
Una red social empresarial es un aliado indispensable para una buena estrategia de comunicación interna y el compromiso de los empleados. Sin embargo, no hay que sobrevalorar este tipo de herramienta colaborativa.
Los límites de una red social empresarial
Tenga cuidado de no confundir una red social empresarial con una verdadera intranet. Aunque esta solución fomenta la colaboración y la comunicación interna, no lo hace:
- Consolide todas las aplicaciones y el software empresarial que los empleados necesitan para trabajar eficientemente a diario;
- Comparta, almacene y modifique archivos y documentos en equipo para avanzar rápidamente en los proyectos, especialmente en el caso del trabajo a distancia;
- Difundir, alojar y organizar grandes volúmenes de información, contactos o conocimientos internos para hacerlos fácilmente recuperables;
- Ofrezca a los empleados una experiencia de navegación unificada, que les permita moverse con fluidez, comodidad y seguridad entre sus espacios de debate, herramientas y documentación.
La solución para superar las limitaciones de las redes sociales empresariales
Para superar las limitaciones de las plataformas de redes sociales internas, debe dotarse de un verdadero lugar de trabajo digital en lugar de redes especializadas. Una intranet empresarial 2.0, como Mozzaik365, ofrece varias ventajas significativas como:
- Centraliza todas las herramientas digitales y la información que los empleados necesitan para ser productivos a diario y tener una buena experiencia digital;
- Integra herramientas de comunicación, incluida una ESN, para mantener a los empleados bien informados de las novedades internas y desarrollar conexiones mediante intercambios informales y transversales;
- Integra herramientas avanzadas de colaboración que permiten a los empleados coeditar documentos y trabajar mejor y más rápido en equipo;
- Integra gestión del conocimiento para crear, almacenar, organizar y hacer fácilmente accesibles el capital intelectual y las normas de la empresa.
Lugar de trabajo digital: Caso práctico
Los casos de uso de una intranet empresarial completa son casi infinitos. El Lugar de Trabajo Digital es especialmente eficaz en la comunicación interna. Esta solución de 360° gestiona todo el ciclo de comunicación, desde la creación de contenidos, ya sea individualmente o en equipo, hasta su almacenamiento y difusión a los empleados.
Por ejemplo, un departamento de RRHH equipado con Mozzaik365 Digital Workplace puede crear un grupo de trabajo en Microsoft Teams para producir contenido de RRHH para los empleados. Los colaboradores pueden colaborar en un documento de Word compartido. Una vez finalizado el contenido, el equipo de RRHH puede publicarlo en la intranet de RRHH de la empresa, donde los empleados pueden encontrarlo fácilmente, tanto de forma inmediata como a largo plazo.
Para promocionar estos nuevos materiales entre los empleados y asegurarse de que todos tienen acceso a la información, el departamento de RR.HH. también puede publicar los nuevos artículos en el feed de noticias de la empresa. Si la información es especialmente relevante para un grupo específico de empleados, el equipo de RR.HH. puede implementar una comunicación dirigida. En este caso, la información se comparte sólo con la audiencia a la que va dirigida, como los nuevos empleados o los responsables de relaciones con los clientes. Esta orientación precisa evita muchos problemas de comunicación, como la sobrecarga de información.
Si la información compartida puede interesar al público en general, el departamento de RRHH también puede compartirla en las redes sociales públicas de la organización, como LinkedIn. Gracias al agregador de feeds de medios sociales presente en su intranet de comunicación, los empleados pueden reaccionar a la publicación de su empleador y compartirla en sus redes sin salir de su Lugar de Trabajo Digital. Esto permite a los empleados contribuir a promover la marca del empleador sin esfuerzo.
Red Social Empresarial VS Lugar de Trabajo Digital: La comparación
En resumen, un lugar de trabajo digital es una herramienta mucho más potente que una simple red social empresarial. La comparación entre estas dos soluciones es clara:
Los límites de una red social empresarial: Principales conclusiones
Una red social interna es una herramienta esencial de colaboración y comunicación dentro de una organización. Sin embargo, esta herramienta tiene sus limitaciones. Permite la comunicación en toda la organización o dentro de los equipos, pero no garantiza una gestión óptima del conocimiento, ni centraliza todas las herramientas digitales para los empleados, ni proporciona una experiencia de navegación unificada.
¿La solución para superar las limitaciones de una red social empresarial? Opte por un verdadero lugar de trabajo digital que integre una ESN y un sistema de gestión de documentos (DMS), herramientas de trabajo colaborativo y una interfaz que permita una navegación fluida entre estas funciones. La configuración ideal para maximizar la experiencia y el compromiso de los empleados.
¿Quieres saber más sobre el lugar de trabajo digital Mozzaik365? Haga clic aquí para solicitar una demostración